【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交接后集合 . 完成交接工作后由交班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù) ,由班長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn) ,講評(píng)結(jié)束后由班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員迅速離開(kāi)執(zhí)勤場(chǎng)地 ,帶回宿舍 . 上班時(shí)間替換吃飯由各班長(zhǎng)合理安排各崗位交接頂替 . 值班記錄本不得撕頁(yè) ,記錄不得涂改 ,記錄本用完后立即交 管理部 統(tǒng)一保管 ,保存期一年 質(zhì)量記錄 《保安員值班記錄》 第 2 頁(yè)共 2 頁(yè) 三亞科技創(chuàng)新投資 有限公司物業(yè) 部 作業(yè)文件 名 稱：大門(mén)崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 20 編 號(hào)： SYKCGLWI00304 版 本： A/0 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 大門(mén)崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編號(hào)： SYKCGLWI00304 版本 /狀態(tài)： A/0 目的 確保 園區(qū) 大門(mén)處于受控狀態(tài) ,保證人員平安出、入 ,秩序井然 ,車輛出、入安全有序 ,停放車輛不丟失、損壞 . 適用范圍 大門(mén)崗保安工作 . 職責(zé) 大門(mén)崗保安員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程執(zhí)行 . 21 保安隊(duì)長(zhǎng)和當(dāng)值班班長(zhǎng)監(jiān)督保安員的工作情況 . 程序要點(diǎn) 提前 10 分鐘按保安員服式及著裝規(guī)定和保安員交接班制度要求 ,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作 . 站立式 站立式服務(wù)時(shí)間 (物業(yè) 部 根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整 ): 07:3008:30 17:3018:30 非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客進(jìn)入 園區(qū) 等到情況時(shí) ,應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù) . 站立姿勢(shì) :立正、跨立二種姿勢(shì) . 來(lái)訪登記 本公司員工、租戶、 園區(qū)企業(yè) 的員工進(jìn)出 園區(qū) 不用登記 . 對(duì)外來(lái)客人 (包括外來(lái)應(yīng)聘人員、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、 企業(yè) 員工的親友等 )一律實(shí)行進(jìn)入 園區(qū) 需要在《來(lái)訪人員登記表》登記有效證件 . 車輛進(jìn)場(chǎng) 立正 敬禮 發(fā)卡 填寫(xiě)各表格 當(dāng)有車輛進(jìn)入時(shí) ,道口值班應(yīng)立即向車輛敬禮 . 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí) ,說(shuō) :“先生 (小姐 )拿好停車卡” . 在將停車卡給過(guò)司機(jī)后 ,應(yīng)立即開(kāi)啟道閘將車放入 . 迅速準(zhǔn)確地填寫(xiě)《車輛出入登記表》 . 凡進(jìn)入 園區(qū) 的車輛 ,保安巡邏值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀 ,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況 ,并做好記錄 . 對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放 的車輛 ,值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊 . 當(dāng)有公、檢、 法、軍、警及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入 園區(qū) 時(shí) ,應(yīng)在查證核實(shí)后放入 . 第 1 頁(yè)共 2 頁(yè) 大門(mén)崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編號(hào)： SYKCGLWI00304 版本 /狀態(tài)： A/0 車輛進(jìn)場(chǎng) → 立正 → 敬禮 → 收卡 → 驗(yàn)證 → 放行 → 填寫(xiě)各表格登記 值班員應(yīng)在車輛駛到距 3 至 5 米遠(yuǎn)時(shí)、立正敬禮看清車牌號(hào) . 當(dāng)車停在道閘前 ,司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí) ,應(yīng)迅速上前收取 園區(qū) 車輛出入卡核對(duì) . 接過(guò) 園區(qū) 車輛出入卡時(shí) ,說(shuō) :“謝謝 !” 值班員仔細(xì)核對(duì)車牌、車輛 ,確認(rèn)無(wú)誤后 . 迅速開(kāi)啟道閘放行 . 園 區(qū) 的離場(chǎng)車輛未攜帶或遺失 園區(qū) 車輛出入卡的 ,應(yīng)請(qǐng)司機(jī)與車主或單位聯(lián)系 ,車主或單位出具相關(guān)車輛出入卡情況說(shuō)明和同意車輛離場(chǎng)的書(shū)面說(shuō)明 .拿有效證件登記 22 和并留下復(fù)印件 .(包括身份證、行駛證、駕駛證 )辦理有關(guān)手續(xù) ,做好記錄后 ,開(kāi)啟道閘放行 . 