學(xué)習(xí)微笑服務(wù)心得七篇(編輯修改稿)
2025-04-12 05:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好的情感因素。隨著我國社會文明的不斷發(fā)展，微笑不再是一種表面的東西，它被服務(wù)行業(yè)賦予了更為深刻的涵義，是人類社會進步的重要體現(xiàn)，更是人文美德的外在表現(xiàn)。 我相信每一名收費員對于 “ 微笑服務(wù) ” 都有自己獨特的見解。在孔澗收費站工作期間，我深刻感受到微笑的魅力與強大。高速公路收費站作為一個非排他性的壟斷行業(yè)，其窗口服務(wù)具有較強的特殊性。它涉及面廣、影響力大，因此， “ 微笑服務(wù) ” 在收費工作中具有舉足輕重的作用。 微笑像一把神奇的鑰匙，能夠打開連著彼此心靈的那扇窗戶，讓我們的距離更加貼近，同時給周圍的氛圍賦予了溫暖的特質(zhì)。微笑又像是揮動翅膀的天使，能夠帶領(lǐng)我們在廣闊的天空盡情的遨游。微笑并不僅僅是一個單一的表情展現(xiàn)，更重要的是要與服務(wù)對象進行真摯的溝通和交流。通過 “ 微笑服 務(wù) ” 我們要讓司乘人員感受到 “ 我很高興為您服務(wù) ” 的心境。在工作中，無論我們遇到任何突發(fā)事情，都要秉成換位思考的原則，以心換心。對于不按照規(guī)定和不繳納過路費的司機，我們也要循循善誘，耐心向其解釋相關(guān)收費制度，將 “ 微笑服務(wù) ” 的優(yōu)勢最大展示出來，盡量以平和的語氣與車主進行交談。多體諒司乘人員長途駕駛之苦，及時為他們送上一句： “ 您辛苦了，祝您一路平安 ” ，有時候一句親切的話語能夠消除很多不必要的誤會，也能讓司乘人員感受到我們工作的熱忱，讓司乘人員產(chǎn)生賓至如歸的感受。只有這樣，當(dāng)我們在工作服務(wù)中出現(xiàn)疏忽大意之時，才能同樣 得到對方的理解和體諒。 人們常說：愛能融化一切，當(dāng)我們付出自己的一片真心的時候，必將收獲另一份美好！愿我們所有高速公路收費站人員時刻謹(jǐn)記 “ 獻一份溫馨，迎八方貴賓 ” 的工作理念。在收費窗口這個崗位中不斷提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，不斷提升高速收費工作在公眾服務(wù)中的口碑。 【篇五】 美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。 有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這 個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。 可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓 別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。 就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！ 我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑 來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的
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