【文章內(nèi)容簡介】 1 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 IBM X3850 2 臺 2 CTI 服務(wù)器 IBM x346 1 臺 3 IVR/錄音服務(wù)器 IBM x346 2 臺 4 服務(wù)器專用機柜 服務(wù) 器專用機柜 2 臺 5 4E1 以太網(wǎng)網(wǎng)橋 KTPIC1204A 2 臺 6 交換機 H3C 7506R 1 臺 成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術(shù)服務(wù)項目 25 7 光纖磁盤陣列 IBM DS400 1 臺 8 呼叫中心坐席業(yè)務(wù)受理軟件 三零盛安 1 套 9 語音交換機 AVAYA 1 臺 10 CTI 中間件 AVAYA 1 套 11 IVR 端口許可 青牛 90 個 12 語音資源卡 NMS 4E1 語音卡 1 塊 13 TTS 許可 科大訊飛 10 個 14 錄音服務(wù)許可 上海宇高 VCLOG VIIeamp。VIIIe VOIP 100 個 15 IP 電話 AVAYA IP 電話機 26 套 五、運渣車及其它車輛 GPS 管理系統(tǒng)配套軟硬件設(shè)備清單 序號 名 稱 型 號 數(shù)量 單位 備注 1 服務(wù)器（ 車輛 GPS 管理系統(tǒng)） IBM x346 2 臺 2 渣土車及其他 車輛GPS 管理系統(tǒng) 成都 安彩 敬天 1 套 成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術(shù)服務(wù)項目 26 3 高性能工控機 IPC610 1 臺 4 監(jiān)控終端 聯(lián)想啟天 M6800 1 臺 六、應(yīng)用軟件清單 序號 名 稱 型 號 數(shù)量 單位 備注 1 數(shù)字城管業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 北京數(shù)字 政 通 1 套 七、 升級擴容設(shè)備清單 序號 名 稱 型 號 數(shù)量 單位 備注 1 IBM P520 電源 IBM 1 臺 2 IBM P630 MES 光纖通道卡 IBM 1 塊 3 IBM FastT600 用硬盤 IBM 5 個 4 SAN 交換機 IBM2020B16 1 臺 運維服務(wù)要求 運維服務(wù)基本要求 保障信息系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和可靠性； 保障信息系統(tǒng)的安全性和可恢復(fù)性； 成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術(shù)服務(wù)項目 27 故障的及時響應(yīng)與修復(fù)； 系統(tǒng)新增設(shè)備 及 軟件安裝、調(diào)試； 系統(tǒng)零、部件的維修服務(wù)（含 控制價以內(nèi)的 設(shè)備 維修 備 件 及材料更 換購買費用 ，不含超過控制價以外的 設(shè)備 維修備件及材料費用 ）； 提供對成都市數(shù)字化城市管理中心相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)； 提供后期系統(tǒng)建設(shè)的咨詢服務(wù) ； 提供系統(tǒng)電子地圖、部（事）件數(shù)據(jù)加工完善服務(wù) 。 協(xié)助用戶介紹成都市數(shù)字城管系統(tǒng)建設(shè)和運行情況，配合做好演示介紹、匯報資料 。 負責(zé)對成都市市級數(shù)字化城管中心平臺計算機的日常維護和巡檢服務(wù) 。 負責(zé)做好對平臺計算機操作系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)的安裝和 維護 服務(wù) 。 1負責(zé)做好成都市數(shù)字化城管中心接待參觀、 節(jié)慶、抗災(zāi)期間的系統(tǒng)保障值班工作。 1為成都市市級 數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺在合同期限內(nèi)新增加的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 提供相關(guān)的維護和測試工作。 1落實成都市數(shù)字化城管技術(shù)保障中心安排的其它技術(shù)服務(wù) 、咨詢 工作。 系統(tǒng)運維服務(wù)要求 網(wǎng)絡(luò)平臺 網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)備包括核心交換機和匯聚交換機 H3C 7506R、接入交換機成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術(shù)服務(wù)項目 28 H3C LS360028TPSI、負載均衡設(shè)備 Radware AppDirector 100，以及響應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接鏈路（光纖和雙絞線）。 維護要求： 通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理服務(wù)，降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障率，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行性能。提高成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運行的 穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化運作模式解決成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求 。