【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 長(zhǎng)途功能 E、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途功能 21. 客戶入網(wǎng)當(dāng)天開通或取消業(yè)務(wù)均立即生效 （ A） A、對(duì) B、錯(cuò) 22. 客戶入網(wǎng)當(dāng)天辦理的業(yè)務(wù)當(dāng)天取消，不收取 任何費(fèi)用。（ B） A、正確 B、錯(cuò)誤 23. 以下業(yè)務(wù)中客戶入網(wǎng)當(dāng)天開通后當(dāng)天又取消，費(fèi)用照常收取的有（ BCD） A、無(wú)線音樂(lè)高級(jí)會(huì)員 B、信息費(fèi) C、 139郵箱標(biāo)準(zhǔn)版 D、彩鈴信息費(fèi) 24. 當(dāng)一個(gè)帳號(hào)下有多個(gè)號(hào)碼時(shí)，信用度如何介定（ A） A、 取所有號(hào)碼中信用度最高的值作為該帳號(hào)的信用度 B、 取所有號(hào)碼中信用度最低的值作為該帳號(hào)的信用度 C、取主號(hào)的信用度作為該帳號(hào)的信用度 D、各號(hào)碼按各自的信用度執(zhí)行 25. 如果客戶的信用度為正值，欠費(fèi)額度為信用度的（）時(shí)，將只能接不能打；欠費(fèi)額度為信用度的（）時(shí)將不能打也不能接 .（ A） A、 50% 100% B、 100% 200% C、 50% 50% D100% 100% 26. 有效證件包括（ ADF） A、有效期內(nèi)的身份證 B、駕駛證 C、戶口薄 D、護(hù)照 E、香港公民可持香港身份證 F、臨時(shí)居民身份證 27. 單位客戶的有效證件包括（ BC） A、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 B、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件 C、加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 D、 單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的介紹信原件 28. 在發(fā)票中通話費(fèi)包括的內(nèi)容有（ ABC） A、市話費(fèi) B、長(zhǎng)途費(fèi) C國(guó)內(nèi)漫游費(fèi) D國(guó)際漫游費(fèi) E、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)費(fèi) 29. 由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備原因產(chǎn)生的話單或相關(guān)費(fèi)用延遲所導(dǎo)致的本月部分費(fèi)用計(jì)入下月話費(fèi)的情況，由移動(dòng)公司按規(guī)定賠償給客戶。（ B） A、對(duì) B、錯(cuò) 30. 客戶在欠費(fèi)后如補(bǔ)齊費(fèi)用后，我公司必須于（ C）時(shí)間內(nèi)為客戶恢復(fù)通信服 務(wù)。 A、立即 B、 12小時(shí) C、 24小時(shí) D、一個(gè)工作日 31. 如果我公司未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶恢復(fù)通信服務(wù)，則（ D） A、由于設(shè)備原因造成的不承擔(dān)任何責(zé)任 B、承擔(dān)由于未及時(shí)恢復(fù)通信而給客戶帶來(lái)的一切損失 C、承擔(dān)給客戶帶來(lái)的損失，但上限不得超過(guò) 100元 D、只退賠未開機(jī)當(dāng)日的日租 （二） 特殊號(hào)碼 1. 特殊號(hào)碼中，客戶選擇特類號(hào)可以按照（ AB）方式來(lái)選擇使用。 A、設(shè)定最低消費(fèi) B、交納相應(yīng)的預(yù)存話費(fèi) C、承諾相應(yīng)的在網(wǎng)年限 D、支付相應(yīng)的購(gòu)卡費(fèi)用 2. 客戶選擇對(duì)于 6連號(hào)及以上號(hào)碼需要預(yù)存的話費(fèi)及最低消費(fèi)為 （ AB） A、 30000元 800元 B、 15000元 1600元 C、 30000元 500元 D、 15000元 1000元 3. 客戶選擇對(duì)于 5連號(hào)及以上號(hào)碼需要預(yù)存的話費(fèi)及最低消費(fèi)為（ CD） A、 30000元 800元 B、 15000元 1600元 C、 30000元 500元 D、 15000元 1000元 4. 特殊號(hào)碼中，其中二類號(hào)碼的入網(wǎng)預(yù)存款為（ B）。 