【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單、迅速 成功 實(shí)現(xiàn)報(bào)警呼叫。這種硬件功能的設(shè)計(jì) 目的 ： 一、整合社會(huì)上名目繁多的呼叫熱線 及報(bào)警電話資源，統(tǒng)一成援助 、 援救兩個(gè)號(hào)碼， 用戶使用過(guò)程不發(fā)生任何電話費(fèi)用 ； 二、解決用戶在突發(fā)事件情況下，需 撥通電話才能實(shí)現(xiàn)報(bào)警且需要準(zhǔn)確自我定位的問(wèn)題，尤其能解決 老年人群 的報(bào)警難題。 軟件部分 項(xiàng)目軟件部分 劃分為中心服務(wù)器端、信息處理端和服務(wù)提供商響應(yīng)端。 手機(jī)、小靈通：快捷 鍵 撥號(hào)觸發(fā)后， 通過(guò) 手機(jī) 、小靈通 進(jìn)行 信號(hào) 傳送 ， 到達(dá)中心服務(wù)器端后再 將信號(hào)進(jìn)行拆包分析并根據(jù)信號(hào)包的服務(wù)要求向相應(yīng)的售后服務(wù)處理端進(jìn)行發(fā)送。 固定電話：固定電話所接的 硬件終端設(shè)備按鍵呼叫時(shí) ，信號(hào)通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)線路傳送到中心服務(wù)器端。硬件終端所發(fā)出的信號(hào) 由用戶固定電話號(hào)碼和服務(wù)功能要求標(biāo)識(shí)兩 大 部分組成。由于電話號(hào) 碼標(biāo)識(shí)具有唯一性，所以， 24 小時(shí)運(yùn)行的中心服務(wù) 器 端 接收 信號(hào) 后 以電話號(hào)碼作為標(biāo)識(shí)迅速搜尋用戶資料庫(kù)，找到用戶具體資料 后 迅速將用戶數(shù)據(jù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向信息處理端傳送。 采用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送信息，其優(yōu)勢(shì)在于這種數(shù)據(jù)的傳送可 實(shí)現(xiàn) 無(wú)地域限定的同時(shí) 向 多點(diǎn)信息處理 端傳遞數(shù)據(jù)信息 。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 17 中心服務(wù) 端在分析信 號(hào)標(biāo)識(shí)過(guò)程中，將用戶信號(hào)最初區(qū)分為兩大類(lèi)：求救呼叫和求助呼叫。 中心服務(wù) 器 端接收到用戶發(fā)出的求救 、 呼叫信號(hào)時(shí)完成用戶資料搜尋并同步向多點(diǎn)信息處理端傳送數(shù)據(jù)。中心服務(wù)器端 可以 根據(jù)用戶已提供的 報(bào)警 短信 通知人， 在用戶遇到緊急情況時(shí)向 短信通知人 發(fā)送短信 通知 。 中心服務(wù) 器 端 接收 用戶 求助信號(hào)時(shí)，中心服務(wù)器 端 搜尋 用戶 資料 庫(kù) 并同步向多點(diǎn)信息處理端傳送數(shù)據(jù)。這時(shí)，在呼叫中心的 中心服務(wù)器端 軟件平臺(tái)上將顯示出用戶求助呼叫及用戶的資料信息。 信息服務(wù)中心 信息分配員 通過(guò) 電話回訪 明確 呼叫用戶 需要 獲得的 幫助 后 將信號(hào)拖動(dòng)到具體的 服務(wù)供應(yīng)商響應(yīng)端 ， 用戶需求信號(hào) 即 向服務(wù)供應(yīng)商響應(yīng)端進(jìn)行傳送。這時(shí)，如果相應(yīng)的服務(wù)供應(yīng)商與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接便可在服務(wù)供應(yīng)商響應(yīng)端部分的軟件平臺(tái)上顯示出呼叫用戶的需求信息。而對(duì)于沒(méi)有與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接或未安裝服務(wù)供應(yīng)商響應(yīng)端軟件的服務(wù)商，信息處理端軟件也可自動(dòng)通過(guò) 短信的方式通知到服務(wù)供應(yīng)商的手機(jī)上。 安防加強(qiáng)報(bào)警系統(tǒng) 援通 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)之安防加強(qiáng)報(bào)警系統(tǒng)劃分為硬件和軟件兩大部分。 硬件部分 在系統(tǒng)硬件上，我公司對(duì)原有的各種報(bào)警設(shè)備進(jìn)行芯片改良或重新進(jìn)行電板設(shè)計(jì)，將報(bào)警裝臵改良為一種可同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)五類(lèi)線布線和固定電話線路的報(bào)警信號(hào)發(fā)送設(shè)備。