【正文】 大部分員工并不清楚公司的晉升標(biāo)準(zhǔn)?！?），為 ％，同時第 7 題的單項得分（ 分）也是所有項目中 最高的；而抱怨指數(shù)最高的項目是第 25題（“ 由于公司內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員缺乏，員工的工傷有時得不到及時處理。 % 1 我對現(xiàn)在的工作感到滿意。 表 滿意指數(shù)最高的項目 序號 內(nèi) 容 滿意指數(shù) 7 目前的工作壓力是我能夠承受的。 各題單項得分優(yōu)劣勢排序 在各題上的單項得分是反映員工滿意度水平的一個重要指標(biāo)，根據(jù)各題上的單項得分的高低，可以對各專案進行優(yōu)劣勢的排序，排序結(jié)果見表 。 一共有 10 個部門的員工參與此次調(diào)查，后文將對部門的滿意度情況做詳細比較。 二、樣本分布情況 此次調(diào)查共回收問卷 138份，其中有 效樣本為 138份（參見附表 1），包括高層 10 人，中層 128人。經(jīng)驗上，如果某問卷的克朗巴哈α系數(shù)大于 ，則認(rèn)為問卷的內(nèi)在信度很高；如果克朗巴哈α系數(shù)大于 ，但小于 ，則認(rèn)為其內(nèi)在信度是可以接受的；如果克朗巴哈α系數(shù)大于 ，且小于 ，則認(rèn)為該問卷具有 一定的參考價值。本報告中采用內(nèi)在一致性指標(biāo)克朗巴哈α系數(shù)來衡量問卷的信度，結(jié)果α系數(shù)為 ，說明該問卷的內(nèi)在信度很高，可以采用。另 2道多項選擇題分別考察影響員工投入工作的因素以及留在 HH的主要原因。這樣處理的優(yōu)點在于：既可以充分利用所得的樣本數(shù)據(jù)，又可以使該項目的平均值保持不變，其它的統(tǒng)計量也不會因此受到很大程度的影響，有利于以后的統(tǒng)計分析。但是， 問卷中含有 11 道反向計分題，分別是：第 10 題、第 14 題、第 15題、第 21題、第 22題、第 24題、第 25題、第 33題、第 42題、第 45題、第 46題。首先，員工滿意度高，才可能為顧客提供滿意的服務(wù)。 1 HH電子（青島）有限公司 中高層員工滿意度問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告 員工滿意度 （ Employee Satisfaction Index， ESI） 是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態(tài)度的反映 。 員工滿意度調(diào)查可謂 企業(yè) 的 “ 溫度計 ” 、 “ 地震預(yù)測儀 ” 、 “ 體質(zhì)檢驗單 ” 和 “ CT檢測儀 ” ，其重 要意義已經(jīng)被越來越多的管理者所認(rèn)識和重視。 一、問卷說明 數(shù)據(jù)預(yù)處理說明 在分析過程中，為了增強數(shù)據(jù)之間的可比性，運用以下統(tǒng)計處理方法對原始數(shù)據(jù)進行整理： 1） 問卷計分方法 對于有效問卷，采用七點計分法，對問卷的原始數(shù)據(jù)進行處理，即： A、 非常不同意 —— 1 分； B、比較不同意 —— 2分； C、有點不同意 —— 3分； D、不確定 —— 4分； E、有點同意 —— 5分； F、比較同意 —— 6分； G、非常同意 —— 7 分。 2） 缺失數(shù)據(jù)處理 對于有效問卷中的缺失數(shù)據(jù)（員工沒有對個別具體的調(diào)查項目做出回答），我們使用該項目上的平均得分替代缺失數(shù)據(jù)。該部分問題主要涉及了影響員工滿意度的八個方面：工作本身；薪酬回報；個人職業(yè)發(fā)展；工作背景；工作群體；領(lǐng)導(dǎo)行為；企業(yè)管理；企業(yè)經(jīng)營，見表 。 3） 中立指數(shù)： 打分大于 2且小于 6分的有效百分比； 3）信度 1： 信度是指在相同條件下對同一物體或事件進行重復(fù)測量， 所得結(jié)果的一致性程度，是衡量問卷或量表穩(wěn)定性和可靠性的重要指標(biāo)。研究表明，克朗巴哈α系數(shù)是評價內(nèi)在信度最常用也是較有效的方法之一。 5）整體滿意度： 是指將 工作 /企業(yè)視為一個整體性概念時，員工對其的滿意程度。 表 樣本年齡、司齡分布情況 年齡 司齡 24以下 2529 3034 3539 1年以下 13年 47年 810年 人數(shù) 29 68 20 13 20 39 69 7 百分比 21％ 50％ 14％ 9％ 14％ 28％ 51％ 5％ 說明： 年齡未知者 8 人；司齡未知者 3 人，因此以上各屬性百分比之和不等于 1。