溝通技巧學習心得體會優(yōu)秀范文五篇(編輯修改稿)
2025-04-05 13:34 本頁面
【文章內容簡介】 了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組 織的培訓學習。 溝通技巧學習心得體會優(yōu)秀范文三 為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率， 2月 9 日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。 范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突，引導我們去認識溝通的必要性：一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的 基礎，溝通所有人都要用。范興中教授結合自身的經(jīng)歷，告訴我們溝通技巧的重要性：美國老師用贊美 +引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法。 溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。 對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。 有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。 有效傾聽的要點： 要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他（她）的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。 要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。 要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。 要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。 要點五、表達自己的看法。 詢問技巧： 開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。 封閉式詢問：是不是 ?一個蛋還是兩個蛋 ?要對方對問題做出明確的選擇。 說的要點： 知道該如何說才說。知道該說什么才說。 只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。 黃金三原則： 自我反??； 以上級做訴求； 給個臺階。 案例 1 越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道；處理時不宜
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1