需要提供故障診斷、遠程支持、現(xiàn)場支持、軟件升級、設(shè)備搬遷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)巡檢、現(xiàn)場培訓(xùn)、技術(shù)交流、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)建議等服務(wù)。 維護內(nèi)容： 1. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查 2. 網(wǎng)絡(luò)故障排查 3. 網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測 4. 設(shè)備配置 5. 安全策略配置及配置優(yōu)化 6. 關(guān)鍵設(shè)備日志查看、分析 7. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全配置檢查 8. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料整理，配置參數(shù)整理 9. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備事件管理服務(wù) 、配置文檔等的收集、立卷、歸檔管理。 成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術(shù)服務(wù)項目 29 12. 監(jiān)視并記錄各類網(wǎng)絡(luò)線路及相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（專 網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)）的運行情況和網(wǎng)絡(luò)流量，出現(xiàn)異?；蚬收蠒r做好記錄，上報問題，并協(xié)助原廠商、網(wǎng)絡(luò)運營商解決問題。 安全平臺 安全平臺主要設(shè)備包括防火墻系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全審計系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)、 SSL 安全網(wǎng)關(guān)等。 運維服務(wù)要求通過提供日常對安全設(shè)備的維保管理服務(wù)，降低安全設(shè)備的故障率，提高設(shè)備運行的性能，為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供安全保障平臺。采取有效的機制及時解決突發(fā)事件，通過定期的監(jiān)控數(shù)據(jù)分析，定期提交詳細的檢查報告，提出優(yōu)化改進方案和建議。提高成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)安全平臺運行的穩(wěn)定性、可靠性，以專 業(yè)化服務(wù)水平的運維促進平臺系統(tǒng)的安全保障運行。 針對成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)平臺的特點和運行狀況，安全平臺至少應(yīng)提供下列的服務(wù)內(nèi)容： 1. 現(xiàn)場駐守與狀態(tài)監(jiān)測 2. 設(shè)備維護與故障維修 3. 主要設(shè)備數(shù)據(jù)分析 4. 日常升級檢查服務(wù) 5. 系統(tǒng)分析與評估服務(wù) 6. 配置策略優(yōu)化調(diào)整服務(wù) 7. 系統(tǒng)（漏洞）加固服務(wù) 8. 應(yīng)急響應(yīng)服務(wù) 成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術(shù)服務(wù)項目 30 9. 安全咨詢服務(wù) 10. 檢查防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的系統(tǒng)日志，發(fā)現(xiàn)并查看非法訪問和黑客攻擊情況；對重要系統(tǒng)的各種攻擊行為進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；對重點服務(wù)器的安全配置進行評估和維護。 服務(wù)器與存儲平臺 一、服務(wù)器系 統(tǒng)平臺 服務(wù)器系統(tǒng)主要包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器（ IBM P55A 小型機）、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器、 GIS 應(yīng)用服務(wù)器、 WEB/網(wǎng)管 /備份服務(wù)器、呼叫中心服務(wù)器、 CTI 服務(wù)器、 IVR/錄音服務(wù)器、服務(wù)器（城管車輛 管理系統(tǒng)）、門戶網(wǎng)站、防病毒服務(wù)器。 服務(wù)內(nèi)容包括： 1. 服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查 2. 服務(wù)器設(shè)備事件管理服務(wù) 3. 小型機集群系統(tǒng)維護服務(wù) 4. 服務(wù)器性能監(jiān)控 5. 服務(wù)器進程與服務(wù)檢查 6. 服務(wù)系統(tǒng)漏洞修補 7. 系統(tǒng)配置與變更管理 8. 系統(tǒng)垃圾清理 9. 監(jiān)視并記錄小型機、 PC服務(wù)器、存儲等設(shè)備的運行狀況，出現(xiàn)異常或故障時做好記錄，上報問題，并落實 修復(fù)系統(tǒng)。 