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 18 軟件部分 系統(tǒng)軟件劃分為中心服務(wù)器端、信息處理端兩個(gè)部分。當(dāng)報(bào)警設(shè)備發(fā)出報(bào)警信號(hào)后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡(luò)線路將報(bào)警信號(hào)傳送到中心服務(wù)器端。報(bào)警信號(hào)由每個(gè)獨(dú)立的報(bào)警標(biāo)識(shí)組成。當(dāng)報(bào) 警信號(hào)發(fā)出時(shí)， 24 小時(shí)運(yùn)行的中心服務(wù) 器端 收到信號(hào)，根據(jù)報(bào)警標(biāo)識(shí)迅速搜索資料庫(kù)，找到報(bào)警事件、報(bào)警點(diǎn) 地址和其他相關(guān)資料信息并迅速將報(bào)警數(shù)據(jù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向信息處理端 傳送。 采用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送信息，其優(yōu)勢(shì)在于這種數(shù)據(jù)的傳送可作到無(wú)地域限定 、援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 19 同步方式向 多點(diǎn)信息處理端傳送。 中心服務(wù)器端還 可 根據(jù) 系統(tǒng) 注冊(cè)用戶提供的報(bào)警短信通知人，在用戶遇警時(shí)自動(dòng)向報(bào)警短信通知人 手機(jī) 發(fā)送短信。 援通安防加強(qiáng)報(bào)警系統(tǒng) 與目前市場(chǎng)上通用的安防報(bào)警設(shè)備相比，技術(shù)更先進(jìn)、功能更強(qiáng)大、運(yùn)行更穩(wěn)定 。 建設(shè)、使用 及 維護(hù)成本均大大 低于目前市場(chǎng)上 同類(lèi)產(chǎn)品，現(xiàn)表 12 援通 安防 報(bào)警系統(tǒng)與普通報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)比較表 比較內(nèi)容 援通呼叫報(bào)警系統(tǒng) 普通報(bào)警系統(tǒng) 比較結(jié)果 煤氣報(bào)警 能 能 相同 煙感報(bào)警 能 能 相同 紅外報(bào)警 能 能 相同 無(wú)線門(mén)磁 能 能 相同 求救呼叫 能 不能 援通優(yōu) 求助呼叫 能 不能 援通優(yōu) 是否需要布線 不需要（原電話線即可） 需要 (管線 ) 援通優(yōu) 區(qū)域限制 無(wú) 有（固定地點(diǎn)） 援通優(yōu) 手機(jī)接收 可以 不可以 援通優(yōu) 報(bào)警方式 自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警、手動(dòng)報(bào)警 自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警 援通優(yōu) 信息傳送方式 固話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) 固話網(wǎng) 援通優(yōu) 系統(tǒng)可靠性 高（多網(wǎng)發(fā)送、多點(diǎn)接收） 一般（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)） 援通優(yōu) 反應(yīng)時(shí)間 1520 秒 35 分鐘 援通優(yōu) 同時(shí)接通率 1800 個(gè) /分鐘 46 個(gè) /分鐘 援通優(yōu) 系統(tǒng)模式 數(shù)據(jù)庫(kù)搜索自動(dòng)定位、發(fā)送 硬件線路連接 援通優(yōu) 處理流程 信息發(fā)送，多平臺(tái)接收 信息發(fā)送，單平臺(tái)接收 援通優(yōu) 處理方式 各種信息自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā) 與人工處理相結(jié)合 人工處理 援通優(yōu) 信息管理 多級(jí)管理 一級(jí)管理 援通優(yōu) 系統(tǒng)功能 報(bào)警 +服務(wù) 僅報(bào)警 援通優(yōu) 服務(wù)內(nèi)容 日常服務(wù)、自定制服務(wù) 無(wú) 援通優(yōu) 電腦管理 支持 不 支持 援通優(yōu) 系統(tǒng)擴(kuò)容 支持 不支持 援通優(yōu) 運(yùn)營(yíng)商 企業(yè)、物業(yè)或社區(qū) 物業(yè) 援通優(yōu) 用戶日常費(fèi)用 有（無(wú)電話費(fèi) +月租費(fèi)） 