部門客服個人入職培訓心得(存儲版)
【正文】 我站在那上面的時候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過，站在上面看不見背后的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我說出 。當周老師講演講的時候 我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。因為我們時刻準備著，課上完了，接下來就是我們自己去領會去思考去學習的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去。首先，我的感覺就是話務員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務，真正體現了溝通從心開始的移動公司的服務理念。從上 12580 綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營 12580 的主要競爭對手是電信的 114 和互聯網，我們完全可以通過模仿 114 的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優(yōu)勢 ,更多的是因為其隨之而來的 優(yōu)質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從 10086 還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。 可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。 致謝： 感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內訓師為我們進行高質的培訓 。我們不僅要用知識武裝 頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低 。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現以人為本嘛。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接 12580 的時候安排兩個人一個小組進行，這樣主要是能夠有個照應，在接話的過程中，我的感覺是雖然 12580的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣， 列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數據庫的完善不是那么容易。 在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流。讓我也非常的滿意。middot。middot。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。怕他因為這個事情難受，她心疼他。amp。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。amp。今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小 s 節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。這種人我要怎么克服厭惡情緒 ?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了 lp 嫂子。終于松口氣，原來她只是想從側面了解 lp 的工作，擔心
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