鶴壁市政府四號院高品質住宅項目投標書(編輯修改稿)
2025-03-12 03:55 本頁面
【文章內容簡介】 物業(yè)公司結合 鶴壁市 政府四號院 物業(yè) 的實際情況， 充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和 管理區(qū)域的 支援優(yōu)勢，堅持 “用心 ”理念，提供高 品質物業(yè)管理服 務。 實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。 管理思路 堅持“一個中心” 堅持以“客戶服務為中心”的管理原則，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢等形式）了解 業(yè)主，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想。 公司倡導 “溝通 ”體 系，以 “溝通、協(xié)調、合作 ”作為內部服務宗旨，形成一種 “互相勉勵、互相學習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松 ”的公司 文化氛圍。公司通過員工例會制度、 每日工作日報告制度 等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務和實現(xiàn)其自我價值。 理順 “三方關系 ” （ 1） 通過各種宣傳手段，讓 業(yè)主 了解本公司和物業(yè)管理服務的各項內容及法律 、法規(guī)賦予雙方的責任和義務，同時通過 業(yè)主 訪問、投訴 、回訪 等方式方法，以理順公司和 業(yè)主 之間 的關系，贏得 業(yè)主 對本公司的信任和支持。 （ 2） 倡導 “溝通 ”體系，理順員工與公司之間的關系。 （ 3） 理順與 鶴壁市 政府四號院 業(yè)主委員會 及 相關 管理 部門的關系。 實現(xiàn) “四贏目標 ” 通過公司員工 的努力， 業(yè)主 的支持，相關 領導部門 的配合最終實現(xiàn) “業(yè)主 享受好服務，員工實現(xiàn)自我價值，公司贏得相應利益，相關 領導部門 獲益 ”的 “四贏目標 ”。 管理模式 針對 鶴壁市 政府四號院 的實際情況， 公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式，特別措施有 ： 設定 政府四號院 服務中心。 采取酒店式一站式服務的方法，只需業(yè)主打一個熱線服務電話， 所屬物業(yè)方面出現(xiàn)的問題均可在最短 的時間得到處理。 “時效制”所有項目部 的對外服務工作均采用限時工作制，在對業(yè)主公開承諾的時間內完成。 “承諾制“這是本公司最新引進的全國行業(yè)享有盛譽的人性化服務制度，通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務水平。 不均衡管理、所有員工的工作均是按照業(yè)主的工作節(jié)奏設計的，均以滿足業(yè)主的工作 需要和心理需要為主要目標。 管理優(yōu)勢 俗話說“ 尺有所短，寸有所長 “，我們 公司 的優(yōu)勢在 于： 人力資源 公司各 部門的領導均持證上網(wǎng)，不僅知識技能扎實，而且具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和服務理念。 區(qū)域管理優(yōu)勢 本公司投標的 鶴壁市 政府四號院 的物業(yè)管理，如果有幸中標，我們將利用 現(xiàn)在管理的其他物業(yè) 的區(qū)域整合優(yōu)勢， 以點帶面，使其形成一個整體，實現(xiàn) 鶴壁市 政府四號院 的管理統(tǒng)一化，組織化。 各 分管項目部 的 支援 我們將結合接管的 ：鶴壁市 鶴鳴花園 的管理經(jīng)驗，從技術、人力、物業(yè)、資金上給予支援 ，使 鶴壁市 政府四號院 物業(yè)管理水平得到良好的提升。 檔案 實行微機化 管理 我公司在物業(yè)管理過程中采用微機管理方式，主要應用于資料、檔案管理 ；日常文件處理；電子文檔處理；近期我公司還將在各管理點中采用物業(yè)管理軟件，更好的處理日常物業(yè)管理服務，也將更好的服務業(yè)主。 各部門管理區(qū)域 工作 方案 環(huán)衛(wèi)保潔 本物業(yè)為辦公區(qū)域，保潔事關整體形象，業(yè)主對保潔工作的要求必然明顯高于其他 物業(yè)。 保潔安排 ① 人員部署 根據(jù)保潔任務量劃分工作區(qū)域，
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