成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術(shù)服務(wù)項目 31 二、存儲系統(tǒng)平臺 存儲系統(tǒng)平臺主要包括： SAN存儲系統(tǒng)（接入 SAN 網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器客戶端、 SAN 交換機）、磁盤陣列、磁帶庫等 。 服務(wù)內(nèi)容包括： 1. 存儲設(shè)備運行維護 2. 存儲設(shè)備配置管理服務(wù) 3. SAN 交換機日常狀態(tài)檢查維護 4. 存儲設(shè)備事件管理服務(wù) 5. 備份作業(yè)檢查 6. 備份及恢復(fù)策略制定 7. 備份介質(zhì)管理 8. 備份軟件維護 9. 磁帶機日常狀態(tài)檢查維護 。 呼叫中心系統(tǒng)平臺 通過對 CTI服務(wù)器、 CTI 中心坐席等進行管理和維護，建立完善的系統(tǒng)操作使用規(guī)程，通過對 CTI系統(tǒng)管 理服務(wù)，降低設(shè)備的故障率，提高設(shè)成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術(shù)服務(wù)項目 32 備的性能，保障 CTI呼叫中心 12319熱線的通訊通暢和通話質(zhì)量。采取有效的機制及時解決突發(fā)事件，通過定期的監(jiān)控數(shù)據(jù)分析，為成都市數(shù)字化城市管理技術(shù)保障中心定期提交詳細的檢查報告，提出優(yōu)化改進方案和建議。提高成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng) CTI 呼叫中心系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化服務(wù)公司的運作模式保障成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)熱線服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)內(nèi)容包括： 1. 設(shè)備狀態(tài)日常檢查 2. 通信端口及線路的日常檢查 3. 系統(tǒng)性能及故障監(jiān)控 4. 系統(tǒng)事件及日志的管理與分析 5. 坐席的增加與調(diào)整 6. 坐席終端的維護 7. 系統(tǒng)軟件的優(yōu)化與調(diào)整 8. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的容災(zāi)備份與恢復(fù) 9. 保障呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通。 渣土車及其他 車輛 GPS管理系統(tǒng) 系統(tǒng)的日常維護工作主要是通過對 GPS車輛管理的巡檢、保養(yǎng)、故障的即時發(fā)現(xiàn)與排除等工作，來保障整個系統(tǒng)正常的運作，同時通過采集和獲取的數(shù)據(jù)進行分析，為管理決策提供依據(jù)。 服務(wù)內(nèi)容包括 成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術(shù)服務(wù)項目 33 1. 硬件狀態(tài)監(jiān)測 2. 通訊網(wǎng)絡(luò)的巡檢 3. 車載部分的巡檢 4. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份 5. 數(shù)據(jù)庫軟件的配置、優(yōu)化、參數(shù)的更改 6. 數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù) 7. 軟件維護及更新等 8. 系統(tǒng)的日常巡檢。 應(yīng)用支撐平臺 通過對應(yīng)用支撐平臺的維護，分析用戶的不斷更新的需 求，分析應(yīng)用支撐系統(tǒng)對服務(wù)平臺性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴容解決方案，保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。應(yīng)用支撐平臺包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、 GIS平臺和中間件系統(tǒng)平臺。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為 ORACEL 10G 企業(yè)版，其主要維護服務(wù)內(nèi)容包括： 1. Oracle 數(shù)據(jù)庫實例狀態(tài)檢查 2. 數(shù)據(jù)庫表空間使用情況監(jiān)控 3. 查看數(shù)據(jù)庫的連接情況 4. CRS 進程檢查 5. 臨時表空間使用情況和性能檢查 成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術(shù)服務(wù)項目 34 6. Oracle 數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析 7. 檢查數(shù)據(jù)庫文件的狀態(tài) 8. 檢查數(shù)據(jù)庫定時作業(yè)的完成情況 9. 數(shù)據(jù)庫壞塊的處理 備份檢查 。 ，發(fā)現(xiàn)異?；蚬收蠒r做好記錄，上報問題，并及時解決故障問題。 ，做好各類數(shù)據(jù)備份工作，檢查數(shù)據(jù)備份情況，測試已備份的數(shù)據(jù)能否恢復(fù)；監(jiān)測磁帶庫及備份軟件的運行狀態(tài)，察看數(shù)據(jù)備份日志，記錄磁帶庫、備份軟件參數(shù)的修改、調(diào)整情況，對備份數(shù)據(jù)進行恢復(fù)測試，做好備份介質(zhì)（磁帶）的存放管理工作。 