【文章內(nèi)容簡介】 ,這是公司做得比 較好的方面，要繼續(xù)維持。 第四、在工作環(huán)境方面 11 在工作環(huán)境方面，平均 ％的員工表示滿意，而抱怨指數(shù)為 ％，其中抱怨指數(shù)最高的項目是第 21 題， ％的員工認為 6S 現(xiàn)場管理法在實際工作中沒有得到良好的貫徹與實施，如果制度或方法不能予以執(zhí)行，那就是一個空架子，對于企業(yè)來說毫無意義，僅僅是花瓶而已。 表 工作環(huán)境滿意情況 序 號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 18 公司在努力創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境方面取得了一定的成效 % % 19 目前的工作環(huán)境對我的工作態(tài)度產(chǎn)生了積極影響 % % 21 6S現(xiàn)場管理法在實際工作中沒有得到良好的貫徹與實施 % % 對工作群體的滿意度（項目 26， 27， 28， 29， 30， 31， 32， 33；α＝ ） 員工在工作群體維度上的平均得分為 ，總體滿意度指數(shù)為 62，平均滿意指數(shù)為 ％，平均抱怨指數(shù)為 ％。該維度主要考察的是人員素質(zhì)與工作 風(fēng)格，以及內(nèi)部和諧度。 %%%%%%%%%%%%%%素質(zhì)與風(fēng)格 內(nèi)部和諧度滿意指數(shù)中立抱怨指數(shù) 圖 工作群體各子維度的滿意度 從圖 ，這兩個方面都有近三成的員工表示滿意，抱怨指數(shù)在 15％左右，是員工相對比較滿意的維度。 第一、在人員素質(zhì)與工作風(fēng)格方面 表 人員素質(zhì)與工作風(fēng)格滿意情況 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 27 同事在工作質(zhì)量上要求精益求精 % % 28 公司針對基層員工開展的培訓(xùn)與教育計劃，有效地提高了基層員工的整 體素質(zhì) % % 29 公司員工在工作中常常保持著很高的積極性 % % 就該子維度來說，員工對同事在工作質(zhì)量上的精益求精最滿意，滿意指數(shù)超過了三成（ ％），而對員工在工作中的積極性、以及針對基層員工的素質(zhì)培訓(xùn)方面滿意指數(shù)都在兩成左右。好在抱怨指數(shù)都低于 15％，可見大多數(shù)人處在中立態(tài)度。 12 第二、在內(nèi)部和諧度方面 該子維度上，在第 31題的滿意度水平最高，平均得分為 ，超過四成的員工明確表示滿意，說明內(nèi)部的團隊合作狀況良好。在內(nèi)部 和諧度子維度上，滿意度水平最低的是第 33題（“當跨部門協(xié)作時，一些部門存在本位主義影響了工作效率?！保?，僅一成的人表示滿意，而抱怨指數(shù)達到了 ％，這是整個問卷中得分最低的項目之一。因此，盡管內(nèi)部的人際關(guān)系比較融洽，大家富于團隊合作，下屬的執(zhí)行力也比較強，但是在跨部門協(xié)作時，仍有一些部門存在本位主義，影響了工作效率，希望這一問題引起公司的重視，這可能反映了跨部門協(xié)作時責(zé)權(quán)利的不明確。 表 內(nèi)部和諧度滿意情況 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 26 公司內(nèi)部人際關(guān) 系和諧，同事間相處融洽 % % 30 我布置下去的工作任務(wù)，總是能夠得到積極的執(zhí)行 % % 31 為了實現(xiàn)同一目標，公司的員工會緊密合作，共同努力 % % 32 公司各職能部門為我所在的部門提供了良好的服務(wù) % % 33 當跨部門協(xié)作時，一些部門存在本位主義影響了工作 效率 % % 對領(lǐng)導(dǎo)行為的滿意度（項目 34， 35， 36， 37， 38；α＝ ） 員工在該維度上的平均得分為 ，總體滿意度指數(shù)為 64，平均滿意指數(shù)為 %，抱怨指數(shù)為%，是員工較滿意的維度之一。 表 領(lǐng)導(dǎo)行為滿意情況 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 34 我擁有足夠的權(quán)限和資源去管理我的下屬 % % 35 在 工作中，我的意見經(jīng)常得到上司的重視 % % 36 對于我在工作中的出色表現(xiàn)，上司總會及時給予表揚和認可 % % 37 上司常常向我提供重要的改進意見，以幫助我提高工作績效 % % 38 當我在工作中遇到挫折或困難時，上司總是激勵我，而非懲罰 % % 在第 37題（“ 上司常常向我提供重要的改進意見，以幫 助我提高工作績效。 ”）上，平均得分為 ，說明員工對此滿意，有效的工作反饋能很好地激勵下屬；但是在授權(quán)方面，只有 ％的員工表示“擁有足夠的權(quán)限和資源去管理我的下屬”，相應(yīng)的抱怨指數(shù)也接近兩成，所以上司在授權(quán)上不夠充分。 總的來說，員工對上司的領(lǐng)導(dǎo)行為比較滿意，這是值得欣慰的事情，希望能夠得以繼續(xù)發(fā)揚和維持。 對企業(yè)管理的滿意度（項目 39， 40， 41， 42， 43， 44， 45；α＝ ） 員工在企業(yè)管理維度上的平均得分為 ，總體滿意度指數(shù)為 61，平均滿意指數(shù)為 ％， 平均抱怨指數(shù)為 ％。這里主要涉及了企業(yè)管理的兩個方面：企業(yè)文化和管理制度與機制。 從下圖可以看到，員工在企業(yè)文化子維度上的滿意水平要高于企業(yè)制度與機制，后者的滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)都在 25％左右，而企業(yè)文化子維度上滿意指數(shù)為 ％，相應(yīng)的抱怨指數(shù)只有 ％。 13 %%% %%%%%%%%%%企業(yè)文化 企業(yè)制度與機制滿意指數(shù)中立抱怨指數(shù) 圖 企業(yè)管理各子維度的滿意度 第一、在企業(yè)文化方面 表 企業(yè)文化滿意情況 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 39 我對公司的整體 實力和實現(xiàn)長遠目標的能力充滿了信心 % % 43 公司上下溝通渠道暢通，管理層能及時準確地獲取基層員工的意見與建議 % % ％的員工表示對公司的整體實力與實現(xiàn)長遠目標的能力有信心，這是整個問卷中滿意指數(shù)最高的項目之一，也是公司值得驕傲的地方。能看到企業(yè)的希望，就更可能對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，這也是員工愿意敬業(yè)奮斗的重要原因之一。但是在溝通渠道方面，滿意 指數(shù)和抱怨指數(shù)都在 20％左右，可見公司有必要進一步完善溝通渠道，使得管理層尤其是高層能夠及時地聽到員工的聲音與想法，也是企業(yè)鼓勵員工參與管理的重要體現(xiàn)。 第二、在管理制度與機制方面 表 管理制度與機制滿意情況 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 40 公司在管理上的規(guī)范性程度較高 % % 41 公司的各項管理制度得到了嚴格的執(zhí)行和落實 % % 42 公司在獎勵管理上（如：評優(yōu)、獎勵標準等）缺乏透明度 % % 44 公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置比較合理，適應(yīng)公司目前的發(fā)展階段 % % 45 高技術(shù)人才缺乏，影響了公司的進一步發(fā)展壯大 % % 在管理制度與機制方面，一方面 ％的員工對公司在管理上的規(guī)范性表示滿意，對公司管理制度的落實也相對比較滿意，滿意指數(shù)超過三成，而抱怨指數(shù)只有 ％。 但是， ％的員工 表示公司缺乏高技術(shù)人才，這影響了公司的進一步發(fā)展壯大；同時， ％的員工抱怨公司在獎勵管理上不夠透明，加上前面對晉升標準不透明的抱怨，說明公司在如何留人、用人方 14 面還需要改進。人才是公司最大的資本和競爭力所在，缺乏核心人才，企業(yè)就難以取得更大的進步；而如何創(chuàng)造吸引人才的環(huán)境，對于公司的發(fā)展來說相當重要。 對企業(yè)經(jīng)營的滿意度（項目 46， 472） 企業(yè)經(jīng)營滿意度平均得分為 ，總體滿意度指數(shù)為 60。 表 企業(yè)經(jīng)營滿意度情況 序號 項 目 單項得分 滿意指數(shù) 抱怨指數(shù) 46 公司在努力提高產(chǎn)品品質(zhì)方面的投入力度不夠 % % 47 產(chǎn)品品質(zhì)意識在公司已經(jīng)深入人心 % % 在第 46題上， ％的員工抱怨公司在品質(zhì)管理方面的投入力度不夠，滿意指數(shù)不到兩成；令人安慰的是，品質(zhì)意識在企業(yè)的宣導(dǎo)比較充分， ％的人認為產(chǎn)品品質(zhì)意識在公司已經(jīng)深入人心。 品質(zhì)是企業(yè)贏得顧客信賴，并得以永續(xù)發(fā)展的保證，希望能夠引起公司的重視，加大在提高產(chǎn)品品質(zhì)方面的投入力度 。 