學(xué)習(xí)微笑服務(wù)心得七篇(編輯修改稿)
2025-04-12 05:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好的情感因素。隨著我國(guó)社會(huì)文明的不斷發(fā)展，微笑不再是一種表面的東西，它被服務(wù)行業(yè)賦予了更為深刻的涵義，是人類社會(huì)進(jìn)步的重要體現(xiàn)，更是人文美德的外在表現(xiàn)。 我相信每一名收費(fèi)員對(duì)于 “ 微笑服務(wù) ” 都有自己獨(dú)特的見解。在孔澗收費(fèi)站工作期間，我深刻感受到微笑的魅力與強(qiáng)大。高速公路收費(fèi)站作為一個(gè)非排他性的壟斷行業(yè)，其窗口服務(wù)具有較強(qiáng)的特殊性。它涉及面廣、影響力大，因此， “ 微笑服務(wù) ” 在收費(fèi)工作中具有舉足輕重的作用。 微笑像一把神奇的鑰匙，能夠打開連著彼此心靈的那扇窗戶，讓我們的距離更加貼近，同時(shí)給周圍的氛圍賦予了溫暖的特質(zhì)。微笑又像是揮動(dòng)翅膀的天使，能夠帶領(lǐng)我們?cè)趶V闊的天空盡情的遨游。微笑并不僅僅是一個(gè)單一的表情展現(xiàn)，更重要的是要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行真摯的溝通和交流。通過 “ 微笑服 務(wù) ” 我們要讓司乘人員感受到 “ 我很高興為您服務(wù) ” 的心境。在工作中，無(wú)論我們遇到任何突發(fā)事情，都要秉成換位思考的原則，以心換心。對(duì)于不按照規(guī)定和不繳納過路費(fèi)的司機(jī)，我們也要循循善誘，耐心向其解釋相關(guān)收費(fèi)制度，將 “ 微笑服務(wù) ” 的優(yōu)勢(shì)最大展示出來(lái)，盡量以平和的語(yǔ)氣與車主進(jìn)行交談。多體諒司乘人員長(zhǎng)途駕駛之苦，及時(shí)為他們送上一句： “ 您辛苦了，祝您一路平安 ” ，有時(shí)候一句親切的話語(yǔ)能夠消除很多不必要的誤會(huì)，也能讓司乘人員感受到我們工作的熱忱，讓司乘人員產(chǎn)生賓至如歸的感受。只有這樣，當(dāng)我們?cè)诠ぷ鞣?wù)中出現(xiàn)疏忽大意之時(shí)，才能同樣 得到對(duì)方的理解和體諒。 人們常說(shuō)：愛能融化一切，當(dāng)我們付出自己的一片真心的時(shí)候，必將收獲另一份美好！愿我們所有高速公路收費(fèi)站人員時(shí)刻謹(jǐn)記 “ 獻(xiàn)一份溫馨，迎八方貴賓 ” 的工作理念。在收費(fèi)窗口這個(gè)崗位中不斷提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，不斷提升高速收費(fèi)工作在公眾服務(wù)中的口碑。 【篇五】 美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。 有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這 個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。 可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓 別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。 就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！ 我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑 來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的
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