GIS 平臺 數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)通過 GIS 平臺和應(yīng)用對城市部件進行數(shù)字編碼和有效的數(shù)字化管理；利用 GIS應(yīng)用定位問題地點，對城市突發(fā)事件進行實時監(jiān)控、處理。 GIS 平臺采用的是 ESRI 公司 ARC GIS 系統(tǒng)，其主要服務(wù)內(nèi)容包括： 1. GIS 數(shù)據(jù)維護 2. GIS 數(shù)據(jù)備份 成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術(shù)服務(wù)項目 35 3. GIS 系統(tǒng)日常維護 4. 對電子 地圖 進行圖層加工，對電子地圖、 影像圖 、三維圖像 進行安裝及 更新 服務(wù) 5. 對萬米單元網(wǎng)格、 街道單元網(wǎng)格、 部件（事件）數(shù)據(jù)進行調(diào)整 、更新和 完善 服務(wù) 6. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫更新服務(wù) 7. GIS 升級而對應(yīng)用軟件進行適應(yīng)性更新與調(diào)測服務(wù) 8. 對 GIS 系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報告 9. 保障市級平臺與中心城區(qū)數(shù)字城管業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)正常運行； 系統(tǒng)維護操作手冊及應(yīng)急流程更新。 中間件系統(tǒng) 中間件軟件采用的是金蝶 Apusic 應(yīng) 用服務(wù)器，其主要維保 服務(wù)內(nèi)容包括： 1. 數(shù)據(jù)維護 2. 數(shù)據(jù)備份 3. 系統(tǒng)日常維護 4. 中間件升級而對應(yīng)用軟件進行適應(yīng)性更新與調(diào)測服務(wù) 5. 對數(shù)字城管業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報告 6. 保障市級平臺與中心城區(qū)數(shù)字城管業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)正常運行 7. 中間件維護操作手冊及應(yīng)急流程更新。 成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運行維保技術(shù)服務(wù)項目 36 業(yè)務(wù) 應(yīng)用 軟件 系統(tǒng) 服務(wù) “數(shù)字城管業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”應(yīng)用軟件服務(wù) 成都市市級“數(shù)字城 管業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng)” 應(yīng)用軟件采用的是北京數(shù)字政通開發(fā)的產(chǎn)品。 數(shù)字城 管業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng) 分為辦公平臺、監(jiān)督與評價平臺、業(yè)務(wù)構(gòu)建與維護平臺、應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐平臺四部分。其中，辦公平臺用于監(jiān)督中心 、指揮中心及相關(guān)專業(yè)部門工作人員，包括監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)、市區(qū)兩級協(xié)同工作子系統(tǒng)、無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng) 、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理問題庫管理子系統(tǒng)、數(shù)字城管電子監(jiān)察子系統(tǒng) 等 ；監(jiān)督與評價平臺將用于監(jiān)督中心及相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)對各項工作的監(jiān)督與考核，包括綜合評價子系統(tǒng)、移動督辦子系統(tǒng)、監(jiān)督指揮大屏幕展示子系統(tǒng)；業(yè)務(wù)構(gòu)建與維護平臺用于系統(tǒng)管理員對業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)人員權(quán)限、工作流、工作表單等相關(guān)信息進行維護；應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐平臺將為應(yīng)用系統(tǒng)運行提供各項操作支撐，并向共享 GIS平臺等外部系統(tǒng)提供接口服務(wù)； 問題庫管理子系統(tǒng)用于市治理辦對城鄉(xiāng) 環(huán)境綜合治理問題的收集和督辦；數(shù)字城管電子監(jiān)察 子系統(tǒng)用于市、區(qū)（市）縣監(jiān)察部門對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和數(shù)字城管工作績效進行效能評估和問責(zé)。 維護 要求 ： 通過對應(yīng)用系統(tǒng)的維護，分析用戶的不斷更新的需求，分析應(yīng)用系統(tǒng)對服務(wù)平臺性能的要求，提出系