【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 形象與目標(biāo)市場(chǎng)的紐帶。 品牌定位是樹(shù)立品牌形象的一種手段、品牌定位清晰，品牌個(gè)性就鮮明，品牌定位不明確，品牌個(gè)性就模糊。 品牌定位是 品牌占領(lǐng)市場(chǎng)的前提。經(jīng)過(guò)品牌定位，品牌個(gè)性就可以在目標(biāo)消費(fèi)者心中占據(jù)一個(gè)有利的位置，就可以使消費(fèi)者的心理與之產(chǎn)生共鳴，接受和認(rèn)可品牌，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望， 做 出購(gòu)買決策。 W 劣勢(shì) ? 農(nóng)信社帶來(lái)的不良品牌聯(lián)想 ? 全新品牌，知名度、認(rèn)知度低 S 優(yōu)勢(shì) ? 新建品牌，品牌構(gòu)筑的良好時(shí)機(jī) O 機(jī)會(huì) ? 未來(lái)主力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌力不強(qiáng) T 威脅 ? 銀行業(yè)深度開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)加劇 ? 銀行業(yè)品牌意識(shí)覺(jué)醒 15 品牌定位是品牌傳播的基礎(chǔ)。 領(lǐng)先企業(yè)品牌力旺盛，自于企業(yè)對(duì)自我品牌的精確定位，精確定位能夠有效幫助企業(yè)領(lǐng)先于任何模仿者，即使模仿者的領(lǐng)悟力很強(qiáng)，最終對(duì)于市場(chǎng)而言，也是為領(lǐng)先企業(yè)的品牌意識(shí) 做 出了輔助貢獻(xiàn)。 二、 汶上農(nóng)村信用社 品牌定位 品牌定位 依據(jù) 汶上農(nóng)村信用社 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客分析 ： 汶上農(nóng)村 信用社 的 市場(chǎng)定位 為：為 三農(nóng)、為 社區(qū)居民 、為中小 企業(yè)、為縣域經(jīng)濟(jì) 提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性服務(wù)的精品銀行。 相應(yīng) 品牌定位 為：家門(mén)口的五星級(jí) 銀行 品牌定位詮釋： 品牌定位本身是為了在目標(biāo)消費(fèi)者心中占據(jù)有利的心智資源，形成消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同和好感，并且，品牌定位必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。 依據(jù)上文消費(fèi)者分析： 汶上農(nóng)村信用社 的主要消費(fèi)者包括： 優(yōu)質(zhì)客戶：年盈利在 500萬(wàn)以上，且盈利穩(wěn)定行業(yè)前景好的中小企業(yè)、集體經(jīng)濟(jì)、專業(yè)市場(chǎng)客戶；城市中產(chǎn)：收入在 10 萬(wàn)以上的高收入人群，如：企事業(yè)單位中高層管理者等 和個(gè)體資產(chǎn)（含房產(chǎn)、店面） 30 萬(wàn)以上，年盈利 20 萬(wàn)以上的信譽(yù)良好的個(gè)體經(jīng)濟(jì)。一 般客戶：年盈利在 500 萬(wàn)以下，效益水 平 居中，但盈利穩(wěn)中有升、發(fā)展前景良好的集體經(jīng)濟(jì)、 16 中小企業(yè)、專業(yè)市場(chǎng)客戶；家庭年收入 5—— 10 萬(wàn)之間的普通工薪階層。；個(gè)體資產(chǎn)（含房產(chǎn)、店面） 20 萬(wàn)以上，年盈利 5 萬(wàn) —— 20 萬(wàn)之間的信譽(yù)良好、收入穩(wěn)定的個(gè)體經(jīng)濟(jì)。他們需要的是便捷的、提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的、安全專業(yè)理財(cái)?shù)你y行，“家門(mén)口的五星級(jí)銀行”承諾力消費(fèi)者需要的利益，容易引發(fā)認(rèn)同。并且與標(biāo)榜實(shí)力優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。 定位支持 汶上農(nóng)村信用社 品牌定位“家門(mén)口的五星級(jí)銀行”根源于“ 為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性服務(wù)的精品銀行”的市 場(chǎng)定位，與 汶上農(nóng)村信用社 做精做強(qiáng)的戰(zhàn)略相吻合，以 汶上農(nóng)村信用社 的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì) 為支持 。 