A、 300 B、 800 C、 1000 D、 2020 5. 在特殊號(hào)碼中，其中四類號(hào)碼的最低消費(fèi)為（ C）。 A、 200 B、 100 C、 80 D、 50 6. 以下對(duì)于特點(diǎn)號(hào)碼的使用規(guī)定說(shuō)法正確的是（ ABC） A、 號(hào)碼使用期不能辦理過(guò)戶、改資料業(yè)務(wù) B、 號(hào)碼辦理停機(jī)保號(hào)收取最低消費(fèi) C、入網(wǎng)后 36個(gè)月內(nèi)不能產(chǎn)轉(zhuǎn) D、超過(guò) 36個(gè)月后可在全球通品牌內(nèi)任意產(chǎn)轉(zhuǎn) 7. 一類二類特殊號(hào)碼 在一年之內(nèi) 不可辦理 的業(yè)務(wù)包括（ ABC） A、停機(jī)保號(hào) B、 過(guò)戶 C、改資料 D、開通新業(yè)務(wù) 8. 如特類、一類、二類號(hào)碼在一年內(nèi)辦理了停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)則（ B） A、按停機(jī)保號(hào)費(fèi)用收取 B、按協(xié)議規(guī)定的最低消費(fèi) 收取 9. 特類、一類、二類特殊號(hào)碼的資費(fèi)在入網(wǎng)后（ C）個(gè)月內(nèi)不能產(chǎn)轉(zhuǎn)。 A、 12 B、 24 C、 36 D、 48 10. 三類、四類特殊號(hào)碼的資費(fèi)（ A）個(gè)月內(nèi)不能產(chǎn)轉(zhuǎn)。 A、 12 B、 24 C、 36 D、 48 11. 以下費(fèi)用中屬于特殊號(hào)碼最低消費(fèi)包含內(nèi)容（ AB）。 A、市話費(fèi) B、長(zhǎng)途費(fèi) C、夢(mèng)網(wǎng)費(fèi) 12. 在特殊號(hào)碼中，哪些號(hào)碼是不限客戶使用品牌的（ D）。 A、特類號(hào) B、一類號(hào) C、二類號(hào) D、五類號(hào) 13. 客戶如果選擇了 13903116666，則入網(wǎng)時(shí)需要設(shè)立的最低消費(fèi)為（ C）。 A、 100元 /月 B、 200元 /月 C、 300元 /月 14. 特殊號(hào)碼客戶入網(wǎng)半年內(nèi)申請(qǐng)停機(jī)保號(hào)，最低消費(fèi)如何收?。? A ） A、照常收取 B、不收取，只收 停機(jī)保號(hào)費(fèi) 15. 特殊號(hào)碼的最低消費(fèi)體現(xiàn)在客戶帳單中的（ A ）費(fèi)用中 A、市話費(fèi) B、長(zhǎng)途費(fèi) C、特服費(fèi) D、夢(mèng)網(wǎng)費(fèi) 16. 特、一、二類客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員需要（ ABCD） A、核實(shí)是否是機(jī)主本人攜身份證親自到 場(chǎng) B、驗(yàn)證客戶話單 C、 由客戶提供近三個(gè)月交費(fèi)發(fā)票 D、當(dāng)場(chǎng)撥測(cè) 17. 特、一、二類號(hào)碼辦理 入網(wǎng)時(shí)的最低消費(fèi)區(qū)分上下半月（ B） A、對(duì) B、錯(cuò) 18. 目前客戶選擇特殊號(hào)碼需要交納的費(fèi)用包括（ A） A、預(yù)存話費(fèi) B、占用費(fèi) C、選號(hào)費(fèi) D、拍賣費(fèi) 19. 對(duì)于沒(méi)有最低消費(fèi)或目前屬非全球通品牌的特殊號(hào)碼老客戶（ BC） A、系統(tǒng)將自動(dòng)為其添加最低消費(fèi) B、客戶轉(zhuǎn)入全球通后不可再轉(zhuǎn)出 C、如果客戶通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理產(chǎn)轉(zhuǎn)可能會(huì)添加最低消費(fèi)所以建議客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理 （三） 卡類知識(shí) 1. 目前石家莊客戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)，可以選擇交納的費(fèi)用有（ AD）。 A、交納 20元補(bǔ)卡費(fèi)可以補(bǔ)卡 一張 B、交納 30元補(bǔ)卡費(fèi)可以補(bǔ)卡一張 C、交納 50元話費(fèi)可以免費(fèi)補(bǔ)卡一張 D、交納 100元話費(fèi)可以免費(fèi)補(bǔ)卡一張 2. 普通全球通客戶免費(fèi)提供 64K品牌卡，一年一次。 （ A） A、對(duì) B、錯(cuò) 3. 客戶在補(bǔ)卡后，原卡中的全部?jī)?nèi)容（短信、電話號(hào)碼）都將復(fù)制到新的 SIM卡中（ B）。 