信用社年度支行工作總結及明年工作計劃(編輯修改稿)
2025-03-09 06:03 本頁面
【文章內容簡介】 。一年來，淘汰企業(yè) *家，限制企業(yè) *家，占貸款企業(yè)總戶數(shù)的 *%。三是送貸上門，大膽開展貸款營銷，以點帶面，吸收拓展了一批信用 觀念好、有較大發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。全年新引進客戶戶。四是堵疏結合，加大風險處置力度。今年，有 2 筆大額貸款出現(xiàn)了逾期，由于防化在先，處理果干，都 **地得到了解決。全年新增貸款 *萬元，不 良貸款減少 *萬元，無新增逾期貸款，貸款的總體運行態(tài)勢良好。 強化服務意識，規(guī)范服務行為，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。 對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務的好壞 直接關系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我支行注重對員工服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“ 用心服務每一天”的理念。一是樹立“客戶至上，竭誠服務 ”的觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對客戶的尊重，盡力滿足客戶合理的需要，贏得了客戶好評。二是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。三是實行“首問負責制”?？蛻艮k理某一項業(yè)務只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務。四是改進柜臺服務模式，采用“個性化服務”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務方式。對行動不便的客戶，安排員工上門親自為其辦理有關手續(xù)；存貸款大戶生意比較忙，支行提供了 VIP 專柜；有特別需求的客戶，支行會主動聯(lián)系有關部門 ，密切協(xié)助配合。五是及時調解各種投訴和糾紛。 今年 度， ZC 支行沒有接到重大投訴，客戶評價明顯好于往年。 完善內控，加強安范，實現(xiàn)全年安全無事故、無案件。 合規(guī)經(jīng)營、安全生產(chǎn)，是銀行穩(wěn)健發(fā)展的基礎和前提。支行一班人對此有清醒的認識。一是不斷增強風險防范意識，把強化內控、合規(guī)經(jīng)營變成自覺行動。常常告誡員工，“我
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