【正文】 % % 45 高技術(shù)人才缺乏，影響了公司的進一步發(fā)展壯大。 % % 37 上司常常向我提供重要的改進意見，以幫助我提高工作績效。 % % 29 公司員工在工作中常常保持著很高的積極性。 % % 21 6S 現(xiàn)場管理法在實際工作中沒有得到良好的貫徹與實施。 % % 13 我在工作中有不少可以增長知識的機會。 % % 5 我常常可以自主決定如何完成工作。 在企業(yè)管 理方面，大多數(shù)員工表示對企業(yè)的實力與發(fā)展前景充滿信心，這是好的征兆；但是，在人才配備上， ％的員工認為公司缺少高技術(shù)人才，影響了公司的進一步發(fā)展壯大。因此，員工在這兩個因素上的滿意度狀況是最重要的。此外，高層在工作本身、領(lǐng)導行為、企業(yè)文化、工作配備方面的滿意度水平都相對較高。 經(jīng)過方差分析，結(jié)果表明內(nèi)部和諧 度、領(lǐng)導行為以及工作作息制度子維度上各部門存在顯著差異；而交叉分析的結(jié)果表明各部門在整體滿意度、能力與特長發(fā)揮子維度上存在顯著差異。 主要部門員工在各維度上的滿意度比較 1）各部門總體滿意度指數(shù) 6755655861656068577201020304050607080業(yè)務一部 工程部 企劃部 品管部 零件部 電鍍課 組裝部 會計部 總務與關(guān)務課 人力資源部 圖 各部門的總體滿意度指數(shù) 從上圖可以看出，人力資源部的總體滿意度指數(shù)最高，達到了滿意水平（得分為 72），會計部和業(yè)務一部次之，離滿意的距離相對比較小，總體滿意度指數(shù)分別為 68 和 67；工程部從總體上來說，滿意度最低，總體滿意度指數(shù)僅為 55，總務與關(guān)務課以及品管部次之，總體滿意度指數(shù)都不到 60。 各維度上員工滿意度比較 17 從圖 ，員工在工作本身維度上滿意指數(shù)最高，為 ％，而其抱怨指數(shù)最低，僅為 ％；而在薪酬維度上的滿意指數(shù)最低，不到 20％，相應的，其抱怨指數(shù)最高，達到了 ％。 吸引員工留在 HH的因素的分析（項目 50） 項目 50 是考察員工留在 HH 的關(guān)鍵因素，題目 規(guī)定可以選擇 1－ 3 個答案，因此如果選擇的答案多于三個，則視為棄權(quán)處理，最后在該問題上得到的有效回答共為 127人次。 品質(zhì)是企業(yè)贏得顧客信賴，并得以永續(xù)發(fā)展的保證，希望能夠引起公司的重視，加大在提高產(chǎn)品品質(zhì)方面的投入力度 。 13 %%% %%%%%%%%%%企業(yè)文化 企業(yè)制度與機制滿意指數(shù)中立抱怨指數(shù) 圖 企業(yè)管理各子維度的滿意度 第一、在企業(yè)文化方面 表 企業(yè)文化滿意情況 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 39 我對公司的整體 實力和實現(xiàn)長遠目標的能力充滿了信心 % % 43 公司上下溝通渠道暢通，管理層能及時準確地獲取基層員工的意見與建議 % % ％的員工表示對公司的整體實力與實現(xiàn)長遠目標的能力有信心，這是整個問卷中滿意指數(shù)最高的項目之一，也是公司值得驕傲的地方。因此，盡管內(nèi)部的人際關(guān)系比較融洽，大家富于團隊合作，下屬的執(zhí)行力也比較強，但是在跨部門協(xié)作時，仍有一些部門存在本位主義，影響了工作效率，希望這一問題引起公司的重視，這可能反映了跨部門協(xié)作時責權(quán)利的不明確。 表 工作環(huán)境滿意情況 序 號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 18 公司在努力創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境方面取得了一定的成效 % % 19 目前的工作環(huán)境對我的工作態(tài)度產(chǎn)生了積極影響 % % 21 6S現(xiàn)場管理法在實際工作中沒有得到良好的貫徹與實施 % % 對工作群體的滿意度（項目 26， 27， 28， 29， 30， 31， 32， 33；α＝ ） 員工在工作群體維度上的平均得分為 ，總體滿意度指數(shù)為 62，平均滿意指數(shù)為 ％，平均抱怨指數(shù)為 ％。 從表 ，在食堂、內(nèi)部醫(yī)務人員方面，員工的抱怨指數(shù)達到了 55％左右，平均得分都低于 3分，處在不滿意狀態(tài)。 