有（電話費(fèi)） 援通優(yōu) 安裝相應(yīng)硬件 需要 需要 相同 配臵環(huán)境 硬件 用戶家中安裝相應(yīng)主機(jī)及無(wú)線呼叫器 硬件 用戶家中安裝相應(yīng)主機(jī)及配件 相同 物管中心、經(jīng)理辦等地安裝寬帶、電腦及電話 電腦及電話 相同 軟 安裝相關(guān)軟件 軟 安裝相關(guān)軟件 相同 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 20 件 件 （表 12） 售后服務(wù)系統(tǒng) 援通 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)之專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)劃分為硬件和軟件兩大部分。 硬件部分 售后 服務(wù)系統(tǒng) 技術(shù)特點(diǎn)： 一、 改良家電設(shè)備上的功能按鈕，增加售后服務(wù)按扭； 二、直接在用戶手機(jī)上設(shè)臵售后服務(wù)快捷鍵。 軟件部分 售后服務(wù)系統(tǒng) 軟件劃分為中心服務(wù)器端、信息處理端兩個(gè)部分。 當(dāng) 用戶需要獲得 售后服務(wù) 時(shí)，按售后服務(wù)功能 鍵或手機(jī)中 預(yù)先 設(shè)定的快捷 鍵 ， 需求信號(hào)通過(guò) 固定電話網(wǎng)絡(luò)線或手機(jī)傳送 。 中心服務(wù) 器 端接收信號(hào) 并 進(jìn)行拆包分析 ， 根據(jù)信號(hào)包的服務(wù)要求向相應(yīng)的售后服務(wù)處理端進(jìn)行發(fā)送。 已安裝售后服務(wù)處理終端軟件的企業(yè)收到用戶所發(fā)出的服務(wù)要求信號(hào)包時(shí)，根據(jù)用戶所在城市、地址等資料將需提供的售后服務(wù)分配給相應(yīng)的服 務(wù)機(jī)構(gòu)或渠道商。服務(wù)單位對(duì)用戶的全程服務(wù)過(guò)程可通過(guò) 建立 服務(wù)記錄 檔案 ，實(shí)現(xiàn) 對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量 的全程 跟蹤了解。 4. 項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn) 1) 獨(dú)特性：技術(shù)模式獨(dú)特。運(yùn)用電信、因特網(wǎng)、移動(dòng)通信、電子報(bào)警等高科技手段，將居民用戶、街道社區(qū)、社區(qū)便民服務(wù)商、政府監(jiān)管部門(mén)聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建資源共享平臺(tái)。 2) 節(jié)約性：創(chuàng)立點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的全新信息服務(wù)系統(tǒng)，避免重復(fù)建設(shè)，為政府節(jié)約建設(shè)費(fèi)用。 3) 整合性：整合、替代目前所有的?一鍵通?、?一號(hào)通?及社區(qū)便民服務(wù)熱線，建立資源共享的網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)幫助平臺(tái)，避免重復(fù)建設(shè)。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 21 4) 先進(jìn)性：為街道建立全轄區(qū)居民電子檔案，隨時(shí)搜索、查詢、調(diào)閱居民信息。 5) 監(jiān)管性：幫助社區(qū)街道、工商行政管理部門(mén)監(jiān)督、管理、整頓服務(wù)行業(yè)。 6) 社會(huì)性：收費(fèi)低廉，價(jià)格定位在普通工薪階層，真正意義上的大眾化產(chǎn)品。 7) 規(guī)模性：全國(guó)聯(lián)動(dòng)。 8) 拓展性：具備城市聯(lián)動(dòng)報(bào)警功能。 9) 政策性：國(guó)家?高技術(shù)產(chǎn)業(yè) ‘ 十一五 ’ 發(fā)展規(guī)劃?重點(diǎn)支持行業(yè)。 10) 導(dǎo)向性：為 國(guó)家發(fā)展改革委、民政部關(guān)于 ? 十一五 ? 社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃 提出建設(shè)信息化示范性綜合服務(wù)社區(qū)提供技術(shù)支持和操作范本。 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn) 傳遞 信息。