深圳市千木化工公司iso管理手冊(17個文件)qp07客訴處理管理程序(編輯修改稿)
2025-06-27 09:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為了尊重與維護 客戶的 權益和需求，幫助客 戶排憂解難，妥善處理客戶投訴（簡稱“客訴”），以強化服務質量，實現(xiàn)客戶滿意，特制定本程序。 2 適用范圍： 適用于本公司所有客戶不滿而產(chǎn)生的投訴處理。 3 職責：本程序由業(yè)務運作部客戶服務 制定、相關部門配合執(zhí)行。 4 定義 客訴處理：妥善處理客戶咨詢與投訴的有關流程、過程、方法等。 5 客訴處理作業(yè)內(nèi)容 客戶投訴 分類 投訴內(nèi)容： 產(chǎn)品 質量、 送貨 周期、服務態(tài)度、處理方式等； 按受理途徑分為
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