【文章內(nèi)容簡介】 長途功能 E、國內(nèi)長途功能 21. 客戶入網(wǎng)當(dāng)天開通或取消業(yè)務(wù)均立即生效 （ A） A、對 B、錯 22. 客戶入網(wǎng)當(dāng)天辦理的業(yè)務(wù)當(dāng)天取消，不收取 任何費用。（ B） A、正確 B、錯誤 23. 以下業(yè)務(wù)中客戶入網(wǎng)當(dāng)天開通后當(dāng)天又取消，費用照常收取的有（ BCD） A、無線音樂高級會員 B、信息費 C、 139郵箱標(biāo)準(zhǔn)版 D、彩鈴信息費 24. 當(dāng)一個帳號下有多個號碼時，信用度如何介定（ A） A、 取所有號碼中信用度最高的值作為該帳號的信用度 B、 取所有號碼中信用度最低的值作為該帳號的信用度 C、取主號的信用度作為該帳號的信用度 D、各號碼按各自的信用度執(zhí)行 25. 如果客戶的信用度為正值，欠費額度為信用度的（）時，將只能接不能打；欠費額度為信用度的（）時將不能打也不能接 .（ A） A、 50% 100% B、 100% 200% C、 50% 50% D100% 100% 26. 有效證件包括（ ADF） A、有效期內(nèi)的身份證 B、駕駛證 C、戶口薄 D、護(hù)照 E、香港公民可持香港身份證 F、臨時居民身份證 27. 單位客戶的有效證件包括（ BC） A、單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 B、單位營業(yè)執(zhí)照原件 C、加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 D、 單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的介紹信原件 28. 在發(fā)票中通話費包括的內(nèi)容有（ ABC） A、市話費 B、長途費 C國內(nèi)漫游費 D國際漫游費 E、移動夢網(wǎng)費 29. 由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備原因產(chǎn)生的話單或相關(guān)費用延遲所導(dǎo)致的本月部分費用計入下月話費的情況，由移動公司按規(guī)定賠償給客戶。（ B） A、對 B、錯 30. 客戶在欠費后如補(bǔ)齊費用后，我公司必須于（ C）時間內(nèi)為客戶恢復(fù)通信服 務(wù)。 A、立即 B、 12小時 C、 24小時 D、一個工作日 31. 如果我公司未在規(guī)定時間內(nèi)為客戶恢復(fù)通信服務(wù)，則（ D） A、由于設(shè)備原因造成的不承擔(dān)任何責(zé)任 B、承擔(dān)由于未及時恢復(fù)通信而給客戶帶來的一切損失 C、承擔(dān)給客戶帶來的損失，但上限不得超過 100元 D、只退賠未開機(jī)當(dāng)日的日租 （二） 特殊號碼 1. 特殊號碼中，客戶選擇特類號可以按照（ AB）方式來選擇使用。 A、設(shè)定最低消費 B、交納相應(yīng)的預(yù)存話費 C、承諾相應(yīng)的在網(wǎng)年限 D、支付相應(yīng)的購卡費用 2. 客戶選擇對于 6連號及以上號碼需要預(yù)存的話費及最低消費為 （ AB） A、 30000元 800元 B、 15000元 1600元 C、 30000元 500元 D、 15000元 1000元 3. 客戶選擇對于 5連號及以上號碼需要預(yù)存的話費及最低消費為（ CD） A、 30000元 800元 B、 15000元 1600元 C、 30000元 500元 D、 15000元 1000元 4. 特殊號碼中，其中二類號碼的入網(wǎng)預(yù)存款為（ B）。 A、 300 B、 800 C、 1000 D、 2020 5. 在特殊號碼中，其中四類號碼的最低消費為（ C）。 A、 200 B、 100 C、 80 D、 50 6. 以下對于特點號碼的使用規(guī)定說法正確的是（ ABC） A、 號碼使用期不能辦理過戶、改資料業(yè)務(wù) B、 號碼辦理停機(jī)保號收取最低消費 C、入網(wǎng)后 36個月內(nèi)不能產(chǎn)轉(zhuǎn) D、超過 36個月后可在全球通品牌內(nèi)任意產(chǎn)轉(zhuǎn) 7. 一類二類特殊號碼 在一年之內(nèi) 不可辦理 的業(yè)務(wù)包括（ ABC） A、停機(jī)保號 B、 過戶 C、改資料 D、開通新業(yè)務(wù) 8. 如特類、一類、二類號碼在一年內(nèi)辦理了停機(jī)保號業(yè)務(wù)則（ B） A、按停機(jī)保號費用收取 B、按協(xié)議規(guī)定的最低消費 收取 9. 特類、一類、二類特殊號碼的資費在入網(wǎng)后（ C）個月內(nèi)不能產(chǎn)轉(zhuǎn)。 A、 12 B、 24 C、 36 D、 48 10. 三類、四類特殊號碼的資費（ A）個月內(nèi)不能產(chǎn)轉(zhuǎn)。 A、 12 B、 24 C、 36 D、 48 11. 