一般，七點計分問卷中，我們認(rèn)為總體滿意度指數(shù)在 10－ 40之間，則表示員工總體滿意度處在“抱怨”水準(zhǔn)；總體滿意度指數(shù)在 40－ 70之間，則表示員工總體滿意度處在“中立”水準(zhǔn)；而總體滿意度指數(shù)若在 70－ 100之間，表示員工總體滿意度處 4 在“滿意”水準(zhǔn)，見下圖： 圖 總 體滿意度指數(shù)水準(zhǔn)劃分 各單項得分的結(jié)果見附表 2，根據(jù)總體滿意度指數(shù)的計算公式，我們得到青島 HH公司中高層員工的總體滿意度指數(shù)為 60（見表 ），如上圖中紅色線條所示位置，可見其總體滿意度處在“中立”水準(zhǔn)。我們重點列舉滿意指數(shù)和抱怨指數(shù)大于 40％的項目，分別見表 和表 。 % 39 我對公司的整體實力和實現(xiàn)長遠目標(biāo)的能力充滿了信心。 % 從表 ，滿意指數(shù)最高的項目是第 7題（“ 目前的工作壓力是我能夠承受的。 % 24 食堂在飯菜質(zhì)量、口味等方面做得不夠好。 % 滿意指數(shù)最高的項目分布的維度比較廣，包括工作本身、團隊、領(lǐng)導(dǎo)行為、對企業(yè)發(fā)展的信心等；而抱怨指數(shù)最高的項目反映的問題則比較集中，一是后勤保障與支持的問題，二是人才管理上的問題，比如獎勵、晉升標(biāo)準(zhǔn)不透明，人員配備不能滿足企業(yè)發(fā)展需要等。由此可見，將工作與 HH 視為一個整體概念時，近四成的員工表示滿意，有所抱怨的人數(shù)為一成多。 % % 在工作整體滿意度方面， ％的員工對現(xiàn)在的工作表示滿意；但是覺得自己的事業(yè)目前處在上升狀態(tài)的只有 ％，可能與在其工作中能力提升的機會、晉升機會、工作狀態(tài)等有關(guān)。員工在該維度上的平均得分為 ，因此員工在工作本身維度上的總體滿意度指數(shù)為 70，處在中立與滿意水平的邊緣。也 就是說，對薪酬回報感到滿意的員工不到兩成，相反的表示不滿的員工則達到了三成。此外，第 11 題上滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)都在兩成左右，從側(cè)面反映出企業(yè)的考核管理有待改善，績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤是考核管理中的一個重要原則。 從圖 ，員工對企業(yè)的培訓(xùn)狀況相對來說比較滿意（滿意指數(shù)為 ％），而在晉升與機遇方面的滿意度水平最低（滿意指數(shù)僅為 ％，而抱怨指數(shù)則接近三成）。能在工作中不斷獲得新知識，對于員工來說是個重要的激勵因素，希望企業(yè)能夠得以保持。 從表 ，得分最低的是第 15題（“ 大部分員工并不清楚公司的晉升標(biāo)準(zhǔn) ”），這是整個問卷中抱怨指數(shù)排在最前面的項目之一，單項得分只有 分，說明處在不滿意水平。 表 晉升與機遇滿意情況 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 15 大部分員工并不清楚公司的晉升標(biāo)準(zhǔn) % % 16 在公司得到晉升的員工總是那些應(yīng)該得到晉升的人 % % 17 我對自己在公司能夠獲得的發(fā)展空間和機遇感到滿意 % % 對工作背景的滿意度（項 目 18， 19， 20， 21， 22， 23， 24， 25；α＝ ） 員工在工作背景維度上的平均得分為 ，總體滿意度指數(shù)為 56，平均滿意指數(shù)為 ％，平均抱怨指數(shù)為 ％。 從表 ，在食堂、內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員方面，員工的抱怨指數(shù)達到了 55％左右，平均得分都低于 3分，處在不滿意狀態(tài)。員工在工作中間的休息時間長度，以及工作與生活平衡方面的平均得分都低于 ，滿意指數(shù)僅在 20％左右。 表 工作環(huán)境滿意情況 序 號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 18 公司在努力創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境方面取得了一定的成效 % % 19 目前的工作環(huán)境對我的工作態(tài)度產(chǎn)生了積極影響 % % 21 6S現(xiàn)場管理法在實際工作中沒有得到良好的貫徹與實施 % % 對工作群體的滿意度（項目 26， 27， 28， 29， 30， 31， 32， 33；α＝ ） 員工在工作群體維度上的平均得分為 ，總體滿意度指數(shù)為 62，平均滿意指數(shù)為 ％，平均抱怨指數(shù)為 ％。好在抱怨指數(shù)都低于 15％，可見大多數(shù)人處在中立態(tài)度。因此，盡管內(nèi)部的人際關(guān)系比較融洽，大家富于團隊合作，下屬的執(zhí)行力也比較強，但是在跨部門協(xié)作時，仍有一些部門存在本位主義，影響了工作效率，希望這一問題引起公司的重視，這可能反映了跨部門協(xié)作時責(zé)權(quán)利的不明確。 