xx體育用品有限公司客訴抱怨處理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-09-24 16:44 本頁面
【文章內容簡介】 須作制程變更才能符合要求者：如流程重組、模治具改善等。 64. 補賠處理： 補賠項目（抱怨項目 /WARRANTY 項目）經品保經理裁示后即由業(yè)務單位依裁示內容與客戶協(xié)商補賠事宜，補賠方式分為：外銷物料補賠 /內銷物料補賠及金額補賠兩種。品保單位及業(yè)務單位須對補賠作業(yè)進行跟催確認 1)外銷物 料補賠： (a) 依裁決之補賠內容 ,由業(yè)務部門開立 GX/R 單，內容須包括補賠明細、 驗收 入庫單 倉庫帳目記錄 出貨單 客訴處理對策表 客訴處理對策表 客訴處理對策表 客訴處理對策表 補賠單 R 單 GC20600 (第 2 頁 共 4 頁 ) XX 體育用品有限公司 時點 作 業(yè) 內 容 產出資料 (a) 7 天 30 天 寄運方式、時間及費用歸屬單位等項目，知會產銷服務單位、財務單位等相關部門展開補賠作業(yè)。 (b) 產銷服務部門依 GX/R 單，下定單購料，依正常程序安排出貨。 (c) 如是再加工之補賠物料，則由產銷服務部門依 GX/R 單安排出貨。 (d) 產銷服務部門依 GX/R 單內容出具 INVOICE 及 PACKING，副本交財務單位作為發(fā)生金額計算之依據。 2) 內銷物料補賠： (a) 依裁決之補賠內容由業(yè)務單位開立不良品補賠單，儲運部門從倉庫調撥出貨。 (b) GCDS 售服單位每月提交當月補賠清單匯總表至品保單位作當月補賠檢討。 3) 金額補賠： 31. 外銷：業(yè)務部門承辦人須依裁示之補賠內容填寫補賠聯絡單呈部門主管及會品保單位經理核準后轉財務部門執(zhí)行。 （ 15000RMB 品保經理 500110000 副總經理 10000↑ 總經理 ） 32. 內銷：補賠款項依公司財務付款管理辦法進行辦理，簽核后交財務單位執(zhí)行。 4) 財務單位每月須提供補賠發(fā)生金額供品保部門確認及作為部門預算檢討之用。 65. 索賠處理： 客訴抱怨如是協(xié)力廠商之物料原因造成，須經品保經理裁示后會產銷經理后向廠商提出索賠，索賠單內容包括物料 索賠、運輸費用索賠、再加工及其他索賠。 1) 索賠提出部門為業(yè)務單位承辦人，并對整個過程進行跟催確認。 2) 執(zhí)行部門為采購部門，依廠商 WARRANTY 協(xié)議向廠商索賠或扣款事宜。
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1