智慧社區(qū)建設(shè)項目方案建議書(編輯修改稿)
2025-03-12 12:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)條線 或 責(zé)任片的增、刪、查、改管理維護 。實現(xiàn) 針對民政居家養(yǎng)老管理服務(wù)線的日常工作 走訪、事務(wù)辦理、任務(wù)上報 、工作 轉(zhuǎn)交等功能 。實現(xiàn) 居家養(yǎng)老 工 作的跟蹤、抽查、回訪與提示預(yù)警功能 。實現(xiàn)科學(xué)、人性的服務(wù)工作的統(tǒng)計與績效考核功能 。實現(xiàn)街道 信息的綜合查詢功能 。實現(xiàn)對街道常用政策（尤其居家養(yǎng)老政策）的管理與查詢功能； 實現(xiàn)通訊錄管理與通知通告下發(fā) 功能； ? 系統(tǒng)接口 包括系統(tǒng)與第三方系統(tǒng) （第三方家政服務(wù)、移動公司老人機定位平臺） 的接口、短信接口、彩信接口、硬件設(shè)備接口等。 平臺技術(shù)架構(gòu) 遵循先進性、實用性、開放性、穩(wěn)定性和安全性的思路 ,結(jié)合 街道實際應(yīng)用狀況 ,智慧社區(qū)基層管理服務(wù) 平臺總體技術(shù)路線將圍繞著應(yīng)用集成化、管理透視化、業(yè)務(wù)協(xié)同化、流程柔性化 ,它保證最終平臺和系統(tǒng)具有高度的可用性、先進性、集成性、可擴展性和開放性 ,采用 成熟的技術(shù)、工具平臺 ,同時又要具有一定的向下兼容性以及已擴展性 ,因此整個平臺將采用層次技術(shù)體系 ,以保護平臺投入的軟硬件資源。 平臺的技術(shù)構(gòu)架包括如下層次 : ? 接入層 （ 1） 用戶界面 為用戶提供訪問系統(tǒng)界面 ,不同權(quán)限用戶會看到不同功能。 （ 2） 訪問權(quán)限控制 對不同街道的社工、管理員通過不同域權(quán)限劃分 ,實現(xiàn)訪問控 制。 （ 3） 終端接入 整合 Web 門戶和終端接入 ,使用統(tǒng)一的訪問控制渠道。 ? 業(yè)務(wù)層 在不進行代碼更改的情況下 ,通過規(guī)則配置實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)邏輯 的靈活擴展。 ? 集成層 根據(jù)外部系統(tǒng)實際情況 ,選用不同的技術(shù)集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、 應(yīng)用系統(tǒng)接口。 ? 數(shù)據(jù)層 實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的隔離 ,保證各個社區(qū)工作互不影響 。同時保證對高層管理者需求的數(shù)據(jù)共享 。 ? 硬件層 通過服務(wù)器集群、共享存儲等方式實現(xiàn)對上層應(yīng)用的支撐。 平臺建設(shè)內(nèi)容 便民服務(wù)熱線部分 便民服務(wù)熱線 400XXXXX 為街道轄區(qū)百姓 尤其老年人 提供了一站式、便捷的咨詢解答、投訴與服務(wù)受理的語音門戶，滿足數(shù)字平臺在信息采集、信息查詢與信息反饋三個方面作用。 熱線提供主要功能包括： （ 1） 基本信息彈屏 便民服務(wù)熱線可根據(jù)來電居民呼入電話號碼，自動匹配居民基本信息，以及以往請求服務(wù)處理情況，使臺席服務(wù)人員可以清晰掌握請求服務(wù)對象的基本情況，有的放矢的溝通與提供服務(wù)，同時提高服務(wù)對象的服務(wù)感知； （ 2） 政策咨詢解答 便民服務(wù)熱線臺席工作人員可根據(jù)來電人員請求內(nèi)容通過系統(tǒng)提供的綜合政策庫（ 居家養(yǎng)老政策 ）快速便捷的檢索到相應(yīng)的答案，直接向服務(wù)對象提供專業(yè)解答。 （ 3） 服務(wù)投訴受理與派發(fā) 便民服務(wù)熱線系統(tǒng)可登記來電居民的投訴與服務(wù)請求，并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)機制完成 事務(wù) 工單生成與職能 任務(wù) 分流派發(fā)，并對工單完成情況形成長效跟蹤、督辦督導(dǎo)； （ 4） 工作抽查與滿意度回訪 便民服務(wù)熱線工作人員可根據(jù)為民 服務(wù)（尤其居家養(yǎng)老） 工作人員反饋服務(wù)工作或事務(wù)的完成情況，形成統(tǒng)一的電話居民抽查回訪與滿意度調(diào)查，以保證服務(wù)工作的落地真實性與把控服務(wù)質(zhì)量； （ 5） 居家 商鋪 服務(wù) 推薦
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