【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)。 ? 動(dòng)態(tài)性： 由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。流程不是一個(gè)靜態(tài)的概念，它按照一定的時(shí)序關(guān)系徐徐展開(kāi)。 ? 層次性： 組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看作是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng)。 ? 結(jié)構(gòu)性： 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。往往，這些表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響。 流程的功能 ?流程的功能： ?展示活動(dòng)間的關(guān)系 ?實(shí)現(xiàn)分工的一體化 ?標(biāo)明任務(wù)完成的時(shí)間與階段 ?界定活動(dòng)的執(zhí)行者和接受者及其相互關(guān)系 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 ?概念 業(yè)務(wù)流程重組 “ 是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建 ” ，其目的是 “ 在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善， ” 使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以 “ 顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化、為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 ?打破 “ 假設(shè) ” ?追求系統(tǒng)效率 ? 總結(jié)業(yè)務(wù)流程再造的本質(zhì)特征如下： ? 出發(fā)點(diǎn)是面向顧客，面向顧客的需求 ? 再造的對(duì)象是流程 ? 主要任務(wù)是對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性反省，徹底的再設(shè)計(jì)。 ? 目標(biāo)是績(jī)效的巨大飛躍 流程再造就是以首尾相接的，完整連貫的整合性流程來(lái)取代以往的被各部門(mén)割裂的，不易看見(jiàn)也難于管理的破碎性流程。 圖：流程再造的基礎(chǔ)理論體系 流程管理 理論 整合 理論 無(wú)邊界 組織理論 顧客導(dǎo) 向理論 企業(yè)信息化理論 企業(yè)信息化理論 五個(gè)理論的相互關(guān)系 ●顧客導(dǎo)向理論 ——流程再造的根本目標(biāo) ●組織整合理論 ——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效途徑 ●無(wú)邊界組織理論 ——實(shí)施整合的基本保障 ●企業(yè)信息化理論 ——流程再造的現(xiàn)代化手段 ●流程管理理論 ——流程再造的全部工作要通 過(guò)流程管理這一新興職能 來(lái)完成 再造性質(zhì) 核心 目的 前題 對(duì)固有的基本信念提出挑戰(zhàn) 需要對(duì)原有的事物進(jìn)行徹底的改造 在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn) 指導(dǎo)思想 企業(yè)再造決不是一次漸進(jìn)式改良措施，也不是僅僅滿足于對(duì)組織的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是努力開(kāi)辟完成工作的嶄新途徑，就是要重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)產(chǎn)生脫胎換骨一樣的巨大變化。 企業(yè)再造需要對(duì)這些原有的、固定的思維定勢(shì)進(jìn)行根本性的手術(shù)，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維，從而促進(jìn)基本信念的重大轉(zhuǎn)變。 企業(yè)再造不是要在業(yè)績(jī)上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸提高，而是要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)。 以顧客為中心 以員工為中心 以效率和效益 為中心 BPR的主要原則 ? 從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 ? 注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ? 組織為流程而定，而不是流程為組織而定 ? 充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用 ? 客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分 ? 信息資源的一次性獲取與共享使用 企業(yè)組織分工模式圖 上游企業(yè) 下游企業(yè) 市場(chǎng)交換 市場(chǎng)交換 市 場(chǎng) 企業(yè) 橫向分工 社會(huì)分工 社會(huì)分工 縱向 分工 供應(yīng)商 顧客 企業(yè)流程 設(shè)備 方法 原材料 評(píng)價(jià)指標(biāo) 人力 環(huán)境 產(chǎn)出 產(chǎn)品 /服務(wù) 投入 產(chǎn)品 /服務(wù) 流程觀指導(dǎo)下的企業(yè)模型 上游部門(mén) 內(nèi)部顧客 工作過(guò)程 產(chǎn)出 投入 通用的流程模型 產(chǎn)品 /服務(wù) 產(chǎn)品 /服務(wù) 以流程再造為中心的組織變革的內(nèi)容 企業(yè)文化重塑 組織結(jié)構(gòu)變革 流程再造 組織運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì) 企業(yè)信息化建設(shè) 從功能到流程轉(zhuǎn)化的概念 功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng) 第一階段 第三階段 關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng) 電力工程建設(shè) 采購(gòu) 設(shè)備維護(hù) 客戶 采購(gòu)申請(qǐng)到付款 資產(chǎn)管理 電力項(xiàng)目管理 傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制 