對(duì)駛離道口的客貨車 ,應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貨物、如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行 . 值班員對(duì)進(jìn)出車輛要敬 禮 ,并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì) ,指揮出入車輛的行駛 . 對(duì)尾隨出入的車輛 ,應(yīng)示意其停下 ,若遇強(qiáng)行進(jìn)出者 ,按《 突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 . 車輛進(jìn)出時(shí) ,應(yīng)處于閉合狀態(tài) ,只在車輛出時(shí)才予開(kāi)啟 ,待車輛完全進(jìn)出道口后 ,及時(shí)放下道閘性 .必須確保不因道閘的開(kāi)啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害 . 質(zhì)量記錄 第 2 頁(yè)共 2 頁(yè) 三亞科技創(chuàng)新投資 有限公司物業(yè) 部 作業(yè)文件 名 稱：大堂崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程 23 編 號(hào)： SYKCGLWI00305 版 本： A/0 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 大堂崗工作規(guī)程 編號(hào)： SYKCGLWI00305 版本 /狀態(tài)： A/0 目的 確保各大廈大 堂處于受控狀態(tài) ,保證客戶 /租戶使用人平安出、入 ,秩序井然 . 適用范圍 各大堂崗保安工作 . 職責(zé) 大堂崗保安員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程執(zhí)行 . 24 保安隊(duì)長(zhǎng)和當(dāng)值班班長(zhǎng)監(jiān)督保安員的工作情況 . 程序要點(diǎn) 按《 保安 員服式及著裝規(guī)定》和《交接班制度》要求 ,做好上崗的準(zhǔn)備工作和交接工作 . 值班制度 大堂崗保安工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制 . 兩班制 (早班 :7:00 至 19:00。晚班 :19:00 到次日 7:00) 站立式服務(wù) 站立式服務(wù)服務(wù)時(shí) 間 (各 管理部 根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整 ): 非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客進(jìn)入大廈等情況時(shí) ,應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù) . 站立姿勢(shì) .(立正、跨立二種姿勢(shì) ) 來(lái)訪登記 租戶、公司員工進(jìn)出本 園區(qū) 不用登記 . 當(dāng)有租戶 /客戶出大堂時(shí) ,應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑 ,并用“您早 !”“您好 !”“早晨 !”“早晨好 !”等以示問(wèn)候 。當(dāng)有租戶 /客戶進(jìn)大堂時(shí) ,應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)微笑 ,并用您好 !”話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候 . 對(duì)外訪客 (包括租戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等 )一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記 (或存、取 )有效身份證件制度 . 第 1 頁(yè)共 3 頁(yè) 大堂崗工作規(guī)程 編號(hào)： SYKCGLWI00305 版本 /狀態(tài)： A/0 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí) ,就主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意 ,并用“先生 (小姐 ),您好 ! 請(qǐng)問(wèn)您要去那家公司 ？ ”“請(qǐng)出示身份證件登記 .”“對(duì)不起 ,讓您等候了 ,謝謝合作 ,請(qǐng)上樓 .”“對(duì)不起 ,實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度 ,請(qǐng)您諒解”等話語(yǔ)予以提示或表示歉意 . 準(zhǔn)予登記的有效證件 ,特指有 效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等 . 25 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符 ,若不符則不予登記并禁止進(jìn)入 . 當(dāng)客戶 /租戶帶有親友或訪客時(shí) ,應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記 ,并向客戶 /租戶做好必要的解釋工作 ,以消除業(yè)主 /物業(yè)使用人的不滿情緒 . 若有由公司 (物業(yè) 部 )領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士 ,應(yīng)立即敬禮 ,以示歡迎 ,并熱情回答客人的詢問(wèn) ,等客人離開(kāi)后 ,將來(lái)訪人數(shù)、單位等情況記錄清楚 ,備查 . 當(dāng)外來(lái)人員出 園區(qū) 時(shí) ,保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn) ,主動(dòng)將所押證件退還給訪客 ,說(shuō)“謝謝合作 !”“再見(jiàn) !”“慢走 !”等 ,并記載離開(kāi)時(shí)間 . 