【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ★通知 安全主管 。 ★ 物業(yè)經(jīng)理 上報(bào)總經(jīng)理并報(bào)警。組織人員警戒，疏散圍觀人員，通知 120 急救中心準(zhǔn)備緊急救援。 ★勸阻安撫嫌疑人，了解其身份背景及事發(fā)原因，密切關(guān)注情緒變化，盡量拖延時(shí)間等待警方人員到達(dá)。 ★全力配合警方開展?fàn)I救工作。 ★若警方到達(dá)前已跳樓身亡，使用物品掩蓋尸體，等待警方處理。 ★評(píng)估預(yù)案形成報(bào)告上報(bào) 總部總經(jīng)辦 。 安全主管 物業(yè)經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理 六、 培訓(xùn) /演練要求 參加培訓(xùn)人員 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻次 或時(shí)間 考核方式 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)要求 安全主管、領(lǐng)班和保安員 人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的整體演練 每季度一次 實(shí)操 物業(yè)經(jīng)理 模擬性檢驗(yàn) 物業(yè)部領(lǐng)班和保安員 報(bào)警、人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的單向培訓(xùn) 每月一次 口試、實(shí)操 安全 主管 口試、實(shí)操各不少于四次 電視監(jiān)控室 對(duì)事件的追蹤錄像 每月一次 實(shí)操 安全 主管 模擬性檢驗(yàn) 新入職保安員 對(duì)整個(gè)流程逐項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn) 上崗前 口試、實(shí)操 安全 主管 模擬性檢驗(yàn) 安管員發(fā)現(xiàn)跳樓自殺嫌疑人 現(xiàn)場(chǎng)處置 提交報(bào)告 13 刑事突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 一、 突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測(cè) 類型 事件級(jí)別 適用范圍 規(guī)模預(yù)測(cè) 重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象 可能影響人數(shù) 刑事突發(fā)事件 一級(jí)事件 搶劫、盜竊、綁架、兇殺、爆炸 影響大 業(yè)主、顧客、商戶 不可預(yù)測(cè) 二、 電話通知上報(bào)流程 內(nèi)容 級(jí)別 時(shí)間要求 正常工作日 夜間及節(jié)假日 按順序通知 5分鐘 內(nèi) 通知完畢 物業(yè)部經(jīng)理 項(xiàng)目總經(jīng)理 物業(yè)管理部經(jīng)理 系統(tǒng)副總經(jīng)理 值班經(jīng)理 項(xiàng)目總經(jīng)理 物業(yè)管理部經(jīng)理 系統(tǒng)副總經(jīng)理 三、報(bào)警處置原則 報(bào)警時(shí)講清楚發(fā)生位置，具體時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)情況、是否有人員傷亡，如是恐嚇電話，具體內(nèi)容等及報(bào)警人姓名、單位或部門。 四、 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)講機(jī)、電話、照相機(jī)、警戒帶、警棍、防爆毯以及滅火、救援、搶險(xiǎn)時(shí)所須工具。 物業(yè)部 負(fù)責(zé)日常維護(hù)與準(zhǔn)備，用于維護(hù)秩序，現(xiàn)場(chǎng)防護(hù) 14 五、 應(yīng)急處理程序 發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 主要責(zé)任人 ★ 保安員 接到報(bào)警信息后 1分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)； ★ 客服前臺(tái)接到報(bào)警信息后 30 秒內(nèi)通知值班經(jīng)理到場(chǎng)處理。 ★ 值班經(jīng)理或 保安員 到場(chǎng)后： 1）通知物業(yè)部經(jīng)理（通知總經(jīng)理、其他部門經(jīng)理） 2）向警方報(bào)警 ★ 啟動(dòng)預(yù)案采取措施： 1） 封閉現(xiàn)場(chǎng)，搜集證據(jù)、等待警方調(diào)查 2） 了解情況進(jìn)行記錄 3） 發(fā)現(xiàn)可疑人員立即滯留，等待警方調(diào)查 4） 發(fā)現(xiàn)歹徒設(shè)法制服，送交警方 5） 發(fā)現(xiàn)傷員及時(shí)送往醫(yī)院救治 ★ 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄 ★ 評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào) 總部總經(jīng)辦 . 客服前臺(tái) 保安員 值班經(jīng)理 總經(jīng)理 物業(yè)經(jīng)理 發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 相關(guān)責(zé)任人 客戶報(bào)警 員工報(bào)警 通知流程 啟動(dòng)預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)處置 善后處理 15 ★ 物業(yè)部 值班主管在 1分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) ★ 客服前臺(tái)接到報(bào)警后 1分鐘通知 物業(yè)部值班主管到場(chǎng)確認(rèn) ★ 物業(yè)部 值班主管通知總經(jīng)理、其他部門經(jīng)理 ★ 及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警 ★ 組織人員警戒，封閉現(xiàn)場(chǎng) ★ 對(duì)可疑物采取緊急防護(hù)措施 ★ 必要時(shí)疏散人員 ★ 上報(bào) 總部 物業(yè)管理部經(jīng)理 ★ 協(xié)助警方調(diào)查 ★ 評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào) 