部門客服個(gè)人入職培訓(xùn)心得-wenkub
2023-03-11 12:18:54 本頁(yè)面
【正文】 用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒(méi)有的知識(shí)，我是那么的開(kāi)心 amp。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng) 成了我發(fā)泄的地方，寫(xiě)日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來(lái)看看曾經(jīng)幼稚的文字。后來(lái)只發(fā)了句蒼白的感動(dòng)兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說(shuō)：他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛(ài)他。終于松口氣，原來(lái)她只是想從側(cè)面了解 lp 的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒(méi)心思顧家里。然后自我介紹是 lp 的妻子 ，因?yàn)?lp 電話里看到很多與我通話的記錄 amp。今天課程里，還提到真誠(chéng)，真摯的感情，我不由得想起了 lp 嫂子。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心，每次看到我都在笑，我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè)。這種人我要怎么克服厭惡情緒 ?老師說(shuō)遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心 ?32 個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我，從怎么填寫(xiě)發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么 收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款 amp。今天的老師是個(gè)臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽(tīng)她的課我還有種看小 s 節(jié)目的感覺(jué)，呵呵，臺(tái)灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無(wú)意中還用到了不少老師今天建議的說(shuō)法，算是給自己一點(diǎn)肯定。amp。 另外我最近在看《撞上快樂(lè)》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫(xiě)的，感觸最深的是他說(shuō)人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。我想正如《撞上快樂(lè)》所說(shuō)，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對(duì)我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。 前幾天 lp 嫂子發(fā)短信問(wèn)我 lp 的近況，然后說(shuō)他交了辭職報(bào)告。amp。我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛(ài)的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人 amp。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他。我沒(méi)有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動(dòng)，為她這種默默地愛(ài)感動(dòng)，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。說(shuō)到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽(tīng)我傾訴，給我鼓勵(lì)。middot。middot。我相信你們 ,``````````````當(dāng)我又一次的說(shuō)出我倒了，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開(kāi)時(shí)他們把我慢慢的晃了起來(lái)，這時(shí)我知道了我成功了，沒(méi)有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些 女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們 11 個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰(shuí)也不會(huì)放棄誰(shuí)，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)我們都拿不到這第一名。middot。在下一個(gè)環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù)，小小的報(bào)數(shù)，就有這么難，可知我們從來(lái)就沒(méi)有在乎過(guò)報(bào)數(shù)，在公司里每天早上開(kāi)晨會(huì)都在報(bào)數(shù)，但又有誰(shuí)去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了，我猜是沒(méi)有的，也沒(méi)有人在報(bào)數(shù)的時(shí)候緊張害怕，當(dāng)這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始的時(shí)候我們是一次次的報(bào)錯(cuò)，失誤，當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張，害怕報(bào)錯(cuò)，說(shuō)真的這些小事只要我們?cè)谄綍r(shí)用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個(gè)的時(shí)候我相信你不會(huì)在 害怕緊張，所以說(shuō)在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來(lái)臨時(shí)在去害怕。讓我也非常的滿意。 在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì)，通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。 在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大
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