沈陽思達建筑設計有限公司禮儀標準員工培訓(編輯修改稿)
2024-10-05 18:42 本頁面
【文章內容簡介】 （ 四 ） 蹲姿 姿 說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 五、 方向指引 為客戶指示方向時，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關節(jié)為支點，指向目標方向 。 （六）示意入座 示意客戶入座時，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請客戶入座。 （八）示意入座 三、表 情 神 態(tài) （一）表情 （二）微笑 （三）眼神 表 情 神 態(tài) 向客戶提供滿意的服務，就要注重服務過程中的每一個細節(jié)。表情是服務客戶很重要的一個方面，合理運用微笑和眼神，會使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進行交流。 ■ 表情 ：神態(tài)真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然而不拘泥，眼神專注大方而不四處游動 。 微笑 ：微笑是服務人員在工作崗位上的一種標準表情，應是發(fā)自內心的微笑，笑得真誠、適度、合時宜。 ■表達出友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。 ■放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，讓嘴角略呈弧形。 永遠不要做氣氛和情緒的污染者 照片上，這個女孩被埋在一片廢墟中，輸液的管子懸在她的頭頂。然而，她那清秀的臉上露出的竟是甜甜的微笑。這個微笑，被數百個網站轉載，被成千上萬的網友喻為“地震中最美的微笑”。這個微笑，感動了無數人。這個堅強勇敢的女孩，令無數人心疼和牽掛 … 什么最珍貴？什么最感動人心？ ? 眼神：注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關注，以及對戶所講的話正在洗耳恭聽。 ? 與客戶短時間交談時 —— 注視客戶的雙眼 ? 與客戶較長時間交談時 —— 以客戶的整個面部為注視區(qū)域 ? 注視客戶的面部時 —— 最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜 ? 同客戶相距較遠時 —— 以客戶的全身為注視之點 ? 遞接物品時 —— 注視客戶的手部 眼神 四、接待禮儀 ? （一 ) 接待訪客 ? （二 ) 遞送資料 ? （三 ) 遞送物品 ? （四 ) 接遞名片 ? （五 ) 引導訪客 ? （六 ) 上下樓梯 ? （七 ) 出入房間 ? （八）倒茶禮儀 （一）接待訪客 ? 客人來訪，應起身迎接 ? 見到不認識的訪客時，要先行問好 ? 記住訪客的基本資料 ? 對訪客附上一句 —— “ 讓你久等了 ” ? 不可以貌取人 ? 應確認客人離開后再離去 （二）遞送資料 ? 遞送時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。 ? 如需客戶簽名，應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。 接待禮儀 （三）遞送物品 ?在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。 ?服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方。 接待禮儀 （ 四）接遞名片 ?換名片時，先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向對方，后雙手接過對方名片。 ?接過名片仔細瀏覽后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。 接待禮儀 ，以示尊敬。 ，要致歉。 。 、有折皺的名片不要送給對
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