【文章內(nèi)容簡介】 決策。 （ 6）對于發(fā)生的意外事件應(yīng)在第一時(shí)間做出應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)告。 4．報(bào)告內(nèi)容及注意事項(xiàng)： （ 1）意外事件（險(xiǎn)情）報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事 件的簡要經(jīng)過；傷亡人數(shù)；性質(zhì)的初步判斷；事件處理的進(jìn)展情況和采取的措施。 （ 2）針對上述報(bào)告程序，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，除交通事件，人身傷害事件，火災(zāi)事件三種特殊情況可同時(shí)向社會(huì)安全部門和公司逐級(jí)報(bào)告外，其它相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)先向公司逐級(jí)報(bào)告，待查清具體情況后再由公司統(tǒng)一上報(bào)。 （ 3）確保及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，應(yīng)急小組每位成員的手機(jī)應(yīng)保持24 小時(shí)開機(jī)狀 態(tài)，避免發(fā)生聯(lián)絡(luò)障礙。 5．意外事故處理： （ 1）第一責(zé)任人（司機(jī)、導(dǎo)游、陪同）應(yīng)在事故發(fā)生后第一時(shí)間內(nèi)按應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程報(bào)告意外事故。 （ 2）會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場。 （ 3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。 （ 4）應(yīng)急小組成員應(yīng)及時(shí)趕赴處理。 （ 5）對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。 （ 6）事故處理后，立即寫出事故調(diào)查報(bào)告，其內(nèi)容包括：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)；今后防范措施。 三、保險(xiǎn)措施： 1．旅行社每年與保險(xiǎn)公司簽訂《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同》，并按時(shí)足額交納保費(fèi)。 2．我社為航空保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)正規(guī)代理，鼓勵(lì)外聯(lián)銷售人員勸說客人購買意外傷害保險(xiǎn)。 3．發(fā)團(tuán)前應(yīng)做好代購保險(xiǎn)的確認(rèn)工作。 4．一旦出險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并保存好各項(xiàng)費(fèi)用憑證，協(xié)助客人做好保險(xiǎn)理賠工作。 第四篇：旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案 旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案 為全面加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的人身、財(cái)物安全，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對可能發(fā)生的重特大旅游安全事故，及時(shí)、高效、有序地組織事故應(yīng)急 救援工作。最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)“中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)、結(jié)合我公司的具體情況，制定本預(yù)案。 一、指導(dǎo)思想 旅游安全要始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主’’的方針，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，誰主管誰責(zé)任’’的原則，認(rèn)真落實(shí)以防火、防盜、防災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。要把“五一’’、“十一’’、“春節(jié)’’黃金周和重大節(jié)慶期間的安全防范作為重點(diǎn)。積極主動(dòng)地會(huì)同公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門對旅游企業(yè)的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、 監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。 二、內(nèi)容與要求 l、必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益，在與旅游者簽訂旅游同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。 制定和實(shí)施旅游活動(dòng)中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接制度。 周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃和路線，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多項(xiàng)目因素，制定并執(zhí)行旅游者住宿就餐的規(guī)章制度。 選擇具備經(jīng)營資格且信譽(yù)好的汽車公司 (車隊(duì) )、技術(shù)性能合格、證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛、責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過硬并且有 旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營旅游團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)禁租用證照不全、存在安全隱患、特別是社會(huì)閑散車輛和農(nóng)用車輛運(yùn)營旅游團(tuán)隊(duì)。 組織登山、探險(xiǎn)、航空、煤礦等特殊項(xiàng)目和組織學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動(dòng)時(shí)，必須事先制定周密的旅游安全保護(hù)和急救措施，對道路、項(xiàng)目和運(yùn)載工具的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察。 導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。 三、特重大事故應(yīng)急救援 旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打公安、衛(wèi)生、交通、旅游、保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話和報(bào)告本單位 負(fù)責(zé)人，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃匿。 旅游安全事故發(fā)生后，涉及的事故單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場，實(shí)施應(yīng)急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。 旅游傷亡事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在及時(shí)組織救護(hù)的同時(shí)，檢查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、姓 名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼或身份證號(hào)碼以及國內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并進(jìn)行登記。對死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺憾、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，逐項(xiàng)登記造冊。 (一 )旅游重特大安全事故的報(bào)告制度及主要內(nèi)容： 特大旅游安全事故發(fā)生后，事故單位要在 24 小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，以電傳或其它快捷方式報(bào)送公司總經(jīng)理室，