【文章內(nèi)容簡介】 素的影響小。但是，“局外人”的身份很容易造成觀察 對象的戒備與防范，從而出現(xiàn)改變或中止某些行為、隱瞞或夸大某些表現(xiàn)之類的現(xiàn)象，導(dǎo)致觀察結(jié)果的不準(zhǔn)確或錯誤。 ? 非參與觀察。 它是指觀察者完全不介入觀察對象的活動，盡量不引人注目地進行觀察的一種調(diào)查方式。這種方式有助于保持社會活動過程的完全自然狀態(tài)，也有利于觀察者保持客觀立場。 非參與觀察可應(yīng)用于調(diào)查任何能夠公開直接觀察了解到的社會情況。定點觀察是較為常見的方式。例如，在街頭觀察違反交通規(guī)則的行為，在高校門口觀察用公車送新生入學(xué)的情況，在商店門前觀察進店的顧客流量等。也可采用 11 隨動方式，跟隨觀察對象的活動就近觀察。例 如，在街上出現(xiàn)游行隊伍時，就近同步追蹤觀察游行時的各種情況。 (2)根據(jù)觀察時是否具有事前設(shè)計好的、標(biāo)準(zhǔn)化的觀察項目，可將觀察方式分成“無結(jié)構(gòu)的觀察”和“有結(jié)構(gòu)的觀察”兩類。 ? 無結(jié)構(gòu)的觀察。 完全無結(jié)構(gòu)的觀察通常以現(xiàn)場參與方式進行，它事前并不確定具體的觀察項目和研究假設(shè)，只是盡可能多地詳細(xì)了解有關(guān)情況，在觀察中是逐步發(fā)現(xiàn)有意義的事情，掌握觀察對象的現(xiàn)象特征與活動規(guī)律。 無結(jié)構(gòu)觀察一般只要求有一個總的觀察目的，即期望了解哪方面的情況，并由此確定觀察對象。 無結(jié)構(gòu)觀察主要用于：探索性調(diào)查；難以簡單定位、定項和定量 的觀察課題；某些只有在自然狀態(tài)下表現(xiàn)的社會現(xiàn)象；某些隨活動變化發(fā)展的社會現(xiàn)象；臨時出現(xiàn)的事件，如圍追犯罪分子、游行、火災(zāi)等。 ? 有結(jié)構(gòu)的觀察。 有結(jié)構(gòu)的觀察事前就確定了觀察的內(nèi)容、項目與要求，并按照統(tǒng)一設(shè)計的觀察表進行觀察和記錄。通常，有結(jié)構(gòu)觀察以非參與方式進行，多數(shù)場所為經(jīng)過一定安排的實驗地點，但也可在現(xiàn)場環(huán)境中進行。 觀察表是有結(jié)構(gòu)觀察中必不可少的工具。設(shè)計觀察表時要預(yù)先對所研究的社會現(xiàn)象進行分析，找出最能說明問題、最有意義的因素，然后集中分類形成各個可觀察的項目。觀察項目應(yīng)盡量通用化與標(biāo)準(zhǔn)化，這樣可以提高 觀察表對不同情景的適用性和使用的便利性。觀察表的具體格式和項目應(yīng)根據(jù)觀察內(nèi)容特點而定。 (3)根據(jù)觀察時的取樣特點，觀察方式可分成“事件取樣觀察”與“時間取樣觀察”。 事件取樣觀察是對預(yù)先確定的項目進行觀察和記錄，橫向了解觀察對象的具體情況；時間取樣觀察則是先定出一系列時間坐標(biāo)，然后觀察記錄在各個事前確定的時間范圍內(nèi)的對象情況，縱向了解觀察對象的動態(tài)活動變化。 (4)根據(jù)所調(diào)查的情況發(fā)生時觀察者是否身在現(xiàn)場，觀察可分成“直接觀察”與“間接觀察”兩種方式。 一般情況下，觀察都是以直接方式進行的。 間接觀察有兩 種，一種為空間分離式觀察，即利用一定的工具儀器作遠距離或分隔式的觀察，從而保證觀察對象不受干擾，不因受到觀察而產(chǎn)生行為改 12 變，也避免騷擾對方；另一種為痕跡觀察。通過痕跡觀察，可以再現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生過的行為現(xiàn)象和社會情況，可以幫助了解各種無法或難以直接觀察到的情況，也可作為其他調(diào)查研究方法的重要補充。痕跡觀察大致可分為兩類：①磨損痕跡觀察。例如，對圖書館內(nèi)圖書雜志的磨損觀察，可以判斷出哪些書籍現(xiàn)在受人歡迎等。②遺留痕跡觀察。