【文章內(nèi)容簡介】 階段 的不同階段招募相應(yīng)人員，并報公司人力資源部批準(zhǔn)。按 8 規(guī) 劃要求組建基本電子商務(wù)團(tuán)隊。 基本電子商務(wù)團(tuán)隊 構(gòu)成 （ 10－ 15 人）： 主管 1 人，負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理、人力資源、財務(wù)等； 技術(shù)部 4 人，不單獨分工，每天 2 人負(fù)責(zé)技術(shù)部全部工作， 2 人參與網(wǎng)站運營部工作，輪流值班。 網(wǎng)站運營部（ 5－ 10 人），負(fù)責(zé)客服、市場 、 采購及倉儲物流 、 網(wǎng)站運營等事項，主管處理完日常管理事項后，參與此部門工作。 視日訂單量情況，增加配送人員。 穩(wěn)定運營階段需組建 初級電子商務(wù)團(tuán)隊 ，團(tuán)隊 按業(yè)務(wù)分工（除人力、財務(wù)外）可分為 5 個部門，包括 客服部、市場部、網(wǎng)站運營部、采購及倉儲物流部 和技術(shù)部 （見 附件 1） 。 在平臺 建設(shè)和基礎(chǔ)運營階段只組建基本電子商務(wù)團(tuán)隊。 （四） 經(jīng)費 匡算 平臺建設(shè)階段需資金：平臺軟硬件資金（ 2030 萬）、團(tuán)隊工資（ 10 萬）、辦公費用（ 2 萬含設(shè)備、 房租 、水電等），共約 35 萬。 基礎(chǔ)運營階段需資金（每年）：團(tuán)隊工資（約 72 萬）、辦公費用（ 6 萬含房租 、物業(yè)、水電等）、設(shè)備維護(hù)（ 2 萬），廣告投入視 運營情況而定，假設(shè)在無收入的情況下，共投入 約 80 萬 。 穩(wěn)定運營階段 基本達(dá)到收支平衡并逐漸盈利 。 9 四 問題與對策 XXXX 進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，必須妥善解決好進(jìn)軍路上種種挑戰(zhàn)，才能保證整 個項目健康、穩(wěn)定地發(fā)展。 （一） 人才問題。 網(wǎng)絡(luò)購物對于 XXXX 畢竟是一個全新課題，目前 XXXX 不但缺少這方面的成功經(jīng)驗，更缺少這方面的運營人才 ，而打造一支過硬的電子商務(wù) 團(tuán)隊 非 一日之功。 XXXX 可以通過引進(jìn)和自我培養(yǎng)相結(jié)合的方法 來 打造自己的電子商務(wù)團(tuán)隊。在項目 運營過程中 ，不斷優(yōu)化團(tuán)隊核心人員結(jié)構(gòu)來保證團(tuán)隊穩(wěn)定成長。 （ 二 ） 管理問題。 只有合理 整合 資源 才能 降低 整個 XXXX 的運營成本， 從而將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成盈利能力，但也造成了網(wǎng)絡(luò)購物部門與其它相關(guān)部門高度依賴。在運作過程中，可能影響到 XXXX 現(xiàn)有的體制和管理方式，除 網(wǎng)絡(luò)購物部門自行協(xié)調(diào)外，還需要 XXXX 中高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 。 （ 三 ） 盈利問題。 網(wǎng)絡(luò)商城從開展業(yè)務(wù)到盈利有一個過程 ， 國內(nèi)知名平臺凡客誠品、京東商城，營業(yè)規(guī)模今年將超百億，仍未實現(xiàn)規(guī)模盈利， 如何盈利 對XXXX 網(wǎng)絡(luò)購物部門 既是機(jī)遇 更 是挑戰(zhàn)。 （四）定位問題。 做產(chǎn)業(yè)鏈的高端是 XXXX 進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的目標(biāo)，實現(xiàn)這個目標(biāo)需循序漸進(jìn)。首先從廣西做起，有一定的經(jīng)驗和基礎(chǔ)后，再加大投 10 入（主要是協(xié)調(diào)全國倉儲、配送、售后等）并擴(kuò)展到其它城市。 （ 五 ） 網(wǎng)購共性問題。 XXXX 同樣也要 在探索中 解決其它網(wǎng)絡(luò)商 城 未解決的 安全、購物體驗 等問題 。 11 五 附 件 附件 1： 初級 電子商務(wù)團(tuán)隊的構(gòu)成與分工 初級電子商務(wù)團(tuán)隊按業(yè)務(wù)分工（除人力、財務(wù)外）可分為 5 個部門，包括 客服部、市場部、網(wǎng)站運營部、 采購及倉儲物流部 和技術(shù)部。 客服部職能及運作 客服部 又分為客服培訓(xùn)、客服運營和績效及考核三個組，其中客服運營是核心，其他幾個部門主要是輔助和配合客服運營。 客服運營組負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、 商品 咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員； 客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊 ，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度； 績效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考核和測評。 市場部職能及運作 市場部的職能包括兩塊，對外是推廣合作，對內(nèi)是營銷分析，兩塊職能相互交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營銷分析結(jié)果為主，以提高推廣效果。 市場部分為三個組：媒介合作、活動推廣和營銷分析。 媒介推廣主要是對外的付費推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問量， 12 提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營銷分析、網(wǎng)站運營和促銷；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、 財付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作；網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營銷（百度和谷歌為主）、 EMD 合作營銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、 CPS 投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，通過新聞撰寫、活動策劃執(zhí)行、品牌公 關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所 有活動 由 公關(guān)組具體運作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營銷、危機(jī)處理等）和活動策劃執(zhí)行三個小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點進(jìn)行報道，保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員 針對論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解；活動策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動，包括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報紙訪談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿。 可用聯(lián)盟系統(tǒng)架設(shè)自己的 CPS（ 按 銷售額付費的廣告模式 ） 平臺， 13 聯(lián)盟系統(tǒng)是一款基于 CPS 模式的廣告聯(lián)盟系統(tǒng)。 網(wǎng)站運營部職能及運作 網(wǎng)站運營部分為四個組： 商品 分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。 商品 分析組有三個職能， 商品 分析篩選是分析各個種類的 商品 ，確定網(wǎng)站主推 商品 名 單，預(yù)測 商品 銷售額，跟采購部協(xié)商確定采購量，并根據(jù)銷售情況不斷調(diào)整， 商品 定價是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價格、競爭對手價格、采購成本等各種因素確定網(wǎng)站 商品 定價，保