A、對(duì) B、錯(cuò) 4. 辦理補(bǔ)卡后， PIN1為（ A ） A、 1234 B、 0000 C、 1111 D、 2222 5. 全球通銀卡、重要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人（限全球通品牌）免費(fèi)提供多少容量的品牌卡（ C ） A、 32K B、 64K C、 128K 6. 全球通銀卡、重要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人（限全球通品牌）每年可以免費(fèi)補(bǔ)卡（ B ）次 7. A、一 B、二 C、三 D、五 8. 全球通鉆石卡、金卡客戶可以免費(fèi)提供 128K品牌卡多少次（ D ） A、一次 B、二次 C、三次 D、不限次數(shù) 9. 128K全球通品牌卡可以存儲(chǔ)（ C ）條電話簿 A、 300 B、 500 C、 1000 D、 10000 10. 128K全球通品牌卡可以存儲(chǔ)（ C ）條短信息 A、 30 B、 50 C、 60 D、 100 11. 客戶辦理新卡后舊卡自動(dòng)作廢（ Ａ ） A、對(duì) B、錯(cuò) 12. 以下關(guān)于補(bǔ)卡業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的是（ AB） A、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)可以代辦 B、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)需機(jī)主本人辦理 C、補(bǔ)卡時(shí)客戶需攜帶壞損的卡 D、補(bǔ)卡時(shí)營(yíng)業(yè)員需現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè) 所 補(bǔ) 卡的卡號(hào) 13. PUK碼是比 PIN碼更高一級(jí)的解鎖碼，由（ 8）位十進(jìn)制數(shù)組成 14. PUK碼連續(xù)輸入（ 10）次以后 SIM卡將被鎖死，需要重新?lián)Q卡。 15. SIM卡的保持期是自裝機(jī)之日開始至補(bǔ)卡當(dāng)日為止（ B）天之內(nèi)。 A、 10 B、 30 C、 60 D、 90 16. 以下哪些情況可以客戶免費(fèi)補(bǔ)卡（ A） A、 購(gòu)卡 30天之內(nèi)的卡出現(xiàn)了問(wèn)題 B、購(gòu)卡 30天之內(nèi)且為非人為損壞的 C、購(gòu)卡 60天之內(nèi)的卡出現(xiàn)了問(wèn)題 D、購(gòu)卡 60天之內(nèi)的卡出現(xiàn)了問(wèn)題 17. 辦理補(bǔ)卡后，如果舊卡沒(méi)有損壞那舊卡中的內(nèi)容都可以通過(guò)手機(jī)或讀卡器查詢到。（ B） A、對(duì) B、錯(cuò) 18. 辦理補(bǔ)卡后 PIN1,。（ B） A、對(duì) B、錯(cuò) 19. 每張卡對(duì)應(yīng)的 PIN1和 PUK1都是固定的，是不可改變的。（ B） A、對(duì) B、錯(cuò) 20. 每張 SIM卡的 PUK都是唯一的，如果客戶辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，則 PUK也會(huì)發(fā)生變化（） A、對(duì) B、錯(cuò) 21. 如果客戶 辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)后，自行更改離新卡的 PUK1碼 則新卡的 PUK1碼為（ D）。 A、 1234 B、 PUK1為系統(tǒng)中自動(dòng)生成的號(hào)碼，不可改變 C、與補(bǔ)卡前的 PUK1相同 D、應(yīng)為客戶更改后的數(shù)字 22. 為客戶免費(fèi)補(bǔ)卡條件包括（ ABCD） A、卡出售 30天之內(nèi) B、非人為損壞 C、 SIM卡本身質(zhì)量問(wèn)題 D、機(jī)卡不匹配 （四） 停開機(jī) 1. 停機(jī)是指客戶申請(qǐng)暫時(shí)停止使用移動(dòng)電話號(hào)碼 ，但繼續(xù)保留該號(hào)碼使用權(quán)的業(yè)務(wù)，又稱為停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。（ A） A、對(duì) B、錯(cuò) 2. 開機(jī)是指客戶申請(qǐng)開始使用移動(dòng)電話號(hào)碼?？蛻籼?hào)碼由停機(jī)狀態(tài)改為開機(jī)狀態(tài)。（ A） A、對(duì) B、錯(cuò) 3. 以下方式中可以辦理開機(jī)業(yè)務(wù)的有（ AB）。 A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 B、 10086 C、掌上營(yíng)業(yè)廳 D、短信營(yíng)業(yè)廳 4. 