例如，通過窗口燈光來判斷觀察對象的作息時間；根據(jù)教室課桌上的各種刻畫，了解分析部分大學(xué)生的心態(tài) 等。 問卷式社會調(diào)查的實施方法與技巧 問卷調(diào)查法的定義 問卷調(diào)查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。調(diào)查者將所要研究的問題編制成問題表格，分發(fā)、郵寄給被調(diào)查者，或當(dāng)面作答，或追蹤訪問方式填答，然后回收整理、統(tǒng)計和研究，從而了解被調(diào)查者對某一現(xiàn)象或問題的看法和意見，所以又稱問題表格法。 從定義可以看出： (1)問卷調(diào)查法的關(guān)鍵在于問卷的設(shè)計，因為問卷決定了調(diào)查方向、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查范圍和調(diào)查成效，問卷設(shè)計到位，分析研究時可以事半功倍；問卷設(shè)計的問題達不到設(shè)計要求，就預(yù)示著 調(diào)查活動的失敗，或者說是達不到預(yù)期要求。 (2)調(diào)查問卷既要提出問題，又要設(shè)計相關(guān)的表格，便于被調(diào)查者填答。問卷的類型主要有結(jié)構(gòu)型、非結(jié)構(gòu)型和綜合型三種。 (3)在已確定的調(diào)查樣本中分發(fā)或郵寄調(diào)查問卷，分發(fā)的有兩種情況，一是請被調(diào)查者當(dāng)面作答，由調(diào)查者現(xiàn)場收回；二是由調(diào)查者以采訪方式詢問被調(diào)查者，邊問邊填表。 (4)問卷要作結(jié)果分析。 抽樣問卷調(diào)查法的主要優(yōu)缺點 (1)抽樣問卷調(diào)查法的優(yōu)點。 ? 問卷易于操作，不受人數(shù)限制，抽樣范圍廣，在時間和經(jīng)濟上比直接調(diào)查經(jīng)濟。 ? 被調(diào)查者 有充分考慮的時間，不受他人干擾，并自由表示意見，而且問題以封閉式（有固定的選擇答案）為主，這就可以大大地減少可能由調(diào)查員 13 的差異引起的變差，所收集的數(shù)據(jù)比較可靠， ? 凡在訪問時不能直接提問或不易得到真實回答的事項，皆可在問卷上得到較為滿意可靠的答案。有時用無記名形式，可獲得面談或開調(diào)查會不容易獲得的某些有價值的資料。 ? 數(shù)據(jù)的編碼、分析和解釋都比較簡單，因為樣本是有代表性的，可以對總體的情況作較為合理的判斷。 (2)抽樣調(diào)查法的缺點。 ? 被調(diào)查者可能不愿意或不能夠提供所需的信息。 問題含糊不清， 得不到確切的答案。 問題太多會令被調(diào)查者生厭，而置之不理；問題太少，達不到研究目的。 問題設(shè)計不合理時，不易整理統(tǒng)計分析。 當(dāng)被調(diào)查者不合作或言不由衷時，所得結(jié)果不可靠。 問題涉及個人隱私或很敏感時，被調(diào)查者可能也不愿意回答。 ? 封閉性的問題限制被調(diào)查者選擇答案的范圍，有可能使某些類型的數(shù)據(jù)的有效性受損，例如關(guān)于信仰和感情方面的數(shù)據(jù)。 問卷的編制程序 問卷的設(shè)計過程是研究者根據(jù)調(diào)查研究的目的和需要，編寫問題和形成問卷的過程。編制程序包括下列步驟： (1)確定調(diào)查對象。明確研究目的，根據(jù)研究目的和假設(shè)范圍收集所需資料，然后確定調(diào)查對象。 (2)列出提綱，確定題型。列出問卷調(diào)查所需研究問題的大綱，確定所要搜集的信息、問卷類型和評定標(biāo)準(zhǔn)。 (3)構(gòu)建問卷內(nèi)容。圍繞主題草擬問題，列出標(biāo)題和各部分具體項目。 (4)修訂問卷。征求有關(guān)人員、專家的意見，修訂項目。 (5)試調(diào)查。從欲調(diào)查的人群中抽取 3050 人為試測樣本，以檢查問卷表述的方式、項目、內(nèi)容能否被受試者所理解，并求出信度、效度。 (6)再修訂，形成正式問卷 。