第六章 實(shí)現(xiàn) 汶上農(nóng)村信用社 品牌戰(zhàn)略的“三步走” 品牌定位的中級(jí)目標(biāo)是占有消費(fèi)者的心智資源，爭(zhēng)取廣泛認(rèn)同，產(chǎn)生品牌號(hào)召力。一旦企業(yè)實(shí)體無(wú)法重的分支撐起家 門(mén) 口 的 五 星 級(jí) 銀 行 網(wǎng)點(diǎn)眾多 社區(qū)銀行 顧客至上的服務(wù)理念 服務(wù)精神 高水平服務(wù) 高效 率 便捷 個(gè)性化（滿足不同客戶需求） 安全、專業(yè)理財(cái) 17 所宣傳的品牌定位，產(chǎn)生的不良后果不是消費(fèi)者認(rèn)知的折扣，而是消費(fèi)者對(duì)品牌的否定，反而加速了品牌的衰亡。因此品牌建設(shè)與企業(yè)實(shí)體建設(shè)不許同步品配。企業(yè)必須支撐起品牌的每一個(gè)承諾。 因此在借助傳播手段塑造品牌“家門(mén)口的 五星級(jí)銀行”的同時(shí)，必須扎實(shí)大好企業(yè)實(shí)體基礎(chǔ)。依據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，未來(lái)品牌的建設(shè)也要相應(yīng)的經(jīng)歷三個(gè)階段： 第一階段： 20xx 年 1 月 1 日 —— 20xx 年 12 月 31 日 企業(yè)實(shí)體建設(shè)：加強(qiáng)員工素質(zhì)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、建立有效管理機(jī)制、提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平 品牌建設(shè) ： 針對(duì)原有顧客充分溝通，形成“ 汶上農(nóng)村信用社 是原 汶上縣 農(nóng)村信用合作社的升級(jí)發(fā)展，實(shí)力更強(qiáng)大，信譽(yù)更良好、服務(wù)能力更高 ”的正確認(rèn)知，使品牌順利對(duì)接。 廣泛宣傳 汶上農(nóng)村 信用社 便捷的優(yōu)勢(shì)，建立高知名度和“便捷的銀行”的認(rèn)知。 第二階段 ： 20xx 年 1 月 1 日 —— 20xx 年 12 月 31 日 企業(yè)實(shí)體建設(shè)：整體實(shí)力提升、人才儲(chǔ)備、專業(yè)隊(duì) 18 伍強(qiáng)化。 品牌建設(shè) ：提升品牌形象，廣泛形成“安全理財(cái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的認(rèn)知。強(qiáng)化提升根據(jù)地市場(chǎng)的顧客忠誠(chéng)度。對(duì)戰(zhàn)略市場(chǎng)的客戶群體形成高覆蓋的以認(rèn)知為目的的宣傳。 第三階段 ： 20xx 年 1 月 1 日 —— 企業(yè)實(shí)體建設(shè)：視企業(yè)發(fā)展情況合理擴(kuò)張。 品牌建設(shè)：提升已有客戶 的忠誠(chéng)度。廣泛宣傳企業(yè)文化和“家門(mén)口的五星級(jí)銀行”的形象定位。 第 七 章 汶上農(nóng)村信用社 品牌體系規(guī)劃 一、品牌內(nèi)涵 五星級(jí)銀行的品牌內(nèi)涵 （ 1）便利快捷 A 便利 汶上農(nóng)村 信用社 是河北省首家農(nóng)村合作銀行，網(wǎng)點(diǎn)眾多，遍布城鄉(xiāng)，不像國(guó)有大銀行往往集中在繁華熱鬧的商業(yè)區(qū)。這樣能較好地適應(yīng)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)小額、分散的資金需求，以及靈活、便捷的金融服務(wù)要求。國(guó)有商業(yè)銀行近年來(lái)在農(nóng)村城鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)紛紛撤離或降格、信貸權(quán)限上收， 汶上農(nóng)村 信 19 用社 就順理成章地成為廣大城鄉(xiāng)客戶“家門(mén)口”的銀行， ATM的廣泛建設(shè)更能為客戶提供最便利的服務(wù)。 B 程序簡(jiǎn)捷 在業(yè)務(wù)程序上，去除國(guó)有大銀行繁雜的手續(xù)，流程簡(jiǎn)潔高效，省時(shí)省力，給客戶留下“辦業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單快捷”的印象。 （ 2）個(gè)性化服務(wù) 汶上農(nóng)村 信用社 根據(jù)不同客戶的需求和喜好提供不同的服務(wù)，例如為喜愛(ài)旅游的客戶開(kāi)辦“ 汶上農(nóng)村信用社 暢游卡”，使客戶在旅游時(shí)能享受優(yōu)惠和便利；為喜愛(ài)逛街購(gòu)物的女士開(kāi)辦“ 汶上農(nóng)村信用社 折扣卡”，是顧客在購(gòu)物時(shí)能享受優(yōu)先待遇或是折扣；為兒童開(kāi)辟壓歲錢儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)或是為專為大學(xué)生而開(kāi)辦的業(yè)務(wù)等一系列專 屬于 汶上農(nóng)村 信用社的個(gè)性化服務(wù)和業(yè)務(wù)。 （ 3）優(yōu)質(zhì)服務(wù) A 態(tài)度 汶上農(nóng)村信用社 員工秉承微笑服務(wù)，態(tài)度熱情，對(duì)待客戶的任何疑問(wèn)與不滿均盡力進(jìn)行耐心解答和幫助，客戶有賓至如歸的感覺(jué)。對(duì)待任何客戶一視同仁，無(wú)業(yè)務(wù)大小，無(wú)不同服務(wù)級(jí)別，一律認(rèn)真對(duì)待。 B 親切：貼身又貼心 汶上農(nóng)村 信用社 網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，是城鄉(xiāng)客戶家門(mén)口的銀行。 汶上農(nóng)村 信用社 能夠時(shí)刻洞悉周身客戶的需求和心理， 20 并適時(shí)為其提供幫助和咨詢，既貼身又貼心。 C 全程服務(wù)和細(xì)節(jié)服務(wù) 絕對(duì)全程服務(wù)，尤其是后續(xù)服務(wù)，杜絕出現(xiàn)業(yè)務(wù)初期服務(wù)周到而后續(xù)服務(wù)不到或不周 的情況。 注重細(xì)節(jié)服務(wù)，以想客戶之所想，想客戶之未想，超出客戶之所想的精神和態(tài)度為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn) 汶上農(nóng)村 信用社 對(duì)客戶的體貼入微的關(guān)懷。例如營(yíng)業(yè)廳在下雨天為沒(méi)有帶雨具的客戶提供雨傘或一次性雨衣、安置自動(dòng)飲水機(jī)等。 （ 3） 安全 專業(yè) 理財(cái) 由專業(yè)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍開(kāi)拓業(yè)務(wù)，由理財(cái)業(yè)務(wù)專員為客戶提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，保證安全。 二、品牌形象 和品牌個(gè)性塑造 品牌戰(zhàn)略的“三步走”劃分的品牌發(fā)展的三個(gè)階段， 既是品牌定位宣傳的三階段，也是品牌形象、個(gè)性打造的三個(gè)階段。 并且 只作宏觀把握，需根據(jù)每一時(shí)段的市場(chǎng)現(xiàn)狀適時(shí)調(diào)整。 第 一階段 ： 20xx 年 1 月 1 日 —— 20xx 年 12 月 31 日 企業(yè)實(shí)體建設(shè)：加強(qiáng)員工素質(zhì)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、建立有效管理機(jī)制、提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平 品牌建設(shè) ：針對(duì)原有顧客充分溝通，形 21 成“ 汶上農(nóng)村信用社 是原 汶上縣 農(nóng)村信用合作社的升級(jí)發(fā)展，實(shí)力更強(qiáng)大，信譽(yù)更良好、服務(wù)能力更高 ”的正確認(rèn)知，使品牌順利對(duì)接。 廣泛宣傳 汶上農(nóng)村 信用社 便捷的優(yōu)勢(shì)，建立高知名度和“便捷的銀行”的認(rèn)知。 品牌形象 ： 針對(duì)個(gè)人客戶：優(yōu)質(zhì)、便捷的社區(qū)銀行 針對(duì)中小企業(yè)、專業(yè)市場(chǎng)、集體經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)業(yè)群體： 手續(xù)簡(jiǎn)潔的、值得信賴的金融服務(wù)機(jī)構(gòu) 品牌個(gè)性 ： 針對(duì)個(gè)人用戶：親切、熱情、高效、平易近人 針對(duì)中小企業(yè)、專業(yè)市場(chǎng)、集體經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)業(yè)群體： 高效、值得信賴 第二階段 ： 20xx 年 1 月 1 日 —— 20xx 年 12 月 31 日 22 企業(yè)實(shí)體建設(shè)：整體實(shí)力提升、人才儲(chǔ)備、專業(yè)隊(duì)伍強(qiáng)化。 品牌建設(shè)：提升品牌形象，廣泛形成“安全理財(cái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的認(rèn)知。強(qiáng)化提升根據(jù)地市場(chǎng)的顧客忠誠(chéng)度。對(duì)戰(zhàn)