【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)分別針對不同的應(yīng)用和不同的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境，采取不同的措施，包括系統(tǒng)安全機制、數(shù)據(jù)存取的權(quán)限控制等。 靈活性、綜合性 通過采用結(jié)構(gòu)化、模塊化的設(shè)計形式，滿足系統(tǒng)及用戶各種不同的需求，適應(yīng)不斷變革中的要求。以滿足系統(tǒng)與功能為目標，保證總體方案的設(shè)計合理，滿足用戶的需求，同時便于系統(tǒng)使用過程中的維護，以及今后系統(tǒng)的二次開發(fā)與移植。 模塊化、層次化的設(shè)計原則 所謂模塊化就是將把整個網(wǎng)絡(luò)按功能和安全需求分為若干個組件，這些 組件之間有一定的安全邊界，組件內(nèi)部有完整的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。 （ 1） 解決解決各網(wǎng)絡(luò)之間的沖突問題 （ 2） 簡化安裝和后臺設(shè)備管理 （ 3） 易于故障檢測和分離問題 （ 4） 易于執(zhí)行不同類型的服務(wù)和安全方針 （ 5） 易于擴展和 /或代替原來的技術(shù) 第四 章 技術(shù)與服務(wù) 質(zhì)量保證體系 本工程中設(shè)備的質(zhì)量保證如下：我方（ XX 公司）保證對所提供的設(shè)備完全可靠、實用，如有問題我公司將免費更換或提供保修服務(wù)。 注：人為因素及人力不可抗拒因素造成的設(shè)備損壞不在本保修范圍內(nèi)。 技術(shù)服務(wù)體系 XX公司自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為公司的宗旨。我們 認為，我公司的信譽不僅建立在我們?yōu)榭蛻羲峁┑南冗M的、可靠的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，而且在很大程度上依賴于本公司的技術(shù)實力和我們?yōu)榭蛻羲峁┑膹V泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，我公司建立了一支技術(shù)過硬、多方面、多層次的技術(shù)支持和客戶服務(wù)隊伍，在硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)互連等方面有雄厚的技術(shù)實力和資深的專家顧問，在整個項目實施的各個階段都可為用戶提供完善的、可靠的技術(shù)支持與保證。 我公司技術(shù)服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意。我們始終認為，客戶的成功將逐步轉(zhuǎn)化為我公司的長遠的成功。這種幫助具體體現(xiàn)在，我們將不斷地向客戶提供信息系統(tǒng)知識、計 算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和技術(shù)咨詢，使客戶能夠在競爭的環(huán)境下獲得成功。我們力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司的技術(shù)服務(wù)承諾是長久的、一貫的，我公司將與我們的用戶一同成長。 我公司客戶技術(shù)服務(wù)的宗旨是：提供質(zhì)量高、成效大的支援服務(wù)，以確?？蛻裟艹晒Φ倪\用系統(tǒng)。為此，我公司在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，建立了一支高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)隊伍，擁有嚴格的管理制度，以向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。我公司的客戶技術(shù)服務(wù)將盡力保護客戶的投資，保證客戶事業(yè)上的成功。 售后服務(wù) 服務(wù)宗旨：為用戶著想、竭誠為用戶服務(wù)、 把用戶的需求放在第一位。 服務(wù)承諾：用戶只需一個電話，剩下的事情由我們來完成。 （ 1） 售后服務(wù)支持 我公司自創(chuàng)建以來，以其先進的技術(shù)，超前的意識和優(yōu)良的服務(wù)形成了自己鮮明的特色。公司一貫強調(diào) “ 用戶至上 ” 的原則，為每一個完成的工程，提供完善的售后服務(wù)。 （ 2） 售后服務(wù)承諾 我公司有關(guān)工程售后服務(wù)的承諾是依據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)商對產(chǎn)品的認證作保證的。產(chǎn)品供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量保證多久，我公司的售后服務(wù)亦能保證多久。我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持人員，專門從事各種工程的售后服務(wù)。 建立定期回訪制度：在系統(tǒng)在一年業(yè)務(wù)試運行期內(nèi)，每半個月 回訪一次，試運行成功后，每半年回訪一次，回訪時隨時優(yōu)化系統(tǒng)，提出系統(tǒng)管理和維護中存在問題，保證系統(tǒng)運行在最佳狀態(tài)。 