五、多項選 擇題 對影響員工全心投入工作的因素的分析（項目 49） 項目 49是考察阻礙員工盡全力投入工作的關(guān)鍵因素，題目規(guī)定可以選擇 1－ 2個答案，因此如果選擇的答案多于兩個，則視為棄權(quán)處理，最后在該問題上得到的有效回答共為 125人次。 問題 49：阻礙您盡全力投入工作的關(guān)鍵因素是： A、對我的工作表現(xiàn)沒有或很少有回饋 B、沒有給予我足夠的激勵 C、缺少來自公司的明確一致的工作方向 D、每一件事情都很重要，太多重要的事情，太少時間 E、缺少資源（如資金、人力等等） F、花了太多時間來努力遵循規(guī)定的工作風(fēng)格 G、工作中被授 予的權(quán)利太小 H、很少或沒有機會來發(fā)展我的新技能 I、組織結(jié)構(gòu)或工作流程設(shè)置不合理 J、我在工作以外的責(zé)任 /活動太多 K、缺乏上司的指導(dǎo) L、對目前的工作很滿意，沒有任何因素阻礙我盡力地工作 M、其它因素 對員工在問題 49上的回答進行了統(tǒng)計分析，結(jié)果見表 。 表 問題 49上反應(yīng)分布情況統(tǒng)計 2 由于這里的α值非常小，所以不作記錄。 15 A B C D E F G H I J K L M 人數(shù) 30 21 10 23 22 8 14 4 10 6 2 27 2 %%%%%%%%%%%%%% % % % % % %工作表現(xiàn)缺少回饋 缺乏激勵 缺少來自公司的工作方向 重要事情多，時間少 缺少資源 要遵循規(guī)定的工作風(fēng)格 授權(quán)不充分不能發(fā)展新技能組織結(jié)構(gòu)或工作流程不合理 工作以外的責(zé)任多缺乏上司的指導(dǎo)對目前的工作很滿意其它因素 圖 影響員工盡全力工作的關(guān)鍵因素 說明： 由于存在復(fù)選情況，因此所有選項上的百分比之和大于 1。 從上圖可以看出，阻礙員工盡全力工作的主要因素是對工作表現(xiàn)缺少反饋，工作時間少而需要應(yīng)付的重要事件太多；其次是缺少資源（如資金、人力等）以及激勵。缺少對員工的激勵在前面的分析中也有所反映，比如公司在晉升標準、獎勵管理等方面缺乏透明度，員工的薪酬滿意度普遍不高等。還有 ％的員工表示對目前的工作很滿意，這是令公司感到安慰的地方。 吸引員工留在 HH的因素的分析（項目 50） 項目 50 是考察員工留在 HH 的關(guān)鍵因素，題目 規(guī)定可以選擇 1－ 3 個答案，因此如果選擇的答案多于三個，則視為棄權(quán)處理，最后在該問題上得到的有效回答共為 127人次。 問題 50： HH吸引您留在這里工作的最重要的原因是什么？ A、社會形象好 B、內(nèi)部人際關(guān)系氛圍好 C、薪酬待遇好 D、福利待遇不錯 E、個人發(fā)展空間大 F、工作有挑戰(zhàn)性 G、培訓(xùn)制度好 H、工作環(huán)境好 I、工作穩(wěn)定 J、工作沒有太大的壓力 K、公司授權(quán)合理 L、公司總體實力強 16 M、離家近 表 問題 50上反應(yīng)分布情況統(tǒng)計 A B C D E F G H I J K L M 人數(shù) 18 24 3 3 16 15 10 12 33 5 2 44 38 %%%%%%%%%%%%%% % % % % % % % %社會形象好內(nèi)部人際關(guān)系氛圍好薪酬待遇好福利待遇不錯個人發(fā)展空間大工作有挑戰(zhàn)性培訓(xùn)制度好工作環(huán)境好工作穩(wěn)定工作沒有太大的壓力公司授權(quán)合理公司總體實力強離家近 圖 留在 HH工作的重要原因 說明： 由于存在復(fù)選情況，因此所有選項上的百分比之和大于 1。 從上圖可以清晰地看出，員工愿意留在 HH 工作的最重要的原因是公司整體實力強、離家近；其次為工作穩(wěn)定以及內(nèi)部人際關(guān)系氛圍好。這與前面對公司現(xiàn)狀進行分析時得到的結(jié)果是吻合的。 六、員工滿意度比較分析 員工滿意度差異性分析 對不同性別、婚姻狀況、年齡、司齡、學(xué)歷的員工在八大維度上的 滿意度水平做了方差分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)各個屬性在各維度上幾乎都不存在顯著性的差異 .也就是說，性別、婚姻狀況等屬性幾乎對員工在各維度上的滿意度水平?jīng)]有影響。因此，這里就不做詳細的介紹了，僅列出存在顯著性差異的一些項目。后面會具體介紹各部門員工滿意度情況，這里也略去。 表 差異性檢驗結(jié)果匯總