總的來說，員工對上司的領(lǐng)導(dǎo)行為比較滿意，這是值得欣慰的事情，希望能夠得以繼續(xù)發(fā)揚和維持。 13 %%% %%%%%%%%%%企業(yè)文化 企業(yè)制度與機制滿意指數(shù)中立抱怨指數(shù) 圖 企業(yè)管理各子維度的滿意度 第一、在企業(yè)文化方面 表 企業(yè)文化滿意情況 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 39 我對公司的整體 實力和實現(xiàn)長遠目標(biāo)的能力充滿了信心 % % 43 公司上下溝通渠道暢通，管理層能及時準(zhǔn)確地獲取基層員工的意見與建議 % % ％的員工表示對公司的整體實力與實現(xiàn)長遠目標(biāo)的能力有信心，這是整個問卷中滿意指數(shù)最高的項目之一，也是公司值得驕傲的地方。 但是， ％的員工 表示公司缺乏高技術(shù)人才，這影響了公司的進一步發(fā)展壯大；同時， ％的員工抱怨公司在獎勵管理上不夠透明，加上前面對晉升標(biāo)準(zhǔn)不透明的抱怨，說明公司在如何留人、用人方 14 面還需要改進。 品質(zhì)是企業(yè)贏得顧客信賴，并得以永續(xù)發(fā)展的保證，希望能夠引起公司的重視，加大在提高產(chǎn)品品質(zhì)方面的投入力度 。 15 A B C D E F G H I J K L M 人數(shù) 30 21 10 23 22 8 14 4 10 6 2 27 2 %%%%%%%%%%%%%% % % % % % %工作表現(xiàn)缺少回饋 缺乏激勵 缺少來自公司的工作方向 重要事情多，時間少 缺少資源 要遵循規(guī)定的工作風(fēng)格 授權(quán)不充分不能發(fā)展新技能組織結(jié)構(gòu)或工作流程不合理 工作以外的責(zé)任多缺乏上司的指導(dǎo)對目前的工作很滿意其它因素 圖 影響員工盡全力工作的關(guān)鍵因素 說明： 由于存在復(fù)選情況，因此所有選項上的百分比之和大于 1。 吸引員工留在 HH的因素的分析（項目 50） 項目 50 是考察員工留在 HH 的關(guān)鍵因素，題目 規(guī)定可以選擇 1－ 3 個答案，因此如果選擇的答案多于三個，則視為棄權(quán)處理，最后在該問題上得到的有效回答共為 127人次。 六、員工滿意度比較分析 員工滿意度差異性分析 對不同性別、婚姻狀況、年齡、司齡、學(xué)歷的員工在八大維度上的 滿意度水平做了方差分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)各個屬性在各維度上幾乎都不存在顯著性的差異 .也就是說，性別、婚姻狀況等屬性幾乎對員工在各維度上的滿意度水平?jīng)]有影響。 各維度上員工滿意度比較 17 從圖 ，員工在工作本身維度上滿意指數(shù)最高，為 ％，而其抱怨指數(shù)最低，僅為 ％；而在薪酬維度上的滿意指數(shù)最低，不到 20％，相應(yīng)的，其抱怨指數(shù)最高，達到了 ％。 705260566264 6160010203040506070工作本身 薪酬回報個人職業(yè)發(fā)展工作背景 工作群體 領(lǐng)導(dǎo)行為 企業(yè)管理 企業(yè)經(jīng)營 圖 各維度上的總體滿意度指數(shù) 由于一些維度可能包含了多個方面（子維度），而且各子維度之間存在比較大的差異，因此為了發(fā)現(xiàn)是否存在其它滿意度特別高或低的子維度，將各子維度上的滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)也放在一起做比較，見圖。 主要部門員工在各維度上的滿意度比較 1）各部門總體滿意度指數(shù) 6755655861656068577201020304050607080業(yè)務(wù)一部 工程部 企劃部 品管部 零件部 電鍍課 組裝部 會計部 總務(wù)與關(guān)務(wù)課 人力資源部 圖 各部門的總體滿意度指數(shù) 從上圖可以看出，人力資源部的總體滿意度指數(shù)最高，達到了滿意水平（得分為 72），會計部和業(yè)務(wù)一部次之，離滿意的距離相對比較小，總體滿意度指數(shù)分別為 68 和 67；工程部從總體上來說，滿意度最低，總體滿意度指數(shù)僅為 55，總務(wù)與關(guān)務(wù)課以及品管部次之，總體滿意度指數(shù)都不到 60。 表 主要部門在各維度上的滿意度狀況排序 維 度 工程部 企劃部 品管部 零件部 電鍍課 組裝部 會計部 總務(wù)與關(guān)務(wù)課 整體滿意度 7 2 5 6 3 4 1 8 工作本身 7 2 8 3 4 6 1 5 薪酬回報 5 4 6 7 1 3 2 8 個人職業(yè)發(fā)展 5 3 6 4 1 7 2 8 工作背景 8 2 5 4 6 7 1 3 工作群體 8 3 6 1 4 5 2 7 領(lǐng)導(dǎo)行為 7 1 8 5 3 5