如果客戶開通了彩鈴音樂(lè)盒業(yè)務(wù)，同時(shí)又辦理了停機(jī)業(yè)務(wù)，則每個(gè)月收取的費(fèi)用有（ B）。 A、只收取停機(jī)保號(hào)費(fèi) B、除了收取停機(jī) 保號(hào)費(fèi)外，彩鈴音樂(lè)合費(fèi)用仍然收取 5. 如果客戶手機(jī)信用度是 30，最新余額 ，目前手機(jī)可以正常使用，此情況是否可以申請(qǐng)停機(jī)。（ B） A、可以 B、不可以 6. 目前我公司收取的停機(jī)保號(hào)費(fèi)用為（ 5） /月。 7. 在不欠費(fèi)的情況下，停機(jī)保號(hào)最長(zhǎng)時(shí)間為（ 6 ）個(gè)月 (不含辦理當(dāng)月 )。 8. 客戶辦理停機(jī)后將不再能查詢手要卡中電話簿 及短信。（ B） A、對(duì) B、錯(cuò) 9. 以下費(fèi)用在停機(jī)保號(hào)期間仍正常收取的有（ ABCD） A、 全曲下載包月費(fèi) B、彩鈴音樂(lè)盒 C、動(dòng)感短信包月費(fèi) D、動(dòng)感彩信包月費(fèi) 10. 客戶申請(qǐng)停機(jī)后如果 需要為該號(hào)交納話費(fèi)必有開機(jī)。（ B） A、正確 B、錯(cuò)誤 11. 如果客戶在當(dāng)月的 15日辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù) ，費(fèi)用如何收?。?C） A、停機(jī)費(fèi)用從辦理當(dāng)日按天計(jì)算 B、當(dāng)月收取全月停機(jī)費(fèi)用 C、停機(jī)費(fèi)用下月一日收取 （五） 過(guò)戶 1. 過(guò)戶指客戶將移動(dòng)電話號(hào)碼的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一客戶使用。 (A) A、對(duì) B、錯(cuò) 2. 個(gè)人客戶辦理過(guò)戶時(shí)，必須機(jī)主雙方都到場(chǎng)且持有效身份證件到自辦營(yíng)業(yè)廳才可辦理（ A）。 A、對(duì) B、錯(cuò) 3. 客戶辦理過(guò)戶后，新客戶可以查詢到此號(hào)碼所有帳單，但只能查詢到過(guò)戶后的詳單。（ B） A、對(duì) B、錯(cuò) 4. 辦理過(guò)戶后會(huì)改變之前號(hào)碼的業(yè)務(wù)，所以客戶需要謹(jǐn)慎辦理（ B）。 A 、對(duì) B錯(cuò) 5. 過(guò)戶還需要支付手續(xù)費(fèi)嗎？（ B ） A、 需要 B、不需要 6. 客戶辦理過(guò)戶后是否可以查詢到過(guò)戶前的詳單（ B） A、可以 B、不可以 7. 如果客戶于上月 15日辦理過(guò)戶業(yè)務(wù) ，則本月初交 費(fèi)時(shí)所顯示的費(fèi)用為（ B） A、上一自然月全月費(fèi)用 B、過(guò)戶后 新客戶所使用的費(fèi)用 8. 如果客戶辦理了合并付費(fèi)業(yè)務(wù)則可以辦理過(guò)戶的客戶為（ A） A、主號(hào) B、付號(hào) 9. 過(guò)戶業(yè)務(wù)與資料變更業(yè)務(wù)是同一個(gè)業(yè)務(wù)，都是為客戶更改資料的服務(wù) 。（ B） A、對(duì) B、錯(cuò) 10. 客戶辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)后，以下內(nèi)容沒(méi)有改變的是（ BCD） A、仍可查詢過(guò)戶當(dāng)月全部詳單及帳單 B、信用度仍執(zhí)行過(guò)戶前標(biāo)準(zhǔn) C、最低消費(fèi)仍按過(guò)戶前執(zhí)行 D、業(yè)務(wù)資費(fèi)仍按過(guò)戶前執(zhí)行 （六） 改號(hào) 1. 改號(hào)是指客戶在不更換 SIM卡的前提下改變移動(dòng)電話號(hào)碼的業(yè)務(wù)。（ A） A、對(duì) B、錯(cuò) 2. 改號(hào)后，不可以查詢改號(hào)前的詳單。（ A） A、對(duì) B、錯(cuò) 3. 特類、一類、二類及三類號(hào)碼 是否可以代辦改號(hào)業(yè)務(wù)？（ B） A、可以 B、不可以 4. 辦理改號(hào)業(yè)務(wù)是否需要更換 SIM卡？ (B) A、需要 B、不需要 5. 改號(hào)時(shí)，客戶選擇新的移動(dòng)電話號(hào)碼時(shí)如何選擇？（ A ） A、原號(hào)碼相同的組內(nèi)選擇 B、隨意自己喜歡的號(hào)碼均可 6. 特殊號(hào)碼均可以辦理改號(hào)，最低消費(fèi)是否會(huì)自動(dòng)取消？（ B） A、取消 B、不會(huì)取消 （