流程概念打破職能層級(jí)體制的界限 ,直達(dá)客戶 流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo) 電力工程建設(shè) 采購(gòu) 設(shè)備維護(hù) 第二階段 基于流程的組織模式圖 信息化平臺(tái) 高層管理團(tuán)隊(duì) 支持職能 支持職能 信息化平臺(tái) 信息化平臺(tái) 信息化平臺(tái) 顧 客 網(wǎng)絡(luò)化的 外部環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)化的 外部環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)化的 外部環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)化的 外部環(huán)境 流程團(tuán)隊(duì) 流程團(tuán)隊(duì) 流程團(tuán)隊(duì) 流程團(tuán)隊(duì) 流程團(tuán)隊(duì) 流程團(tuán)隊(duì) 流程團(tuán)隊(duì) 流程團(tuán)隊(duì) 流程團(tuán)隊(duì) 流程 流程 流程 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍 營(yíng)運(yùn)流程 管理支持流程 信息技術(shù)管理 行政事務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理 固定資產(chǎn)管理 人力資源管理 預(yù)算管理 品質(zhì)管理 研發(fā)管理 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 專業(yè)制造 總裝管理 營(yíng)銷管理 企業(yè)再造可以是企業(yè)所有工作流程的再造，也可以是企業(yè)局部工作流程的再造。 企業(yè)再造的進(jìn)行可依據(jù)企業(yè)程序管理的生命周期來(lái)做 外部環(huán)境是指市場(chǎng)需求、市場(chǎng)細(xì)分的改變、技術(shù)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略等因素。內(nèi)部環(huán)境是指產(chǎn)品成本、生產(chǎn)效率、營(yíng)銷手段等因素的集合。內(nèi)外部環(huán)境是企業(yè)制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的起點(diǎn)和依據(jù)。 企業(yè)的任何一項(xiàng)活動(dòng)都不是孤立地存在的，必須同企業(yè)戰(zhàn)略密切結(jié)合。再造這樣一種革新，如果脫離了企業(yè)戰(zhàn)略，即使實(shí)施得再成功，也不能對(duì)企業(yè)總體業(yè)績(jī)產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)。 3 企業(yè)“再造工程”的主要程序 問(wèn)題診斷 企業(yè)必須甄別與市場(chǎng)需求或企業(yè)目標(biāo)不相符合的流程及其原因，確定該流程對(duì)企業(yè)的重要性及其與其他流程的關(guān)系，判斷進(jìn)行流程再造后是否可以解決問(wèn)題，以及再造針對(duì)的重點(diǎn)是什么。 從下面 三個(gè)問(wèn)題著手 ： ，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題。 現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)管理模式的弊端： （ 1） 分工過(guò)細(xì) （ 2） 無(wú)人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí) （ 3）組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長(zhǎng)了官僚作風(fēng) （ 4）員工技能單一，適應(yīng)性差 （ 5）資源閑置和重復(fù)勞動(dòng)，癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠 問(wèn)題出在某個(gè)流程內(nèi)部還是出在流程之間的關(guān)系上 管理流程與經(jīng)營(yíng)流程是否協(xié)調(diào)一致 業(yè)務(wù)流程改造策略 1．將幾道工序合并，歸一人完成 2．完成幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)成新流程 3．將連續(xù)式和（或）平行式流程改為同步工程 應(yīng)該為新流程的設(shè)計(jì)確定明確的目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)可以進(jìn)行度量的具體的績(jī)效目標(biāo)，這樣一方面可以使再造有一個(gè)確定的奮斗方向，另一方面也為再造后的效果評(píng)價(jià)提供基礎(chǔ)。 新流程的設(shè)計(jì) 新流程的設(shè)計(jì)應(yīng)該由高層管理人員負(fù)責(zé)，他應(yīng)當(dāng)有權(quán)管轄流程所涉及的各個(gè)職能部門(mén)。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)所有參與人員使用創(chuàng)新式的思維、集思廣益。 實(shí)施 再造的實(shí)施應(yīng)當(dāng)從企業(yè)核心的業(yè)務(wù)流程開(kāi)始，選取合適的人員進(jìn)行。在實(shí)施的過(guò)程中，要反復(fù)與目標(biāo)進(jìn)行比較，不斷地修正新的流程，有必要時(shí)，也應(yīng)該修改目標(biāo)。 績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋 應(yīng)該重視績(jī)效的考評(píng)及有關(guān)人員的反饋意見(jiàn)，一方面可依此鼓舞人心，另一方面也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題并及時(shí)解決之。 4．企業(yè)再造輔助工程 流程的組織保障 大變化； 流程再造的成功要旨 ? 創(chuàng)造性的思維方式 ? 自上而下 ? 溝通 ? 善待人，尊重人 ? 選對(duì)主持者 ? 明確重新設(shè)計(jì)的目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo) ? 項(xiàng)目的規(guī)模和范圍與目的相適應(yīng) ? 理解被重新設(shè)計(jì)流程的環(huán)境 ? 顧客和供應(yīng)商參與流程重新設(shè)計(jì)