cmmi3級軟件過程改進方法與規(guī)范第21章服務與維護-免費閱讀
【正文】 。 [Step3] 執(zhí)行維護工作 ? 根據(jù) [Step2]的維護要求，維護人員及時消除產(chǎn)品中存在的缺陷，不斷改善產(chǎn)品功能與質(zhì)量。 ? 維護人員及時消除產(chǎn)品中存在 的缺陷，在資源允許的情況下，不斷改善產(chǎn)品功能與質(zhì)量。 ? 對于客戶提出的建議，如果開發(fā)方采納了，服務人員應當盡快向客戶致謝；如果開發(fā)方?jīng)]有采納，服務人員應當對客戶做必要的解釋，并向客戶致謝。 ? 服務人員制定本產(chǎn)品的客戶服務計劃，上級領導審批該計劃。 ? 《產(chǎn)品維護計劃》，模板見 [SPPTEMPSMPMPLAN]。由于軟件產(chǎn)品 開發(fā)過程中的測試不可能揭露所有的錯誤，用戶在使用軟件時仍將會遇到錯誤，診斷和改正這些錯誤的過程稱為糾錯性維護。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標、研發(fā)實力等）適當?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。 服務與維護過程域是 SPP 模型的重要組成部分。客戶服務與產(chǎn)品維護的流程如圖 211 所示。 糾錯性維護是必需的、強制性的，而完善性維護則要根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、開發(fā)方財力和資源等因素而定。 啟 動準則 ? 產(chǎn)品已經(jīng)交付給客戶。一般地，如果客戶與維護人員在同一城市，那么維護人員應當在當日趕到客戶工作場所。 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 產(chǎn)品維護 目的 ? 消除產(chǎn)品中存在的缺陷。 [Step2] 接收并判斷維護要求 ? 維護人員接收到客戶或者開發(fā)方內(nèi)部的維護要求后，首先判斷該要求屬于“糾錯性維護”還是“完善性維護”： ? 對于“糾錯性維護”要求，維護人員根據(jù)具體情況 確定“是否”以及“何時”趕赴客戶工作場所，設法盡快消除產(chǎn)品中的缺陷，轉(zhuǎn)向 [Step3]。 輸出 ? 《產(chǎn)品維護報告》（記錄維護要求及相應的解決措施）。 。 [Step4] 后續(xù)工作 ? 如果維護人員在 [Step3]所做的工作對于絕大多數(shù)客戶都有意義，那么要妥善地更新那些受影響客戶的軟件，例如發(fā)行“軟件補丁”等。 主要步驟 [Step1] 產(chǎn)品維護準備 ? 開發(fā)方對維護人員進行必要的培訓。 結(jié)束準則 ? 已經(jīng)給客戶一個滿意的解答。 [Step3] 響應客戶的要求 ? 服務人 員迅速相應客戶的要求，例如： ? 對于相對簡單的技術咨詢這類要求，服務人員自己或請相關的技術人員立即予以解答。 角色與職責 ? 機構(gòu)有關領導為所有產(chǎn)品指定客戶服務人員，服務人員的多少根據(jù)機構(gòu)的現(xiàn)狀而定。為了滿足客戶的需求而不斷改善產(chǎn)品功能和質(zhì)量的活動稱為完善性維護。 對于合同項目，客戶服務和產(chǎn)品維護的周期、費用等等在合同中決定。 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 第 21 章 服務與維護 ....................................................................... 1 介紹 ..............................
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1