部門(mén)客服個(gè)人入職培訓(xùn)心得(編輯修改稿)
2025-04-05 12:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 那一切，我相信在聽(tīng)了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家，不會(huì)讓周老師失望，也不會(huì)讓大家失望的。 當(dāng)妮總監(jiān)和我們說(shuō)銷(xiāo)售時(shí)，我又很多不懂，因?yàn)槲冶緛?lái)就不是很懂銷(xiāo)售，銷(xiāo)售看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人會(huì)說(shuō)不就是買(mǎi)東西嗎 ，有什么難的，但我不這么覺(jué)得，要用華麗的語(yǔ)言說(shuō)服顧客，等等，當(dāng)總監(jiān)把銷(xiāo)售說(shuō)完后我真的是頭大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累知識(shí)。在下一個(gè)環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù)，小小的報(bào)數(shù)，就有這么難，可知我們從來(lái)就沒(méi)有在乎過(guò)報(bào)數(shù)，在公司里每天早上開(kāi)晨會(huì)都在報(bào)數(shù)，但又有誰(shuí)去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了，我猜是沒(méi)有的，也沒(méi)有人在報(bào)數(shù)的時(shí)候緊張害怕，當(dāng)這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始的時(shí)候我們是一次次的報(bào)錯(cuò)，失誤，當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張，害怕報(bào)錯(cuò)，說(shuō)真的這些小事只要我們?cè)谄綍r(shí)用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個(gè)的時(shí)候我相信你不會(huì)在 害怕緊張，所以說(shuō)在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來(lái)臨時(shí)在去害怕。 內(nèi)訓(xùn)的最后一天，這天晚上每個(gè)人是那么的激動(dòng)緊張每個(gè)人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的 pk 緊張，有人在想最后一晚熬過(guò)去后天網(wǎng)上就可以睡好覺(jué)了，等等。 在我們進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候們每個(gè)人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是 pk 有三個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人都知道二個(gè)，一個(gè)是演講，一個(gè)是背誦，還有一個(gè)沒(méi)有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個(gè)是吃西瓜的時(shí)候很多人都傻了，當(dāng)吃西瓜開(kāi)始的時(shí)候每個(gè)人都拼命的吃，吃都后來(lái)也吃不進(jìn)了，在這個(gè)環(huán)節(jié)里我真的是放開(kāi)了肚皮再吃，在全場(chǎng)我敢說(shuō)我吃的最 快最多最狠，我要是排第二，我相信沒(méi)有人難排第一。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績(jī)。讓我也非常的滿意。在下面的二個(gè) pk 環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他 (她 )敢站在那個(gè)講臺(tái)上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺(tái)上說(shuō)出自己的心聲是那么的讓人感動(dòng)，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說(shuō)的一樣真感情好文章 三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過(guò)去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班，快下班的時(shí)候有位家人問(wèn)我，說(shuō)你有沒(méi)有感覺(jué)好像少了什么啊，我說(shuō)是的，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來(lái)的激動(dòng)和興奮了，今晚就沒(méi)有那樣的激情過(guò)一夜了，說(shuō)真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn) 到來(lái)，我真的學(xué)到了很多，有人說(shuō)我被洗腦了，我想他們?cè)趦?nèi)訓(xùn)的期間是抱著無(wú)所謂的態(tài)度過(guò)來(lái)的，要是這樣還不如在家里睡覺(jué)，既然來(lái)了得到學(xué)到，所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì)，雖然我們?cè)谧詈鬀](méi)有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯(cuò)了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們?cè)谶@三天里 24 個(gè)小時(shí)是否真正的得到學(xué)到了，這才是第一，我相信每個(gè)家人都會(huì)期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著，課上完了，接下來(lái)就是我們自己去領(lǐng)會(huì)去思考去學(xué)習(xí)的時(shí)候了，加油親愛(ài)的家人們我們一起肩并肩走下去。 客服入職培訓(xùn)心得范文 經(jīng)過(guò)了在郵電學(xué)校為 期 15 天的軍訓(xùn)和相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，迎來(lái)了省客服為期 20 天的客服方面的培訓(xùn)，如今培訓(xùn)即將結(jié)束，我們也即將進(jìn)入各自的工作崗位，在這 20 天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，感受了很多，也思考了很多 ...... 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)： 培訓(xùn)的內(nèi)容包括移動(dòng)品牌的介紹，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計(jì)費(fèi)篇，財(cái)務(wù)知識(shí)，知識(shí)庫(kù)架構(gòu)及使用技巧培訓(xùn)，增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無(wú)線音樂(lè)盒，新業(yè)務(wù)課程 (短信，彩信，手機(jī)報(bào)紙，手機(jī)桌面助理， mo 手機(jī)上網(wǎng)、隨 e 行、愛(ài)貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、 139 郵箱 )， 12580 綜合信息門(mén)戶簡(jiǎn)介，電子渠道基礎(chǔ)知 識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，從知識(shí)體系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的。 在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì)，
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