cmmi3級軟件過程改進(jìn)方法與規(guī)范第21章服務(wù)與維護(編輯修改稿)
2024-09-26 15:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ............................................................... 4 [Step3] 執(zhí)行維護工作 ......................................................................................... 5 [Step4] 后續(xù)工作 ................................................................................................ 5 輸出 ..................................................................................................................... 5 結(jié)束準(zhǔn)則 .............................................................................................................. 5 度量 ..................................................................................................................... 5 實施建議 .................................................................................................................... 5 更多免費資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費課件資源庫 第 21 章 服務(wù)與維護 服務(wù)與維護（ Service and Maintenance, SM）是指產(chǎn)品銷售之后的客戶服務(wù)和產(chǎn)品維護。客戶服務(wù)和產(chǎn)品維護的宗旨 就是提高客戶對產(chǎn)品以及對開發(fā)方的滿意度。 服務(wù)與維護過程域是 SPP 模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了服務(wù)與維護過程域的兩個主要規(guī)程： ? 客戶服務(wù) [SPPPROCSMCS] ? 產(chǎn)品維護 [SPPPROCSMPM] 上述每個規(guī)程的“目標(biāo)”、“角色與職責(zé)”、“啟動準(zhǔn)則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。 本規(guī)范適用于國內(nèi) IT 企業(yè)的軟件研發(fā)項目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研發(fā)實力等）適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。 介紹 當(dāng)產(chǎn)品開發(fā)完成并開始銷售時，原開發(fā) 小組應(yīng)當(dāng)解散以便人力資源重新分配。其中大部分的開發(fā)人員將參加新的項目，只需要留小部分人員從事客戶服務(wù)和產(chǎn)品維護工作。 對于合同項目，客戶服務(wù)和產(chǎn)品維護的周期、費用等等在合同中決定。對于自主研發(fā)的產(chǎn)品而言，一般地，客戶服務(wù)和產(chǎn)品維護工作將持續(xù)到產(chǎn)品退役?？蛻舴?wù)與產(chǎn)品維護的
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