以下費用中屬于特殊號碼最低消費包含內(nèi)容（ AB）。 A、市話費 B、長途費 C、夢網(wǎng)費 12. 在特殊號碼中，哪些號碼是不限客戶使用品牌的（ D）。 A、特類號 B、一類號 C、二類號 D、五類號 13. 客戶如果選擇了 13903116666，則入網(wǎng)時需要設(shè)立的最低消費為（ C）。 A、 100元 /月 B、 200元 /月 C、 300元 /月 14. 特殊號碼客戶入網(wǎng)半年內(nèi)申請停機(jī)保號，最低消費如何收?。? A ） A、照常收取 B、不收取，只收 停機(jī)保號費 15. 特殊號碼的最低消費體現(xiàn)在客戶帳單中的（ A ）費用中 A、市話費 B、長途費 C、特服費 D、夢網(wǎng)費 16. 特、一、二類客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員需要（ ABCD） A、核實是否是機(jī)主本人攜身份證親自到 場 B、驗證客戶話單 C、 由客戶提供近三個月交費發(fā)票 D、當(dāng)場撥測 17. 特、一、二類號碼辦理 入網(wǎng)時的最低消費區(qū)分上下半月（ B） A、對 B、錯 18. 目前客戶選擇特殊號碼需要交納的費用包括（ A） A、預(yù)存話費 B、占用費 C、選號費 D、拍賣費 19. 對于沒有最低消費或目前屬非全球通品牌的特殊號碼老客戶（ BC） A、系統(tǒng)將自動為其添加最低消費 B、客戶轉(zhuǎn)入全球通后不可再轉(zhuǎn)出 C、如果客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理產(chǎn)轉(zhuǎn)可能會添加最低消費所以建議客戶到營業(yè)廳辦理 （三） 卡類知識 1. 目前石家莊客戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時，可以選擇交納的費用有（ AD）。 A、交納 20元補(bǔ)卡費可以補(bǔ)卡 一張 B、交納 30元補(bǔ)卡費可以補(bǔ)卡一張 C、交納 50元話費可以免費補(bǔ)卡一張 D、交納 100元話費可以免費補(bǔ)卡一張 2. 普通全球通客戶免費提供 64K品牌卡，一年一次。 （ A） A、對 B、錯 3. 客戶在補(bǔ)卡后，原卡中的全部內(nèi)容（短信、電話號碼）都將復(fù)制到新的 SIM卡中（ B）。 A、對 B、錯 4. 辦理補(bǔ)卡后， PIN1為（ A ） A、 1234 B、 0000 C、 1111 D、 2222 5. 全球通銀卡、重要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人（限全球通品牌）免費提供多少容量的品牌卡（ C ） A、 32K B、 64K C、 128K 6. 全球通銀卡、重要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人（限全球通品牌）每年可以免費補(bǔ)卡（ B ）次 7. A、一 B、二 C、三 D、五 8. 全球通鉆石卡、金卡客戶可以免費提供 128K品牌卡多少次（ D ） A、一次 B、二次 C、三次 D、不限次數(shù) 9. 128K全球通品牌卡可以存儲（ C ）條電話簿 A、 300 B、 500 C、 1000 D、 10000 10. 128K全球通品牌卡可以存儲（ C ）條短信息 A、 30 B、 50 C、 60 D、 100 11. 客戶辦理新卡后舊卡自動作廢（ Ａ ） A、對 B、錯 12. 以下關(guān)于補(bǔ)卡業(yè)務(wù)說法正確的是（ AB） A、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)可以代辦 B、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)需機(jī)主本人辦理 C、補(bǔ)卡時客戶需攜帶壞損的卡 D、補(bǔ)卡時營業(yè)員需現(xiàn)場撥測 所 補(bǔ) 卡的卡號 13. PUK碼是比 PIN碼更高一級的解鎖碼，由（ 8）位十進(jìn)制數(shù)組成 14. PUK碼連續(xù)輸入（ 10）次以后 SIM卡將被鎖死，需要重新?lián)Q卡。 15. SIM卡的保持期是自裝機(jī)之日開始至補(bǔ)卡當(dāng)日為止（ B）天之內(nèi)。 A、 10 B、 30 C、 60 D、 90 16. 以下哪些情況可以客戶免費補(bǔ)卡（ A） A、 購卡 30天之內(nèi)的卡出現(xiàn)了問題 B、購卡 30天之內(nèi)且為非人為損壞的 C、購卡 60天之內(nèi)的卡出現(xiàn)了問題 D、購卡 60天之內(nèi)的卡出現(xiàn)了問題 17. 辦理補(bǔ)卡后，如果舊卡沒有損壞那舊卡中的內(nèi)容都可以通過手機(jī)或讀卡器查詢到。（ B） A、對 B、錯 18. 辦理補(bǔ)卡后 PIN1,。（ B） A、對 B、錯 19. 每張卡對應(yīng)的 PIN1和 PUK1都是固定的，是不可改變的。