提供系統(tǒng)故障遠程診斷和遠程維護手段，根據(jù)用戶提供的用戶名稱和口令遠程登錄到用戶系統(tǒng)，盡快解決故障。 提供應(yīng)用軟件的升級服務(wù)，對應(yīng)用軟件功能和流程的優(yōu)化免費為用戶升級，有重大改變時，我們保證提供相應(yīng)軟件修改升級功能，并為買方提供最優(yōu)惠的軟件費和服務(wù)費。 培訓(xùn)體系 培訓(xùn)不僅是保證用戶正確使用和維護計算機系統(tǒng)的重要措施，而且通過培訓(xùn)引導(dǎo)用戶了解計算機的工作特征，從而充分將人和計算機的優(yōu)勢相結(jié) 合，優(yōu)化信息系統(tǒng)，發(fā)揮計算機功能和性能。擁有一支技術(shù)過硬的維護隊伍、成功實現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保證系統(tǒng)順利建設(shè)并長期穩(wěn)定、良好運轉(zhuǎn)的重要保障。 第五 章 網(wǎng)絡(luò)管理 故障管理 故障管理是定位和解決網(wǎng)絡(luò)問題和故障的過程，它涉及以下步驟：發(fā)現(xiàn)故障，確定故障所在 ， 解決故障（如果可能）使用故障管理技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)管理人員就可以更快地定位和解決故障。事實上，這種工具軟件在用戶報告故障之前，就可以定位和解決故障。 配置管理 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置控制數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的行為，網(wǎng)絡(luò)配置是發(fā)現(xiàn)和設(shè)置這些現(xiàn)有設(shè) 備的過程。 配置管理工具軟件 可以提供所有網(wǎng)橋的目錄，顯示出目前每個網(wǎng)橋的軟件 版本，你就可以容易地確定哪個網(wǎng)橋需要新的軟件升級。 性能管理 性能涉及了了測量網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、和媒體的性能。例如，測量活動可能 包括利用率、誤碼率、響應(yīng)時間等。利用性能管理信息，管理人員可以確定網(wǎng)絡(luò) 是否具有滿足用戶需要的能力。 安全管理 安全管理是對網(wǎng)絡(luò)中獲得信息的過程進行控制。一些由計算機存儲的進入 網(wǎng)絡(luò)中的信息可能不適合于每個用戶觀察，這類敏感的信息包括：如有關(guān)公司內(nèi) 部的一些機密文件，象新產(chǎn)品的開發(fā)信息和客戶名單等等。安全管理將是提供對終端服務(wù)器上進入點的監(jiān)控，并且記錄正在操作的人員地址。安全管理還可以提供報警信號提醒管理員潛在的安全問題。 記賬管理 計帳管理涉及了跟蹤每個或一組用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源的情況，它也涉及了注 冊或取消進入網(wǎng)絡(luò)的資格。利用網(wǎng)絡(luò)計費管理工具軟件，可以迅速了解每個用戶 使用網(wǎng)絡(luò)的情況。 網(wǎng)絡(luò)管理平臺的基本功能 是使得網(wǎng)絡(luò)管理員完成所有的網(wǎng)絡(luò)管理任務(wù)，即 網(wǎng)絡(luò)管理員通過平臺可以查詢網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備的信息，進而用各種方式使用這些數(shù)據(jù)。 第六 章 網(wǎng)絡(luò)安全 如同需要用鎖來保證有形的財產(chǎn)的安全一樣，計算機和數(shù)據(jù)網(wǎng)也需要一種 保護信息安全的防犯物。在一個互連網(wǎng)絡(luò)中，安全性既重要又困難。說它重要， 是因為信息具有顯著的價值 —— 信息可以被直接買賣，也可以通過間接地使用信 息創(chuàng)造出可獲得高利潤的新的產(chǎn)品或服務(wù)。說它困難，是因為安全性意味著既要 了解正參加合作的用戶、計算機、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)在何時相互依賴以及如何相互依賴，還要了解網(wǎng)絡(luò) 硬件和協(xié)議的技術(shù)細節(jié)。 從廣義上講，術(shù)語 “ 網(wǎng)絡(luò)安全性 ” 和 “ 信息安全性 ” 是指能夠確保網(wǎng)絡(luò)上 的信息和服務(wù)不被非授權(quán)的用戶所使用。安全性意味著：數(shù)據(jù)的完整性，防止對 計算機資源的非授權(quán)地隨意訪問，防止隨意地竊聽或偷窺以及隨便地打斷服務(wù)。 當然，如同不能保證物理財產(chǎn)針對犯罪來說的絕對安全，也沒有網(wǎng)絡(luò)的絕對安全。 由于信息的飄忽不定和難以捕捉，保護像信息這樣的資源一般比提供物理的安 全性更加困難。數(shù)據(jù)完整性（即保護信息不被非授權(quán)的改變）是關(guān)鍵；數(shù)據(jù)可用 性（即保證外來者不能通過使網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流飽和來阻止 對數(shù)據(jù)的合法訪問）也是個 關(guān)鍵。因為信息在通過網(wǎng)絡(luò)時 可以被復(fù)制，必須防止數(shù)據(jù)被非授權(quán)的監(jiān)聽。也就 是 ，網(wǎng)絡(luò)安全性也必須包括保護隱私。 東江第二職業(yè)高中網(wǎng)絡(luò)安全性