自來水公司20xx年供水規(guī)范化管理工作自查報告(編輯修改稿)
2025-03-28 03:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理暫行規(guī)定》、《 ***集中式飲用水水源保護區(qū)污染防治管理辦法》、《 ***鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中式飲用水水源保護區(qū)劃分方案的通知》等文件。同時，為了規(guī)范供水管理我公司相繼出臺了一系列規(guī)章制度：《城鎮(zhèn)供水服務(wù)與投訴監(jiān)管制度》、《水質(zhì)監(jiān)管與信息發(fā)布制度》、《應(yīng)急管理制度》、《通山縣二次供水管理制度》等制度標(biāo)準(zhǔn)。 （二）多措并舉，提升供水服務(wù)。一是在優(yōu)化服務(wù)上下 功夫。近年來， ***自來水公司以供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務(wù)為目標(biāo)，不斷優(yōu)化和提升供水服務(wù)質(zhì)量，抄表計量實現(xiàn)一戶一表和抄表到戶，停水在電視、網(wǎng)站上及時公告，搶修爭分奪秒，設(shè)立 24 小時服務(wù)投訴熱線，及時處理群眾反映問題。設(shè)立專門服務(wù)大廳，所有對外服務(wù)工作都在大廳內(nèi)完成，公布各項辦事流程，收費項目依據(jù)以及對外服務(wù)承諾細(xì)則，使用戶放心消費；設(shè)立對外服務(wù)熱線電話，客服中心人員對每一個來電來訪跟蹤回訪，每月匯總上報，做好事事有回音，件件有落實，確保投訴處理及時率 99%以上；建立門戶網(wǎng)站，提高網(wǎng)上咨詢投訴、網(wǎng)上水費查詢、網(wǎng)上 微信交費、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上申請接水、網(wǎng)上智能抄表（已初步實現(xiàn)了 *****余戶）、網(wǎng)上水質(zhì)水壓水價查詢、銀行代扣水費等服務(wù)。制訂了對外服務(wù)承諾細(xì)則、投訴舉報獎勵制度、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等制度，并在網(wǎng)上進行公示，廣泛接受社會各界監(jiān)督。同時，通過召開用戶座談會和發(fā)放征求意見表等形式，收集用戶的意見和建議，及時反饋給供水企業(yè)，以提高供水企業(yè)服務(wù)水平。二是在水質(zhì)監(jiān)管上下功夫。我公司為完善水質(zhì)檢測制度，提高水質(zhì)檢測能力，做好水質(zhì)日常檢測工作。在實際檢測工作中嚴(yán)格取樣流程，工作人
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