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正文內(nèi)容

高管報(bào)告總第427期(編輯修改稿)

2025-04-09 08:28 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)變化如此快速,每一年,甚至每五年才一次的規(guī)劃周期,要如何維持相關(guān)性? 這些企業(yè)準(zhǔn)備的答案,都指向了一致的方向。永續(xù)的競爭優(yōu)勢,不再只是源自于定位、規(guī)模,以及生產(chǎn)或提供產(chǎn)品與服務(wù)的“第一級”能力。所有的這些來源,本質(zhì)上都是靜態(tài)的。所以,永續(xù)的競爭優(yōu)勢究竟該源自何方?愈來愈多經(jīng)理人發(fā)現(xiàn),其實(shí)它來自“第二級”組織能力,也就是能促進(jìn)組織快速順應(yīng)的能力。企業(yè)必須專精在學(xué)習(xí)如何完成眾多全新 的事物,而不只是非常擅長完成某件特定的事物。 蓬勃發(fā)展的企業(yè),都能快速解讀變化的信號,并采取行動。這些公司知道如何迅速、頻繁,且經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行各項(xiàng)實(shí)驗(yàn),不僅在產(chǎn)品和服務(wù)上,同時(shí)也涵蓋了商業(yè)模式、流程和策略。它們建立了技 能,能在日益相互關(guān)聯(lián)的世界里,管理復(fù)雜的多重利 害關(guān)系人體系。或許,最重要的是,這些企業(yè)學(xué)會了釋放它們最大的資源,也就是釋放了員工的潛力。在本文中,我們會檢視位居領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè),如何運(yùn)用這四種組織能力,獲得順應(yīng)能力的優(yōu)勢。我們還會討論,這個根本策略上的轉(zhuǎn)變,對大規(guī)模、經(jīng)營穩(wěn)健企業(yè)的影響,其中有許多公 司的營運(yùn)基礎(chǔ)正是規(guī)模和效率( scale and efficiency),而這些優(yōu)勢的來源,都有賴于本質(zhì)穩(wěn)定的環(huán)境。 能力 1:解讀信號和采取行動 為了調(diào)整與順應(yīng)形勢,企業(yè)必須把天線調(diào)頻到位,接收外部環(huán)境變化的信號,解碼后迅速行動,微調(diào)或重新創(chuàng)造商業(yè)模式,甚至重新形塑產(chǎn)業(yè)的資訊環(huán)境。 回想當(dāng)年斯特林莫斯( Sterling Moss)在一級方程式賽事中獲勝的時(shí)代,車輛和駕駛就決定了誰會贏得錦標(biāo)。但在今天,對這項(xiàng)運(yùn)動競賽而言,處理復(fù)雜的信號,以及做出順應(yīng)環(huán)境變化的決定,這兩者就跟機(jī)械力學(xué)和駕駛實(shí)力一樣重要。車內(nèi)放 置數(shù)以百計(jì)的感應(yīng)器,競賽團(tuán)隊(duì)不斷收集和處理數(shù)以千計(jì)的各種變數(shù),從天氣和道路條件,到引擎的轉(zhuǎn)速,以及彎道曲線的角度,然后把這些數(shù)據(jù)輸入到動態(tài)模擬模型,以引導(dǎo)駕駛的瞬間決定。某團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)電子遙測創(chuàng)新,可立即提高所有參賽車隊(duì)的競爭標(biāo)準(zhǔn)。 同樣地,在這個資訊飽和的時(shí)代,當(dāng)所有業(yè)者都可同時(shí)獲得復(fù)雜多樣的訊息時(shí),企業(yè)若想順應(yīng)變化,必須依賴復(fù)雜的銷售點(diǎn)( pointofsales)系統(tǒng),以確保能獲得正確的資訊。企業(yè)必須運(yùn)用先進(jìn)的資料探勘( data mining)技術(shù),來找出資訊里的相關(guān)模式。 《高管報(bào)告》 2021 年第 34 期 6 /11 舉例來說,一家龍頭媒體公司 ,苦于客戶流失率居高不下,因此修改了客戶資料的分析方法,運(yùn)用“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”( neural work)技術(shù),以便了解客戶流失的模式。