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正文內(nèi)容

部門客服個(gè)人入職培訓(xùn)心得(編輯修改稿)

2025-04-05 12:18 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 那一切,我相信在聽了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家,不會(huì)讓周老師失望,也不會(huì)讓大家失望的。 當(dāng)妮總監(jiān)和我們說銷售時(shí),我又很多不懂,因?yàn)槲冶緛砭筒皇呛芏N售,銷售看起來簡(jiǎn)單,有人會(huì)說不就是買東西嗎 ,有什么難的,但我不這么覺得,要用華麗的語言說服顧客,等等,當(dāng)總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大,什么都不懂,但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí),去積累知識(shí)。在下一個(gè)環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù),小小的報(bào)數(shù),就有這么難,可知我們從來就沒有在乎過報(bào)數(shù),在公司里每天早上開晨會(huì)都在報(bào)數(shù),但又有誰去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了,我猜是沒有的,也沒有人在報(bào)數(shù)的時(shí)候緊張害怕,當(dāng)這個(gè)環(huán)節(jié)開始的時(shí)候我們是一次次的報(bào)錯(cuò),失誤,當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張,害怕報(bào)錯(cuò),說真的這些小事只要我們?cè)谄綍r(shí)用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣,當(dāng)你在面臨這個(gè)的時(shí)候我相信你不會(huì)在 害怕緊張,所以說在生活中很多小事都要用心去做,不要等它來臨時(shí)在去害怕。 內(nèi)訓(xùn)的最后一天,這天晚上每個(gè)人是那么的激動(dòng)緊張每個(gè)人盼望的心態(tài)都不一樣,有人在為這天的 pk 緊張,有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了,等等。 在我們進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候們每個(gè)人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是 pk 有三個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人都知道二個(gè),一個(gè)是演講,一個(gè)是背誦,還有一個(gè)沒有人知道,當(dāng)王總在宣布還有一個(gè)是吃西瓜的時(shí)候很多人都傻了,當(dāng)吃西瓜開始的時(shí)候每個(gè)人都拼命的吃,吃都后來也吃不進(jìn)了,在這個(gè)環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃,在全場(chǎng)我敢說我吃的最 快最多最狠,我要是排第二,我相信沒有人難排第一。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績(jī)。讓我也非常的滿意。在下面的二個(gè) pk 環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他 (她 )敢站在那個(gè)講臺(tái)上去,不管成功與否,我相信他們是最棒的,他們站在臺(tái)上說出自己的心聲是那么的讓人感動(dòng),我的眼淚也一直在往下流,真的好感人,就像王總說的一樣真感情好文章 三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了,當(dāng)?shù)诙y去公司上班,快下班的時(shí)候有位家人問我,說你有沒有感覺好像少了什么啊,我說是的,少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動(dòng)和興奮了,今晚就沒有那樣的激情過一夜了,說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn) 到來,我真的學(xué)到了很多,有人說我被洗腦了,我想他們?cè)趦?nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的,要是這樣還不如在家里睡覺,既然來了得到學(xué)到,所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì),雖然我們?cè)谧詈鬀]有拿到第一,但我們也付出了,拿到了第三名,也很不錯(cuò)了,分?jǐn)?shù)第幾并不重要,重要的是我們?cè)谶@三天里 24 個(gè)小時(shí)是否真正的得到學(xué)到了,這才是第一,我相信每個(gè)家人都會(huì)期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著,課上完了,接下來就是我們自己去領(lǐng)會(huì)去思考去學(xué)習(xí)的時(shí)候了,加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去。 客服入職培訓(xùn)心得范文 經(jīng)過了在郵電學(xué)校為 期 15 天的軍訓(xùn)和相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),迎來了省客服為期 20 天的客服方面的培訓(xùn),如今培訓(xùn)即將結(jié)束,我們也即將進(jìn)入各自的工作崗位,在這 20 天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,感受了很多,也思考了很多 ...... 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí): 培訓(xùn)的內(nèi)容包括移動(dòng)品牌的介紹,基礎(chǔ)業(yè)務(wù),基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計(jì)費(fèi)篇,財(cái)務(wù)知識(shí),知識(shí)庫架構(gòu)及使用技巧培訓(xùn),增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無線音樂盒,新業(yè)務(wù)課程 (短信,彩信,手機(jī)報(bào)紙,手機(jī)桌面助理, mo 手機(jī)上網(wǎng)、隨 e 行、愛貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、 139 郵箱 ), 12580 綜合信息門戶簡(jiǎn)介,電子渠道基礎(chǔ)知 識(shí)培訓(xùn),服務(wù)的觀念與態(tài)度,投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí),從知識(shí)體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。 在培訓(xùn)的上課過程中,許多老師是比較有親和力的,記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候,由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來說是相對(duì)比較復(fù)雜的,特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問題,大家都弄的有點(diǎn)亂,后來老師就讓我們自己去慢慢體會(huì),
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