當(dāng)客戶 /搬出 ,應(yīng)請(qǐng)其到 管理部 辦妥有關(guān)手續(xù) ,并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序 .要提醒搬家的客戶 /租戶使用專用貨梯 ,并避免在其他客戶 /租戶進(jìn)出高峰時(shí)搬運(yùn)物品 ,以防造成大堂秩序混亂 . 對(duì)進(jìn)入 園區(qū) 進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員 ,應(yīng)請(qǐng)其到 物業(yè)服務(wù)中心 辦妥有關(guān)手續(xù) ,并認(rèn)真進(jìn)行登記 ,作業(yè)完成后 ,經(jīng) 物業(yè) 部 派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行 ,同時(shí)做好記錄備查 . 當(dāng)遇有特殊 情況 ,如接到匪警、火情反警等 ,應(yīng)把好大門(mén)關(guān) ,協(xié)同其他保安人員其同作戰(zhàn) ,直到警報(bào)解除 . 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯 保持警惕 ,嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂的各類人員 ,特別是外來(lái)人員 .如有懷疑 ,立即 第 2 頁(yè)共 3 頁(yè) 大堂崗工作規(guī)程 編號(hào)： SYKCGLWI00305 版本 /狀態(tài)： A/0 通知巡邏或班長(zhǎng) ,若發(fā)生意外情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定處理 ,并做好值班記錄 . 當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí) ,應(yīng)立即善言安慰乘客 ,同時(shí)通知維修工馬上進(jìn)行搶修 ,及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及 管理部 ,協(xié)助做好善后工作 ,并做好值班記錄 ,填寫(xiě)事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào) . 質(zhì)量記錄 26 《來(lái)訪人員登記表》 QR/SYKCGLWI0030501 第 3 頁(yè)共 3 頁(yè) 來(lái) 訪 登 記 表 編號(hào) :QR/SYKCGLWI0030501 日 期 姓 名 性別 身份證號(hào)碼 詳細(xì)地址 來(lái)訪原因 來(lái)訪時(shí)間 離開(kāi)時(shí)間 值班員簽名 三亞科技創(chuàng)新投資 有限公司物業(yè) 部 作業(yè)文件 名 稱：巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號(hào)： SYKCGLWI00306 版 本： A/0 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 29 巡邏崗工作規(guī)程 編號(hào)： SYKCGLWI00306 版本 /狀態(tài)： A/0 目的 全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域 ,保證 動(dòng)漫基地 的安全和良好秩序 . 適用范圍 物業(yè) 部 巡邏崗 保安工作 . 職責(zé) 巡邏崗保安員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程執(zhí)行 . 保安隊(duì)長(zhǎng)和當(dāng)值班班長(zhǎng)監(jiān)督保安員的工作情況 . 程序要點(diǎn) 按《保安員服式及著裝規(guī)定》和《保安員交接作業(yè)規(guī)程》要求 ,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作 . 值班制度 : 保安工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制 . 白班 :7:00 至 19:00。 晚班 :19:00 至次日 7:00. 巡查各崗位執(zhí)勤情況 : 交接班時(shí) ,班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍 ,檢查各崗 位交接是否清楚 ,手續(xù)是否完備 ,保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上糾正 . 每一小時(shí)班長(zhǎng)到各崗位巡視一次 . 巡查時(shí) ,發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況 ,要及時(shí)糾正 ,并做好值 班記錄 ,上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)及 物業(yè) 部 . 本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí) ,班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng) ,按有關(guān)規(guī)定處理 ,不能及時(shí)解決或處理不了時(shí) ,上報(bào) 物業(yè)部 相關(guān)部門(mén)處理 ,并做好記錄 . 巡樓 按照 動(dòng)漫基地 實(shí)際情況 ,每天巡查兩至三次 . 巡樓保安員走樓梯到天臺(tái) ,從上至下認(rèn)真仔細(xì) 地巡視一遍 ,發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理 ,并報(bào)告班長(zhǎng) ,做好值班記錄 . 第 1 頁(yè)共 3 頁(yè) 30 巡邏崗工作規(guī)程 編號(hào)： SYKCGLWI00306 版本 /狀態(tài)： A/0 巡查電梯機(jī)房和水箱等到門(mén)邊暗角 ,發(fā)現(xiàn)安全因素及時(shí)和電梯工、水工等聯(lián)系 處理 ,并做好記錄 . 從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至一樓 .