鐵路部門個人總結(jié)匯報(編輯修改稿)
2025-04-07 06:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為 __事業(yè)做出新貢獻。 鐵路部門個人總結(jié)匯報二 首先謹代表 __公司全體干部員工向長期以來關(guān)心、支持、幫助 __公司發(fā)展的各級領(lǐng)導和各位服務(wù)對象表示衷心的感謝 ! 開展民主評議行風工作，是全面貫徹黨的十七大精神，是改善和優(yōu)化通信服務(wù)環(huán)境、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧 __的重 要舉措。近年來，在各位領(lǐng)導和廣大客戶的關(guān)心支持下， __公司按照以一切為了客戶滿意的服務(wù)總之，認真對照行風建設(shè)的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設(shè)活動。下面，我將 __公司的行風建設(shè)工作報告如下，請予審議。 一、 __公司基本情況 __通信公司成立于 ____年 __月，承擔 __地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)工作。公司位于 __區(qū) __路 __號，全公司現(xiàn)有在崗員工 __人，其中黨員 __人，共青團員 __人，大專以上學歷 __人。內(nèi)部機構(gòu)設(shè)有市場營銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶服務(wù)中心和大客戶中心六個部門。近年來， __公司堅持以加快發(fā)展不動搖，結(jié)合五大市場突破目標，大力推進精品網(wǎng)絡(luò)、精心服務(wù)、精確計算、精細化管理四精工程。業(yè)務(wù)上邁上了新的臺階，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了新突破，覆蓋面積已遍及 __全區(qū)，通信服務(wù)能力進一步增強，讓一切自由公司的理 念已傳遞到 __的千家萬戶。 二、行風建設(shè)工作情況 20__年是電信改革重組的第一年， 3G到來的第一年，在新形勢下，__分公司全體員工團結(jié)一致、真抓實干，積極響應(yīng) __區(qū)行評辦關(guān)于《 __市 __區(qū) 20__20__年度民主評議行風工作實施意見》的總體部署和要求，全面落實推進行風建設(shè)工作，主要做了以下工作： (一 )統(tǒng)一思想，組織到位 自今年 7 月份貫徹落實區(qū)行評辦 1 號文件精神以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會 3 次，傳達行風評議工作要求，部署行風建設(shè)工作。 成立了行風評議工作領(lǐng)導小組 ，公司總經(jīng)理 ___擔任組長、副總經(jīng)理 ___任副組長，領(lǐng)導小組下設(shè)行風建設(shè)工作辦公室，負責日常事務(wù)，定期召開行風建設(shè)工作分析會，協(xié)調(diào)、督促執(zhí)行與效果檢查，確保行風建設(shè)工作落到實處。 (二 )規(guī)范標準，培訓到位 (1)嚴格執(zhí)行通信行業(yè)標準，按照《 __公司營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動業(yè)務(wù)代理商管理規(guī)范》、《營業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務(wù)行為標準。 (2)開展綜合培訓，增強服務(wù)能力。為了提升公司窗口人 員服務(wù)素質(zhì)，我公司開展了服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊精神、自 我激勵等全方位的專業(yè)知識講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進行專業(yè)理論知識培訓的同時，日常培訓常年不斷，我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓計劃，定期進行培訓，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。 (三 )苦練內(nèi)功，提升服務(wù) 實施三抓工程，一抓營業(yè)窗口、二抓 _____客服中心、三抓網(wǎng)上服務(wù)。開展了營業(yè)廳及 _____客服中心標準服務(wù)的專項治理提升工作，對營業(yè)員的主動服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及三聲服務(wù)的落實情 況進行明察暗訪，對 _____客服代表的話務(wù)服務(wù)進行多形式抽查，并就存在的問題進行了督辦整改 。同時開展網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)功能專項優(yōu)化工作，通過網(wǎng)站、媒體、服務(wù)窗口等進行多途徑宣傳，進一步延伸了服務(wù)，從而保障了所有服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。 (四 )提高標準，延伸服務(wù) 為配合社會主義新農(nóng)村建設(shè)，給廣大農(nóng)村用戶提供更多的便利和服務(wù)，我公司以一村一站點為目標，開展千萬萬工程，設(shè)立了 _個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦，共建有營業(yè)廳 __家，網(wǎng)點 ___家。目前已將服務(wù)觸角全面延伸到農(nóng)村，在為廣大農(nóng)村用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 近年來，我公司不斷擴展服務(wù)的廣度和深度，努力提
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1