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)以電信網(wǎng) 絡(luò)、英特網(wǎng)為 信息傳送平臺(tái)，依托 固定通信、移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信等 技術(shù)手段 ，將 IT 技術(shù)、無(wú)線電技術(shù)巧妙結(jié)合起來(lái)，充分利用語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、短信等信息 傳遞方式 ，創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)了?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)?的信息網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng) ，實(shí)現(xiàn) 信息的 便捷、快速、高效、準(zhǔn)確、低價(jià)傳送 ，具有無(wú)限 增值 空間。 作為一種全新的求救求助呼叫系統(tǒng)，用戶不需要記 任何電話號(hào)碼，通過(guò)使用現(xiàn)有手機(jī)、小靈通、固定電話和簡(jiǎn)單的專(zhuān)用呼叫器， 可 輕松實(shí)現(xiàn)求助呼叫和求救報(bào)警。公司本著人性化設(shè)計(jì)理念，在按鍵上增加 了 ?凸點(diǎn)? ，方便盲人用戶使用。 市民呼叫系統(tǒng) 接入煙感報(bào)警 器、溫度報(bào)警器、濕度報(bào)警器和一氧化碳報(bào)警器 可拓展 實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的報(bào)警功能。 ?援通? 智能網(wǎng)絡(luò)化 社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)之 市民呼叫系統(tǒng) 具有 使用簡(jiǎn)單、快捷 ； 資料顯示準(zhǔn)確、詳細(xì) ；收費(fèi)低、用途廣、 形式多樣的特點(diǎn)。用戶的求救信息根據(jù)用戶提供的報(bào)警通知聯(lián)系人，可在同一時(shí)間同時(shí)送達(dá)多位子女、家屬手機(jī) 上 。 接入 ?援通? 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)的 物業(yè)公司、社區(qū)居委會(huì)、公安派出所、城市接警中心及各級(jí)管理部門(mén) 也會(huì) 同 一 時(shí)間獲得居民的求救信息。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 22 求 助信息 由信息呼叫中心 信息分配員根據(jù)用戶的實(shí)際需求分配到相應(yīng)的服務(wù)供應(yīng)商處，由服務(wù)商為用戶 提供具體服務(wù)。整個(gè)過(guò)程用戶不需要花費(fèi)電話費(fèi)。 安防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警從此不用板卡 ，從此不用電話線 。 利用電信固定電話和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的報(bào)警功能，從而大大降低了報(bào)警設(shè)備建設(shè)成本。同時(shí)，拓展了安防報(bào)警的功能，不受地區(qū)報(bào)警的局限。 接入報(bào)警系統(tǒng)的 監(jiān)管部門(mén) 第一時(shí)間即可了解報(bào)警點(diǎn)及報(bào)警內(nèi)容，為營(yíng)救贏得了寶貴 時(shí)間。 5. 項(xiàng)目完成后的主要技術(shù)成果 2021 年 7 月 4 日， ?援通? 智能網(wǎng)絡(luò)化 社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)救下第一人，被浙江媒體廣泛報(bào)道。 2021 年，公司已在杭州建立兩個(gè)市民呼叫公共服務(wù)平臺(tái)。 下城區(qū)援通信息呼叫服 務(wù)中心和天水援通居家養(yǎng)老求救求助信息呼叫中心。 2021 年援 ?援通? 能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 已 在北京、上海、廣東、深圳、 河北、沈陽(yáng)、黑龍江、山東、四川、江蘇、廣西、福建、安徽、天津、 河南、 重慶等 36 省市 大力推廣， 累計(jì)為民排憂解難 6 萬(wàn) 多 人次 ， 搶救 群眾 147 人次 ，發(fā)展便民服務(wù)商家 6 千多家。 獲中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、《大眾科技報(bào)》、《中國(guó)老年報(bào)》 、《浙江日?qǐng)?bào)》等新聞媒體報(bào)道 167。 排查煤氣泄漏 事故 278 次。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 23 四、項(xiàng)目投資