部門客服個(gè)人入職培訓(xùn)心得(存儲版)
【正文】 我站在那上面的時(shí)候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過，站在上面看不見背后的隊(duì)員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時(shí)猶豫了，真的很害怕，當(dāng)我說出 。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候 我真的是用心用心在用心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺上會(huì)讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺勇敢的站上去面對大家，不會(huì)讓周老師失望，也不會(huì)讓大家失望的。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著，課上完了，接下來就是我們自己去領(lǐng)會(huì)去思考去學(xué)習(xí)的時(shí)候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了溝通從心開始的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。從上 12580 綜合信息門戶的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營 12580 的主要競爭對手是電信的 114 和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿 114 的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬萬個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢 ,更多的是因?yàn)槠潆S之而來的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從 10086 還是移動(dòng)營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。 可以說中國移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。 致謝： 感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn) 。我們不僅要用知識武裝 頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識。短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低 。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接 12580 的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng)，在接話的過程中，我的感覺是雖然 12580的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣， 列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯(cuò)誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。 在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。讓我也非常的滿意。middot。middot。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵(lì)。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他。amp。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。amp。今天的老師是個(gè)臺灣人，還不錯(cuò)，聽她的課我還有種看小 s 節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。這種人我要怎么克服厭惡情緒 ?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了 lp 嫂子。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解 lp 的工作，擔(dān)心
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