最棒導(dǎo)購的積極職業(yè)心態(tài)與能力(編輯修改稿)
2025-03-10 15:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品牌推廠 員工訓(xùn)練 清潔維護 售中服務(wù) 打招呼 笑容態(tài)度 快速反應(yīng) 商品介紹 保持陳列完整 解答問題 提供意見 售后服務(wù) 收銀 包裝 肯定 致謝 送客 新產(chǎn)品信息 處理投訴 附加服務(wù) VIP 卡 潮流資訊 小禮品 個性化體現(xiàn) 其他創(chuàng)意 圖 1． 1店鋪顧客滿意服務(wù)流程 (2)導(dǎo)購實施服務(wù)的種類 硬性質(zhì)服務(wù) 1．金錢性質(zhì)的服務(wù) (例如折扣，減價 ) 2．物質(zhì)性質(zhì)的服務(wù) (例如贈品 ) (注 )十分簡易的方法，容易實行 軟性質(zhì)服務(wù) 1．使顧客有愉快的購買過程 2．導(dǎo)購親切的禮儀 3．親切且專業(yè)的建議 4．提供對顧客有益的信息 5．周到的售后服務(wù) (注 )業(yè)業(yè)導(dǎo)購領(lǐng)域高層次的服務(wù) 導(dǎo)購的職業(yè)化建設(shè) 簡單地講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化。在合適的時間、地點，用適合的方式，做合適的事。使員工在知識、態(tài)度、技能、觀念等方面符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講包括職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)技能三個部分內(nèi)容。對于導(dǎo)購來講，當(dāng)你而對顧客時要有自信，要有激情，要有謀略，更要有對自己產(chǎn) 品的認同。 用一句話來講“職業(yè)化”就是將該做的事做到極致并從中感受到樂趣。 1．導(dǎo)購為什么需要職業(yè)化 導(dǎo)購為什么要搞職業(yè)化 ?因為職業(yè)化不僅能夠幫助我們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客的滿意和信任，而且也可幫助我們提高工作效率和人均效益，增強競爭力和生存能力。同時作為業(yè)務(wù)部門，職業(yè)化的重要表 現(xiàn)是時刻關(guān)注盈利能力的有效性。下面我們分別從公司角度和工作熱情角度來看導(dǎo)購的職業(yè)化。 (1)從公司角度講職業(yè)化 從公司的角度來講，公司希望員工具有以下的職業(yè)素養(yǎng)。 積極的工作態(tài)度； 良好的人際關(guān)系； 爹真誠可靠 ； 具有創(chuàng)造性思維； 不斷提高業(yè)務(wù)技能； 充分了解管理知識； 知道顧客的真正需求； 虛心接受批評； 服從管理； 忠實于企業(yè)。 (2)從工作熱情角度來講職業(yè)化 從工作熱情上來講職業(yè)化，需要導(dǎo)購具備以下的素質(zhì)。 ①飽滿的工作熱情； ②善于與同事合作； ③獨立的工作能力； ④熱愛本職工作； ⑤完成業(yè)績目標； ⑥虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)。 2．導(dǎo)購如何走職業(yè)化的道路 (1)導(dǎo)購職業(yè)化的“三意” 只有對顧客盡心盡意，銷售才能產(chǎn)生效果。 何謂導(dǎo)購“三意”。“三意”即誠意、熱意、創(chuàng)意，是導(dǎo)購受到顧客支持、提高工作品質(zhì)、擴大成果所不可或缺的心態(tài)。存人與人的接觸中顧客會以誠意來回應(yīng)導(dǎo)購的誠意，因?qū)з彽臒嵋舛袆印? (2)導(dǎo)購不可欠缺的七項職業(yè)化銷售意識 導(dǎo)購不可有懈怠的待客態(tài)度，要有明確的銷售意識。 良好的職業(yè)化銷售活動必須具有下列各項意識：目標意識、利潤 (成本 )意識、顧客意識、品質(zhì)意識、問題 (改善 )意識、規(guī)律意識、合作意識。 ①目標意識： 工 作的方向，包括業(yè)績目標、服務(wù)目標等，有目標地工作； ②利潤 (成本
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