從表 ，得分最低的是第 15題（“ 大部分員工并不清楚公司的晉升標準 ”），這是整個問卷中抱怨指數(shù)排在最前面的項目之一，單項得分只有 分，說明處在不滿意水平。 從圖 ，員工對企業(yè)的培訓狀況相對來說比較滿意（滿意指數(shù)為 ％），而在晉升與機遇方面的滿意度水平最低（滿意指數(shù)僅為 ％，而抱怨指數(shù)則接近三成）。也 就是說，對薪酬回報感到滿意的員工不到兩成，相反的表示不滿的員工則達到了三成。 % % 在工作整體滿意度方面， ％的員工對現(xiàn)在的工作表示滿意；但是覺得自己的事業(yè)目前處在上升狀態(tài)的只有 ％，可能與在其工作中能力提升的機會、晉升機會、工作狀態(tài)等有關(guān)。 % 滿意指數(shù)最高的項目分布的維度比較廣，包括工作本身、團隊、領(lǐng)導行為、對企業(yè)發(fā)展的信心等；而抱怨指數(shù)最高的項目反映的問題則比較集中，一是后勤保障與支持的問題，二是人才管理上的問題，比如獎勵、晉升標準不透明，人員配備不能滿足企業(yè)發(fā)展需要等。 % 從表 ，滿意指數(shù)最高的項目是第 7題（“ 目前的工作壓力是我能夠承受的。我們重點列舉滿意指數(shù)和抱怨指數(shù)大于 40％的項目，分別見表 和表 。 表 樣本年齡、司齡分布情況 年齡 司齡 24以下 2529 3034 3539 1年以下 13年 47年 810年 人數(shù) 29 68 20 13 20 39 69 7 百分比 21％ 50％ 14％ 9％ 14％ 28％ 51％ 5％ 說明： 年齡未知者 8 人；司齡未知者 3 人，因此以上各屬性百分比之和不等于 1。研究表明，克朗巴哈α系數(shù)是評價內(nèi)在信度最常用也是較有效的方法之一。該部分問題主要涉及了影響員工滿意度的八個方面：工作本身；薪酬回報；個人職業(yè)發(fā)展；工作背景；工作群體；領(lǐng)導行為；企業(yè)管理；企業(yè)經(jīng)營，見表 。 一、問卷說明 數(shù)據(jù)預處理說明 在分析過程中，為了增強數(shù)據(jù)之間的可比性，運用以下統(tǒng)計處理方法對原始數(shù)據(jù)進行整理： 1） 問卷計分方法 對于有效問卷，采用七點計分法，對問卷的原始數(shù)據(jù)進行處理，即： A、 非常不同意 —— 1 分； B、比較不同意 —— 2分； C、有點不同意 —— 3分； D、不確定 —— 4分； E、有點同意 —— 5分； F、比較同意 —— 6分； G、非常同意 —— 7 分。 1 HH電子（青島）有限公司 中高層員工滿意度問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告 員工滿意度 （ Employee Satisfaction Index， ESI） 是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態(tài)度的反映 。但是， 問卷中含有 11 道反向計分題，分別是：第 10 題、第 14 題、第 15題、第 21題、第 22題、第 24題、第 25題、第 33題、第 42題、第 45題、第 46題。另 2道多項選擇題分別考察影響員工投入工作的因素以及留在 HH的主要原因。經(jīng)驗上，如果某問卷的克朗巴哈α系數(shù)大于 ，則認為問卷的內(nèi)在信度很高；如果克朗巴哈α系數(shù)大于 ，但小于 ，則認為其內(nèi)在信度是可以接受的；如果克朗巴哈α系數(shù)大于 ，且小于 ，則認為該問卷具有 一定的參考價值。 一共有 10 個部門的員工參與此次調(diào)查，后文將對部門的滿意度情況做詳細比較。 表 滿意指數(shù)最高的項目 序號 內(nèi) 容 滿意指數(shù) 7 目前的工作壓力是我能夠承受的。” ），為 ％，同時第 7 題的單項得分（ 分）也是所有項目中 最高的；而抱怨指數(shù)最高的項目是第 25題（“ 由于公司內(nèi)部醫(yī)務人員缺乏，員工的工傷有時得不到及時處理。后面將對此做進一步的分析。 第二、企業(yè)整體滿意度方面 ％的員工對 HH感到滿意，抱怨指數(shù)只有一成左右，這是公司應該感到欣慰的，但是也有超過一半的人處在中立水平。 