根據(jù)測試結(jié)果，對項目內(nèi)容、排列方式加以改進，然后打印成問卷。 至此，問卷的編制工作完成，可以按計劃發(fā)放問卷，進行正式調(diào)查。 問卷的發(fā)放與回收、整理 14 問卷的發(fā)放和回收一般有以下幾種方式：分發(fā)、寄發(fā)和媒介發(fā)布。 (1)剔除廢卷后，回收的問卷若回收率在 30%左右，資料只能作參考；回收 50%以上，可采納；回收 70%75%以上，方可作為研究結(jié)論的依據(jù)。 (2)整理時，凡是答案中字跡不清、語句不明、使人不能理解的均應(yīng)挑出，以免影響材料的真實性。 (3)問卷的統(tǒng)計工具： EXCEL 電子表格、 SPSS 統(tǒng)計軟件包（相關(guān)性、方差分析等）和計算器（具有統(tǒng)計功能）等。 問卷的一般結(jié)構(gòu) 我們通常把問卷分為自填問卷和訪問問卷。調(diào)查問卷通常由四部分組成： (1)標(biāo)題 問卷的標(biāo)題只要寫明調(diào)查的對象就行了。有時為了減少暗示性和免除被試者的顧慮，題目可寫得籠統(tǒng)些。 例如：《問卷調(diào)查表》、《中聯(lián)重科網(wǎng)站意見問卷調(diào)查表》和《關(guān)于貿(mào)易便利化的問卷調(diào)查》。 (2)前言部分 —— 指導(dǎo)語 前言部分主要是指導(dǎo)被調(diào)查者正確填表，主要包括目的、內(nèi)容及填寫問卷的規(guī)則、主要注意事項等。有時為了消除被調(diào)查者的顧慮，特意聲 明給以匿名保密（其實大多數(shù)問卷調(diào)查都是匿名進行的）。這部分內(nèi)容要求簡潔明了、用詞恰當(dāng)、便于理解。 作用：引起被調(diào)查者回答問題的熱情，消除顧慮、愉快合作。 例如：為了幫助我們更好的學(xué)習(xí)，非常感謝你試用“希望之星”高考綜合資源分析指導(dǎo)系統(tǒng)，為了更準(zhǔn)確、更全面地了解“希望之星”對于高中學(xué)生的實用性及適用性，更有效地為高中學(xué)生服務(wù)，請你務(wù)必認(rèn)真填寫此表并郵寄或傳真給我們，我們將據(jù)此對產(chǎn)品進行改進。 (3)主體部分 —— 調(diào)查問題 這是問卷的核心內(nèi)容，問題必須具體、清晰、客觀、可操作、通俗易懂，而且是被調(diào)查者所熟悉的事 情，要做到這些就要注意以下幾個問題： A、問題的選擇 (1)選擇切合調(diào)查目的的問題，可問可不問的不要問。 (2)不觸及“社會禁忌”或“個人隱私”，不提被調(diào)查者不愿回答的問題。 15 (3)對一些敏感性問題，個人不愉快的經(jīng)歷或可能不愿意真實回答的問題，盡量采取容易接受的和委婉的方式來問。 B、問題的表達 ? 問題的語言要準(zhǔn)確，防止歧義，如：你讀過《 XXX》書嗎？既可讀過內(nèi)容提要、目錄或翻過，也可讀過整本書，為防止歧義，應(yīng)對這些詞加以限制。 ? 盡量避免使用不肯定的詞，例如，某些、相當(dāng)、多、少、經(jīng)常等各人理解不一致的詞或字， 若用可加以限制。又如，你是去看電影還是不去？ A.每天； （隔三五天去一次）； （一個月去一兩次）； 少去（幾個月去一次）； 。 ? 問題不能帶有傾向性暗示：例如，有的同學(xué)進行課外自學(xué)，你呢？ 進行； （碰上有關(guān)材料就學(xué)學(xué)）； C．教師布置就學(xué)； 行（自學(xué)大多數(shù)學(xué)科）； 。問題顯然帶有傾向性，可改為：我在課外?? ? 備選答案按同一標(biāo)準(zhǔn)分類。如 (3)中答案 C與其他答案就非同一類標(biāo)準(zhǔn)。 ? 備選答案之間的距離大致相等。例如，無、偶爾（輕度）、有時（中度）、經(jīng)常（較重）、 總是（嚴(yán)重）。 ? 直接問與間接問相結(jié)合。例如，若直接問你對哪門課感興趣？學(xué)生有可能會迎合教師，數(shù)學(xué)老師問說數(shù)學(xué)，英語老師問說英語，沒有達到目的；若間接問：你最喜歡哪門課，最喜歡做哪門課的作業(yè)，你經(jīng)常閱讀與哪門課有關(guān)的課外書？