總部總經(jīng)辦 物業(yè)部 值班主管 客服前臺(tái) 物業(yè)部 值班主管 總經(jīng)理 安全主管 物業(yè)經(jīng)理 發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 主要責(zé)任人 ★客服前臺(tái)接到報(bào)警后 30 秒內(nèi)通知 物業(yè)部值班主管 ★ 物業(yè)部 值班主管接到客服前臺(tái)通知后 2分鐘內(nèi)組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng) ★ 總值人員 通知 物業(yè)部 安全主管 ★ 總值人員 通知總經(jīng)理 ★ 啟動(dòng)預(yù)案： 1） 條件允許下全程監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況 2） 記住劫匪基本信息為警方提供破案線索 3） 封閉現(xiàn)場(chǎng)等待警方調(diào)查 4） 能夠制服劫匪的，制服后送交警方處理 5） 送傷者到醫(yī)院救治 6） 上報(bào) 總部 物業(yè)管理部經(jīng)理 ★ 協(xié)助警方調(diào)查 ★ 評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào) 總部總經(jīng)辦 客服前臺(tái) 保安員 物業(yè)部 值班主管 安全主管 總經(jīng)理 物業(yè)經(jīng)理 安全主管 發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 主要責(zé)任人 客戶報(bào)警 員工報(bào)警 上報(bào)防控 啟動(dòng)預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)處理 善后處理 客戶報(bào)警 安管員報(bào)警 通知流程 啟動(dòng)預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)處置 善后處置 16 ★ 物業(yè)部 總值人員 接到報(bào)警后組織人員 2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) ★ 物業(yè)部 總值人員 通知 物業(yè)經(jīng)理 和總經(jīng)理 ★ 安全主管 通知其他部門經(jīng)理 ★啟動(dòng)預(yù)案： 1）封閉現(xiàn)場(chǎng)、疏散和搜救傷員 2）對(duì)傷員送往醫(yī)院救治 3）封閉現(xiàn)場(chǎng)、等待警方調(diào)查 4）核實(shí)損失，報(bào)保險(xiǎn)公司索賠 5）檢查現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)，確認(rèn)安全恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序 6）上報(bào) 安全總部 物業(yè)管理部經(jīng)理 ★ 核實(shí)損失，保險(xiǎn)理賠 ★ 協(xié)助警方調(diào)查原因 ★ 評(píng)估預(yù)案效果形成事故報(bào)告上報(bào) 總部總經(jīng)辦 物業(yè)部 值班主管 物業(yè)部 值班主管 安全主管 總經(jīng)理 各部門經(jīng)理 人事行政經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理 六、培訓(xùn) /演練要求 開業(yè)前必須組織 1次預(yù)案演練； 開業(yè)后每半年至少組織 1次預(yù)案演練 參加培訓(xùn)人員 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻次 或時(shí)間 考核方式 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)要求 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)整體指揮和組織 每年二次 實(shí)操 物業(yè)經(jīng)理 模擬性演練 安全主管 、領(lǐng)班和 保安員 人員集結(jié)、救護(hù)人員、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的整體演練 每季度一次 實(shí)操 物業(yè)經(jīng)理 模擬性檢驗(yàn) 物業(yè)部 、運(yùn)營(yíng)部 報(bào)警、人員集結(jié)、救護(hù)人員、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員，可疑物處置的單向培訓(xùn) 每季度一次 口試、實(shí)操 安全主管 口試、實(shí)操各不少于四次 電視監(jiān)控室 對(duì)事件的追蹤錄像 每月一次 實(shí)操 安全主管 模擬性檢驗(yàn) 新入職 保安員 對(duì)整個(gè)流程逐項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn) 上崗前 口試實(shí)操 安全主管 模擬性檢驗(yàn) 客戶報(bào)警 員工報(bào)警 通知流程 啟動(dòng)預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)處置 善后處理 17 電梯突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 一、 突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測(cè) 類型 事件級(jí)別 適用范圍 規(guī)模預(yù)測(cè) 重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象 影響臺(tái)數(shù) 電梯故障 二級(jí) 因維保不到位、設(shè)備老化、跑水、斷電等原因發(fā)生的：電梯困人、亂層等。人為破壞造成的：配件丟失、損壞等 規(guī)模較小 影響較大 乘梯人員、電梯設(shè)備 15 電梯故障 一級(jí) 因維保不到位、設(shè)備老化、地震、火災(zāi)、暴亂、跑水等所造成的：設(shè)備燒毀、斷繩、超速抱死、脫軌、蹲底、沖頂、設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等 規(guī)模大 影響大 乘梯人員、電梯設(shè)備 510 二、 電話通知上報(bào)流程 內(nèi)容 級(jí)別 時(shí)間要求 正常工作日 夜間及節(jié)假日 一級(jí)事件 1分鐘通知完畢