表 對薪酬回報滿意度分析 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 9 我對加薪的機會感到滿意 % % 10 公司在薪酬管理制度的公正性方面做得有所欠缺 % % 11 我的收入和我的工作表現(xiàn)與績效掛鉤 % % 12 我目前的薪酬水平與我對 HH做出的貢獻相當 % % 從表 ，員工在薪酬回報方面的滿意指數(shù)幾乎都低于 20％，而在加薪的機會與薪酬管理制度的公正性方面的抱怨指數(shù)接近四成，這反映了企業(yè)存在的兩個問題，一是薪酬的公正性不夠；二是薪酬缺乏激勵性。后面將做詳細的分析。而在晉升公正性方面，滿意指數(shù)也不到一成，進一步說明企業(yè)在晉升管理上做得不好。在預調(diào)的訪談中，關(guān)于食堂飯菜質(zhì)量、口味等方面的問題反映很多；還有中高層員工提出的內(nèi)部醫(yī)務人員缺乏，使得一些員工受了外傷無法得到及時的醫(yī)治的現(xiàn)象在這里也得到了驗證，可見并非是個別員 工如此認為，因此需要引起公司莫大的關(guān)注。該維度主要考察的是人員素質(zhì)與工作 風格，以及內(nèi)部和諧度。 表 內(nèi)部和諧度滿意情況 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 26 公司內(nèi)部人際關(guān) 系和諧，同事間相處融洽 % % 30 我布置下去的工作任務，總是能夠得到積極的執(zhí)行 % % 31 為了實現(xiàn)同一目標，公司的員工會緊密合作，共同努力 % % 32 公司各職能部門為我所在的部門提供了良好的服務 % % 33 當跨部門協(xié)作時，一些部門存在本位主義影響了工作 效率 % % 對領(lǐng)導行為的滿意度（項目 34， 35， 36， 37， 38；α＝ ） 員工在該維度上的平均得分為 ，總體滿意度指數(shù)為 64，平均滿意指數(shù)為 %，抱怨指數(shù)為%，是員工較滿意的維度之一。能看到企業(yè)的希望，就更可能對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，這也是員工愿意敬業(yè)奮斗的重要原因之一。 五、多項選 擇題 對影響員工全心投入工作的因素的分析（項目 49） 項目 49是考察阻礙員工盡全力投入工作的關(guān)鍵因素，題目規(guī)定可以選擇 1－ 2個答案，因此如果選擇的答案多于兩個，則視為棄權(quán)處理，最后在該問題上得到的有效回答共為 125人次。 問題 50： HH吸引您留在這里工作的最重要的原因是什么？ A、社會形象好 B、內(nèi)部人際關(guān)系氛圍好 C、薪酬待遇好 D、福利待遇不錯 E、個人發(fā)展空間大 F、工作有挑戰(zhàn)性 G、培訓制度好 H、工作環(huán)境好 I、工作穩(wěn)定 J、工作沒有太大的壓力 K、公司授權(quán)合理 L、公司總體實力強 16 M、離家近 表 問題 50上反應分布情況統(tǒng)計 A B C D E F G H I J K L M 人數(shù) 18 24 3 3 16 15 10 12 33 5 2 44 38 %%%%%%%%%%%%%% % % % % % % % %社會形象好內(nèi)部人際關(guān)系氛圍好薪酬待遇好福利待遇不錯個人發(fā)展空間大工作有挑戰(zhàn)性培訓制度好工作環(huán)境好工作穩(wěn)定工作沒有太大的壓力公司授權(quán)合理公司總體實力強離家近 圖 留在 HH工作的重要原因 說明： 由于存在復選情況，因此所有選項上的百分比之和大于 1?？梢姡瑥木S度整體上來說，員工在薪酬方面的滿意度最低，而在工作本身維度上的滿意度水平最高。后面 將對主要部門在各個大維度以及子維度上的滿意度狀況做詳細分析。具體結(jié)果參見表 。 表 中層與高層在各維度與子維度上的滿意度比較 職稱 整體 滿意度 工作 本身 薪酬 培訓 晉升 個人職 業(yè)發(fā)展 后勤保障 與支持 工作 環(huán)境 工作 配備 工作 背景 工作 群體 領(lǐng)導 行為 企業(yè) 文化 企業(yè) 制度 企業(yè) 管理 企業(yè) 經(jīng)營 高層 中層 說明： 某些子維度上中高層的得分均近似于該子維度所屬的大維度上的得分，因此沒有在表格中將這些子維度上的得分情況標記出來。具體的回歸方程為： 整體滿意度＝ ＋ ＋ 八、 小結(jié) 對 HH電子（青島）有限公司中高層職員的滿意度調(diào)查問卷進行詳盡的統(tǒng)計分析后，得到以下結(jié)論： 中高層職員的總體滿意度指數(shù)為 60，說明其綜合滿意度處在中立水平；而將工作 /企業(yè)視為一個