公司發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致客戶流失的各個變數(shù)間的內(nèi)在關(guān)系,并針對有流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶展開宣傳活動,以留住他們。結(jié)果,預(yù)測客戶流失率的準(zhǔn)確度,竟然高達(dá) 75%到 90%,令人贊嘆。由于客戶流失率每降低一個百分點(diǎn),就能增加數(shù)百萬美元的利潤,這樣的成果,為公司帶來了極大利益。 企業(yè)也運(yùn)用解讀信息的能力,繞過遲緩的決策層級,直接即時(shí)調(diào)整營運(yùn)活動??偛课挥谟氖称冯s貨零售商特易購( Tesco),持續(xù)詳細(xì)分 析了自家的忠誠卡方案中,超過 l300 萬會員的購物模式。特易購根據(jù)分析的結(jié)果,針對每家分店及每個顧客族群,提供了客制化的商品,同時(shí),也針對顧客行為的轉(zhuǎn)變,對公司提出預(yù)警。研究結(jié)果還支持特易購發(fā)展了極為成功的網(wǎng)絡(luò)購物平臺,擴(kuò)展了公司的商業(yè)模式,讓特易購成為一家沒有實(shí)體建筑的賣場,提供了更廣泛的產(chǎn)品和服務(wù),甚至也包括了媒體和金融服務(wù)。錦上添花的是,特易購豐富的資料庫和分析能力,不只是單純的成本中心,這套系統(tǒng)也帶來了直接的收入:特易購允許其他企業(yè)以付費(fèi)的方式,運(yùn)用自家研發(fā)的技術(shù),以及研究成果。 Google 是另一個成功的例子。它根據(jù)廣告和個人搜索或網(wǎng)站的相關(guān)程度,以及廣告業(yè)主對關(guān)鍵字的出價(jià)高低,使用運(yùn)算法來更新廣告的頁面位置。廣告如果相關(guān)性愈高,點(diǎn)閱率就愈高,而因?yàn)槊看吸c(diǎn)閱,廣告主都要付費(fèi), Google 就可獲得更多收入。把廣告數(shù)據(jù)跟營運(yùn)業(yè)務(wù)直接連結(jié), Google 便可瞬間回應(yīng)不斷變化的廣告情況,而不需要人為決策的介入。 能力 2:實(shí)驗(yàn) 不能經(jīng)由推論或預(yù)測得知的結(jié)果,往往可通過實(shí)驗(yàn)來發(fā)現(xiàn)。勿庸置疑地,所有企業(yè)都運(yùn)用某些形式的實(shí)驗(yàn),以開發(fā)和測試新的產(chǎn)品和服務(wù)。然而,傳統(tǒng)的方法可能既昂貴又費(fèi)時(shí),也會讓組織面 臨非常復(fù)雜的情境。除此之外,基于消費(fèi)者認(rèn)知的研究,通常很難成功預(yù)測商品是否會大賣。企業(yè)在現(xiàn)實(shí)的世界里進(jìn)行實(shí)驗(yàn),通常需要相當(dāng)大的花費(fèi),而且,如果無法面對市場的考驗(yàn),以及首批商品失敗的話,可能會危及公司的品牌和聲譽(yù)。 為了克服這些障礙,愈來愈多具備順應(yīng)能力的競爭廠商,正使用一連串新的方法和科技,特別是在虛擬的環(huán)境里,以較低的成本,更快速地創(chuàng)造、測試和復(fù)制大量的創(chuàng)新構(gòu)想,而且風(fēng)險(xiǎn)比競爭對手還低。寶潔公司( Pamp。G)正是這樣的一個成功案例:通過自家的“連結(jié)開發(fā)”模型( Connect+Develop model),寶潔 公司妥善運(yùn)用 InnoCentive及其他開放式創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò),解決技術(shù)設(shè)計(jì)的問題。它采用走入式的立體虛擬商店來進(jìn)《高管報(bào)告》總第 427 期 7/11 行實(shí)驗(yàn),比傳統(tǒng)的市場測試更快速又便宜。另外,通過運(yùn)用“語音點(diǎn)”( Vocalpoint)和其他網(wǎng)絡(luò)用戶社群,公司可以在產(chǎn)品全面正式發(fā)表前,對友善的消費(fèi)族群預(yù)先介紹和測試。光是在 2021 年,靠著十位技能高超的員工,就創(chuàng)造了大約一萬個模擬設(shè)計(jì),過去可能需要數(shù)周時(shí)間才能做好的試作商品,現(xiàn)在只要短短幾個小時(shí)就能完成?,F(xiàn)在,寶潔公司的新事業(yè)計(jì)劃
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