等，從中可以判斷出被調(diào)查者的學(xué)科興趣。 C、問題的排列 ? 同類組合。把相同主題類的問題集中在一起，可使回答的注意力和思維定向相對穩(wěn)定，有助于提高回答質(zhì)量。把相同形式的問題項目編排在一起，也是最基本的一種編排格式；如果各種不同形式的問題相互交雜，不僅給受訪者帶來不必要的麻煩，易造成誤答和漏答， 而且給統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果帶來困難。 ? 按序排列。即根據(jù)各個問題間的某種邏輯關(guān)系（如時間順序、關(guān)系順序等）進行編排。但也要注意，這一規(guī)則并不是絕對的，有時，單調(diào)程式的安排會產(chǎn)生“定式反應(yīng)”。例如，在問及調(diào)查對象每年的消費支出時，如果按年份排列，回答者往往會列出一個逐年遞增的支出序列，而實際情況可能 16 并非如此。在這種情況下，研究者往往寧愿采用其他的結(jié)構(gòu)形式安排問題項目，以避免產(chǎn)生“定式反應(yīng)”。 ? 先易后難。把比較容易回答的題目放在問卷的前部，較為困難、需要思考的題目置于問卷的后部，符合一般人的習(xí)慣感覺。 ? 先泛后狹。先問那些 大范圍、概括性、一般性的問題，然后問較為具體、特殊及深入的問題。 ? 敏感性問題置后。有些問題，如家庭收入、財產(chǎn)、婚姻、個人消費、宗教信仰等較為敏感，有些被調(diào)查者會有過敏反應(yīng)，并因而拒絕回答。如果這類問題放在前面，答卷者很可能因此而干脆拒答整份問卷；如果安排在后面部分，由于被調(diào)查者已答完了大部分問題，心理慣性會有效地驅(qū)使他堅持繼續(xù)答完，不至于輕易放棄。即使敏感性問題被拒答，至少還能保留有關(guān)非敏感問題的信息。 (4)結(jié)束語 結(jié)束語可有可無，一般是對被調(diào)查者的合作再次表示感謝，以顯示調(diào)查者的禮貌與謝意，同時也可請被 調(diào)查者對問卷進行復(fù)查，以消除問題的漏填與錯填，提高回答質(zhì)量。有的問卷的結(jié)束語是以問題形式出現(xiàn)的，主要有： ? 詢問對問卷主題內(nèi)容的補充意見，通常采用開放回答形式。 ? 詢問對本次問卷調(diào)查的體會或看法。 ［示例 ]對于您花費寶貴時間填寫問卷，我們表示衷心的感謝！為了保證您的回答充分準(zhǔn)確，使收集的資料盡可能完整詳實，請您再花幾分鐘的時間檢查一下有無漏填與差錯之處。謝謝！ ［示例 ]最后，再次感謝您的合作。如果您還有什么補充意見與看法，請寫在下面的空白處。 問卷的類型及編制 (1)結(jié)構(gòu)型問卷及編制（封閉型問卷） 結(jié)構(gòu)型， 也稱為封閉式問卷，是把問題的答案事先加以限制，只允許在問卷所限制的范圍內(nèi)進行挑選。結(jié)構(gòu)型問卷包括是否式、選擇式、評判式、劃記式 4種問題型式。 ? 是否式：把問題答案列出兩極端情況，從中擇一，“是”與“否”或“同意”與“不同意”。 17 ［示例 ]我的行為不受別人輿論的影響。 ① 是 ②否 ［示例 ]生意中遇到挫折，我常常會半途而廢。 ①是 ②否 ? 選擇式：從多種答案中選最適宜的一個或幾個答案，然后作上記號。 ［示例 ]您認(rèn)為您經(jīng)常購物的社會中存在哪些問題？ 商品價格不合理（ ）服務(wù)態(tài)度差（ ） 商品質(zhì)量不高（ ）食品衛(wèi)生差（ ） 商品種類不全（ ）營業(yè)時間短（ ）購物環(huán)境差（ ）其他（ ） ? 評判式：把問題的答案分成不同程度的評判標(biāo)準(zhǔn)，由被調(diào)查者選擇其中 自己認(rèn)為的最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮? ［示例］ 關(guān)于廣告的如下意見，您是怎樣考慮的？（每一小題選一個答案） 非常不同意 不同意 說不準(zhǔn) 同意 非常同意