（ B） A、對 B、錯 20. 每張 SIM卡的 PUK都是唯一的，如果客戶辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，則 PUK也會發(fā)生變化（） A、對 B、錯 21. 如果客戶 辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)后，自行更改離新卡的 PUK1碼 則新卡的 PUK1碼為（ D）。 A、 1234 B、 PUK1為系統(tǒng)中自動生成的號碼，不可改變 C、與補(bǔ)卡前的 PUK1相同 D、應(yīng)為客戶更改后的數(shù)字 22. 為客戶免費補(bǔ)卡條件包括（ ABCD） A、卡出售 30天之內(nèi) B、非人為損壞 C、 SIM卡本身質(zhì)量問題 D、機(jī)卡不匹配 （四） 停開機(jī) 1. 停機(jī)是指客戶申請暫時停止使用移動電話號碼 ，但繼續(xù)保留該號碼使用權(quán)的業(yè)務(wù)，又稱為停機(jī)保號業(yè)務(wù)。（ A） A、對 B、錯 2. 開機(jī)是指客戶申請開始使用移動電話號碼?？蛻籼柎a由停機(jī)狀態(tài)改為開機(jī)狀態(tài)。（ A） A、對 B、錯 3. 以下方式中可以辦理開機(jī)業(yè)務(wù)的有（ AB）。 A、網(wǎng)上營業(yè)廳 B、 10086 C、掌上營業(yè)廳 D、短信營業(yè)廳 4. 如果客戶開通了彩鈴音樂盒業(yè)務(wù)，同時又辦理了停機(jī)業(yè)務(wù)，則每個月收取的費用有（ B）。 A、只收取停機(jī)保號費 B、除了收取停機(jī) 保號費外，彩鈴音樂合費用仍然收取 5. 如果客戶手機(jī)信用度是 30，最新余額 ，目前手機(jī)可以正常使用，此情況是否可以申請停機(jī)。（ B） A、可以 B、不可以 6. 目前我公司收取的停機(jī)保號費用為（ 5） /月。 7. 在不欠費的情況下，停機(jī)保號最長時間為（ 6 ）個月 (不含辦理當(dāng)月 )。 8. 客戶辦理停機(jī)后將不再能查詢手要卡中電話簿 及短信。（ B） A、對 B、錯 9. 以下費用在停機(jī)保號期間仍正常收取的有（ ABCD） A、 全曲下載包月費 B、彩鈴音樂盒 C、動感短信包月費 D、動感彩信包月費 10. 客戶申請停機(jī)后如果 需要為該號交納話費必有開機(jī)。（ B） A、正確 B、錯誤 11. 如果客戶在當(dāng)月的 15日辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù) ，費用如何收?。?C） A、停機(jī)費用從辦理當(dāng)日按天計算 B、當(dāng)月收取全月停機(jī)費用 C、停機(jī)費用下月一日收取 （五） 過戶 1. 過戶指客戶將移動電話號碼的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一客戶使用。 (A) A、對 B、錯 2. 個人客戶辦理過戶時，必須機(jī)主雙方都到場且持有效身份證件到自辦營業(yè)廳才可辦理（ A）。 A、對 B、錯 3. 客戶辦理過戶后，新客戶可以查詢到此號碼所有帳單，但只能查詢到過戶后的詳單。（ B） A、對 B、錯 4. 辦理過戶后會改變之前號碼的業(yè)務(wù)，所以客戶需要謹(jǐn)慎辦理（ B）。 A 、對 B錯 5. 過戶還需要支付手續(xù)費嗎？（ B ） A、 需要 B、不需要 6. 客戶辦理過戶后是否可以查詢到過戶前的詳單（ B） A、可以 B、不可以 7. 如果客戶于上月 15日辦理過戶業(yè)務(wù) ，則本月初交 費時所顯示的費用為（ B） A、上一自然月全月費用 B、過戶后 新客戶所使用的費用 8. 如果客戶辦理了合并付費業(yè)務(wù)則可以辦理過戶的客戶為（ A） A、主號 B、付號 9. 過戶業(yè)務(wù)與資料變更業(yè)務(wù)是同一個業(yè)務(wù)，都是為客戶更改資料的服務(wù) 。（ B） A、對 B、錯 10. 客戶辦理過戶業(yè)務(wù)后，以下內(nèi)容沒有改變的是（ BCD） A、仍可查詢過戶當(dāng)月全部詳單及帳單 B、信用度仍執(zhí)行過戶前標(biāo)準(zhǔn) C、最低消費仍按過戶前執(zhí)行 D、業(yè)務(wù)資費仍按過戶前執(zhí)行 （六） 改號 1. 改號是指客戶在不更換 SIM卡的前提下改變移動電話號碼的業(yè)務(wù)。（ A） A、對 B、錯 2. 改號后，不可以查詢改號前的詳單。（ A） A、對 B、錯 3. 特類、一類、二類及三類號碼 是否可以代辦改號業(yè)務(wù)？（ B） A、可以 B、不可以 4. 辦理改號業(yè)務(wù)是否需要更換 SIM卡？ (B) A、需要 B、不需要 5. 改號時，客戶選擇新的移動電話號碼時如何選擇？（ A ） A、原號碼相同的組內(nèi)選擇 B、隨意自己喜歡的號碼均可 6. 特殊號碼均可以辦理改號，最低消費是否會自動取消？（ B） A、取消 B、不會取消 （