【文章內(nèi)容簡介】 客戶所需帶的手續(xù)，身份證、戶口簿等。 抵押：銀行按揭，車 輛上牌后所有發(fā)票及單證由財(cái)務(wù)部保管，上牌后及時將抵押手續(xù)送至銀行。服務(wù)組確定銀行抵押工作日。 抵押材料 (原件、復(fù)印件 )各一份： (1)車價發(fā)票 (2)產(chǎn)權(quán)證 (3)行駛證 (4)身份證 (5)保單 (6)車輛購置稅發(fā)票 銀行放貸：服務(wù)組與銀行確認(rèn)放貸并通知銷售員，由銷售員填寫《車輛結(jié)算清單》，到財(cái)務(wù)部確認(rèn)貸款到帳，取出車輛扣留手續(xù)。公證完畢后，財(cái)務(wù)收到銀行的《放款通知書》，但真正放款要三個工作日之后。只要收到客戶支付的首付款，且收到銀行的《放款通知書》，財(cái)務(wù)就按全額開具發(fā)票。之后，發(fā)票原件用于上牌，并向銀行抵押 ，抵押手續(xù)辦妥之后，銀行才會放款到公司賬上。所以客戶只能拿到發(fā)票復(fù)印件，而拿不到發(fā)票原件。 交車附加說明：銷售員將抵押材料復(fù)印件交至客戶并提醒客戶每月按時還款及保險(xiǎn) 索賠方法。 調(diào)研報(bào)告 11 接車流程 (公司采購 ) 庫管員 銷售內(nèi)勤 不合格 合格 銷售內(nèi)勤：檢查車輛外觀是否完好及隨車單證、附件是否齊全，點(diǎn)檢票確認(rèn)蓋章，將隨車單證及附件交到銷售文員。 銷售文員：新車單證及附件整理歸檔，接車輸入系統(tǒng)，填寫入庫單交至財(cái)務(wù)部。 系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)：接車輸入系統(tǒng)。及時變更庫存管理日報(bào)。 入庫準(zhǔn)備 新車點(diǎn)檢 通知庫管員 招回 與汽車商聯(lián)系 傳保險(xiǎn)公司 填寫 《索賠函》 簽收注明 與維修協(xié)調(diào) 將車開到指定位置 交維修專員 點(diǎn)檢票 /索賠函寄保險(xiǎn)公司 理賠 保險(xiǎn)索賠 拍事故照 庫管員復(fù)檢 車輛到店 交維修處理 PDS檢查 檢驗(yàn)車輛 入庫 填寫《入庫單》 輸入系統(tǒng) 配件 /單證核對 調(diào)研報(bào)告 12 貨款未齊流程 (只適用于經(jīng)銷商 ) 系統(tǒng)擔(dān)當(dāng) 財(cái)務(wù)部 庫管員 注意事項(xiàng)： 放車申請單：詳細(xì)填寫放車申請單，注明客戶名稱、車型、顏色、銷售人員及放車?yán)碛伞? 領(lǐng)導(dǎo)簽字：銷售經(jīng)理 銷售部長 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 ：銷售員憑簽好字的放車申請單和出庫單至財(cái)務(wù)部蓋章。 領(lǐng)車輛檔案 /出庫：出庫單第三聯(lián) (需財(cái)務(wù)蓋章 )。 交車準(zhǔn)備：銷售員領(lǐng)取車輛檔案，重新檢查一下車輛的外觀及配件并做好車輛清潔。 放車申請單 做交車準(zhǔn)備 開出庫單 領(lǐng)取車輛檔案 領(lǐng)導(dǎo)簽字 財(cái)務(wù)確認(rèn) 收取放車單 出庫單蓋章 外觀 配件 車輛清潔 調(diào)研報(bào)告 13 定單變更流程 系統(tǒng)擔(dān)當(dāng) 財(cái)務(wù)部 注意事項(xiàng)： 變更申請單：詳細(xì)填寫變更申請單，注明客戶名稱、車型、顏色、銷售人員及變更理由。 領(lǐng)導(dǎo)簽字：銷售經(jīng)理 銷售部長 總經(jīng)理 定單 /結(jié)算清單 ：銷售員必須收回所有定單及結(jié)算清單，交銷售部統(tǒng)一處理。 車輛重新訂購 ：根據(jù)客戶的變更要求，重新按銷售流程操作。 變更申請單 客戶要求 財(cái)務(wù)確認(rèn) 定單 /結(jié)算清單作廢 系統(tǒng)變更 銷售部收回 (原定單 /結(jié)算清單 ) 領(lǐng)導(dǎo)簽字 變更確認(rèn) 系統(tǒng)退單 定單 /結(jié)算清單作廢 車輛重新訂購 注明變更 收回 客戶定單 調(diào)研報(bào)告 14 汽車裝潢流程 贈送 購買 財(cái)務(wù)部 選裝件 改裝 注意事項(xiàng)： 領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)：銷售經(jīng)理 銷售部長 總經(jīng)理。 