【正文】 銷售部每日下班前向財務(wù)部提交國產(chǎn)車庫存表。 注：目前并未登記這些賬簿。 派工單 接待專員 車 間 維修技師 填寫報價單 零件部 客 戶 零件部 汽車商件 CPM APC TPCS 非汽車商件 供 貨商 發(fā)票 零件部 財務(wù)部 入庫單 庫存零件 出庫單 出庫零件 收、發(fā)、 存日報表 發(fā)票 調(diào)研報告 25 結(jié)算流程圖 注：有此兩單者，可辦理結(jié)算。 ③ 檢查車輛故障所在，故障內(nèi)容返回保修專員 ④ 填寫故障報告《市場技術(shù)報告》，上報汽 車商技術(shù)部 ⑤ 汽車商回復(fù)確認(rèn)維修 ⑥ 車間根據(jù)《承修環(huán)車檢查單》及《車輛維修委托書》填寫《車輛維修派工單》進(jìn)行維修 ⑦ 維修完畢，填寫《保修手冊》交車給銷售員 ⑧檢查完畢，信息輸入 TACT 系統(tǒng)備查 ⑨月末制表匯總報服務(wù)經(jīng)理 調(diào)研報告 20 服務(wù)部 S/A 工作流程 需增加項目 按派工單維修項目 自檢、互檢 未入場誘導(dǎo) 終檢 跟蹤維修過程 需 增加配件 詢價 報價 汽車商七步曲 (Service Advisor 業(yè)務(wù) 接待要領(lǐng) )： (1)客戶預(yù)約 (2)S/A接待 (3)《承修環(huán)車檢查單》環(huán)車檢查 (4)車間開具《車輛維修派工單》， S/A跟蹤檢查過程 (5)交車前檢查 (6)交車時說明 (7)跟蹤回訪 預(yù) 約 S/A 填寫《承修環(huán)車檢查單》進(jìn)行環(huán)車檢查 預(yù)約登記表 認(rèn)真聽取客戶要求 使用“三件套”，即腳墊、座椅套、方向盤護(hù)套 車間打印《車輛維修派工單》 維修車間 S/A 與顧客確認(rèn) 維修檢查 S/A S/A 維修項目完工檢查 環(huán)車檢查 S/A 通知客戶提車并作交車說明 S/A 陪同結(jié)算 送顧客出廠 零件部 通知到貨 S/A 確認(rèn)訂貨 確認(rèn)維修項目、檢查項目、維修工期及費用 S/A 與客戶確認(rèn) 預(yù)約跟蹤 調(diào)研報告 21 維修車間維修流程圖 按原先的派工單 A 保養(yǎng)類、例行性工作 B 與顧客確認(rèn)并通知車間 車間開具派工單 終檢 派工 詢價 報價 自檢 C 將車開到交車點取出三件套 修理工時輸入電腦、統(tǒng)計公布，月末制表。 由車間填寫《車輛維修派工單》進(jìn)行維修。 進(jìn) 口汽車商車保修費用，由日本汽車商公司向香港中升集團(tuán)支付日元保修費，再由香港中升集團(tuán)轉(zhuǎn)賬給公司；國產(chǎn)汽車商車保修，由一汽汽車商公司向公司直接支付保修費用。 領(lǐng)車輛檔案 /出庫：出庫單第三聯(lián) (需財務(wù)蓋章 )。所以客戶只能拿到發(fā)票復(fù)印件，而拿不到發(fā)票原件。 服務(wù)審核：服務(wù)組根據(jù)銷售員提供的客戶按揭材料進(jìn)行審核，待材料齊全后及時送交銀行審核。庫管員三天內(nèi)再次跟蹤回訪。 調(diào)研報告 7 向客戶交車流程 檢查無故障 銷售員 銷售員 客服 銷售員接待 介紹 S/A 人員 外觀、配件 交車四項說明 經(jīng)理督導(dǎo) C卡回訪 保修手冊 收集上牌信息 存檔 交車儀式 庫管員 3 天內(nèi)回訪并記錄 部長確認(rèn) 《新車點交單》交客服中心 客戶信息備案 2 小時后回訪并記錄 服務(wù)組上牌 將《交車單》、《新車點交單》交庫管員 《 PDS 委托書》 客戶簽字確認(rèn) 《新車點交單》 《交車單》 一式兩聯(lián) 整理資料 調(diào)研報告 8 注意事項： PDS(新車檢查 )：銷售員填寫 PDS 委托書，對到店的新車進(jìn)行檢查，申領(lǐng)保養(yǎng)手冊。 《車輛結(jié)算清單》 一式兩聯(lián)，第一聯(lián)財務(wù)存，收取定金后做記賬聯(lián)，第二聯(lián)由出納俞愛娟簽字后銷售部留存。 填寫訂單：銷售員掌握車輛銷售情況，訂單必須填寫完整，注明是否按揭及預(yù)定交貨期，銷售經(jīng)理 /部長確認(rèn)車型、車價及交貨日期，系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)輸入 TACT 系統(tǒng)，確認(rèn)交期。 開出庫單：客戶全款到帳，銷售員至系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)處開具一式四聯(lián)的 《出庫單》 ，第一聯(lián)銷售部留存，第二聯(lián)為財務(wù)記賬聯(lián)，第三聯(lián)為發(fā)貨聯(lián)，財務(wù)蓋章后作為出門單，第四聯(lián)為結(jié)算聯(lián)。相關(guān)資料交銷售員，由銷售員轉(zhuǎn)交客戶。維修完畢檢驗無故障的，申領(lǐng)《保修手冊》。公證完畢后，財務(wù)收到銀行的《放款通知書》，但真正放款要三個工作日之后。及時變更庫存管理日報。 變更申請單 客戶要求 財務(wù)確認(rèn) 定單 /結(jié)算清單作廢 系統(tǒng)變更 銷售部收回 (原定單 /結(jié)算清單 ) 領(lǐng)導(dǎo)簽字 變更確認(rèn) 系統(tǒng)退單 定單 /結(jié)算清單作廢 車輛重新訂購 注明變更 收回 客戶定單 調(diào)研報告 14 汽車裝潢流程 贈送 購買 財務(wù)部 選裝件 改裝 注意事項： 領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)：銷售經(jīng)理 銷售部長 總經(jīng)理。 填寫《保修手冊》交車給銷售員。如果屬于保險公司的理賠范圍，則事故車維修完畢后，客戶不付款，索賠成功后由保險公司直接向公司付款，但免賠額部分由客戶自行付款。如果檢驗員不在，則由車間副主任進(jìn)行終檢。 當(dāng)日服務(wù)部業(yè)務(wù)開支報銷。 (2)對公司開具增值稅專用發(fā)票，一式七聯(lián)。 預(yù)提貸款利息 結(jié)轉(zhuǎn)工資、后勤費用分?jǐn)? 攤銷無形資產(chǎn)、開辦費等 計提固定資產(chǎn)折舊等 核對明細(xì)賬、總賬并試算平衡 結(jié)轉(zhuǎn)損益 編制轉(zhuǎn)賬憑證 結(jié)賬、過賬、編報表 電子申報、去稅務(wù)所驗增票、送月報 送車管所、工業(yè)區(qū)報表 報財務(wù)經(jīng)理 調(diào)研報告 33 會計核算流程之五：騁豐進(jìn)口車－信用證 (1)