裝潢清單一式四聯(lián)：第一聯(lián)銷售部存，第二聯(lián)財(cái)務(wù)存，第三聯(lián)領(lǐng)取配件或改裝，第四聯(lián)裝潢部存。 裝潢贈送申請單 領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) 票據(jù)、現(xiàn)金交于財(cái)務(wù) 開具裝潢發(fā)票 裝潢清單 客戶裝潢 裝潢業(yè)務(wù)員 贈送 購買 客戶付款 經(jīng)理 /部長確認(rèn) 裝潢部 領(lǐng)取配件 改裝 施工單 調(diào)研報(bào)告 15 二、服務(wù)部 PDS 及保修流程圖 ⑨保修手冊 ① PDS委托 ⑤保修手冊 ②接車單 ③④ ⑧派工單 ⑥故障報(bào)告 ⑦回復(fù) PDS檢查表 國產(chǎn)車的 PDS 檢查費(fèi)，由銷售部與服務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬結(jié)算；而對于進(jìn)口車則由一汽汽車商公司向公司支付新車檢查費(fèi)。 進(jìn) 口汽車商車保修費(fèi)用，由日本汽車商公司向香港中升集團(tuán)支付日元保修費(fèi)，再由香港中升集團(tuán)轉(zhuǎn)賬給公司；國產(chǎn)汽車商車保修，由一汽汽車商公司向公司直接支付保修費(fèi)用。 銷售員 保修專員 FTMS(一汽汽車商 ) 維修車間 新車到店后，銷售員提交一份《 PDS委托書》給服務(wù)部。 填寫接車單即《承修環(huán)車檢查單》送維修車間進(jìn)行檢查。 PDS 檢查完畢沒有問題，填寫 PDS檢查表即《汽車商汽車新車檢查項(xiàng)目表》返回保修專員。 PDS 檢查車輛存在問題，填寫 PDS檢查表返回保修專員。 填寫《保修手冊》交車給銷售員。 填寫故障報(bào)告《市場技術(shù)報(bào)告》，上報(bào)汽車商技術(shù)部。 汽車商回復(fù)確認(rèn)維修。 由車間填寫《車輛維修派工單》進(jìn)行維修。 維修完畢，填寫保修手冊交車給銷售員。 檢查完畢，信息輸入汽車商電腦系統(tǒng)備查 1月末制表 《保修登記表》 匯總報(bào)服務(wù)經(jīng)理。 調(diào)研報(bào)告 16 保險(xiǎn)工作流程圖 目前與四家保險(xiǎn)公司有合作關(guān)系，銷售員會向客戶提供各保險(xiǎn)公司的報(bào)價、服務(wù)、索賠等信息，由客戶決定投保哪家保險(xiǎn)公司。 出批單事宜 事故車在公司維修后，服務(wù)部會向客戶出具一份《結(jié)算清 單》，詳細(xì)說明事故車的維修項(xiàng)目及金額，客戶遞交保險(xiǎn)公司用于保險(xiǎn)索賠。如果屬于保險(xiǎn)公司的理賠范圍，則事故車維修完畢后，客戶不付款，索賠成功后由保險(xiǎn)公司直接向公司付款，但免賠額部分由客戶自行付款。 中華聯(lián)合保險(xiǎn)公司 填寫投保單、傳真保險(xiǎn)公司 中國平安保險(xiǎn)公司 中國人民保險(xiǎn)公司 中國太平洋保險(xiǎn)公司 銷售員送交客戶名字、發(fā)票、合格證 銷售員交來已上牌客戶的行駛證復(fù)印件 交銷售員簽收付款 核對保險(xiǎn)公司交付的保單 與保險(xiǎn)公司確認(rèn)落單事宜 傳入保險(xiǎn)公司出批單更改牌照號碼 登記保險(xiǎn)臺帳、月末匯總制表 《保險(xiǎn)月報(bào)表 》報(bào)服務(wù)部經(jīng)理 服務(wù)部經(jīng)理審核簽字 交由財(cái)務(wù)部經(jīng)理復(fù)核總經(jīng)理簽字 調(diào)研報(bào)告 18 電話追蹤流程 出廠三天后的車輛 電話追蹤、聽取意見 填寫《車輛維修質(zhì)量服務(wù)跟蹤表》 交前臺主管批復(fù)、解決 服務(wù)經(jīng)理復(fù)核 回復(fù)客戶 調(diào)研報(bào)告 19 新車保修流程圖 ①索賠 ⑦保修手冊