【正文】 對(duì) 策 擔(dān)當(dāng) /期限 確認(rèn) /擔(dān)當(dāng) 再 發(fā) 防 止 對(duì) 策 擔(dān)當(dāng) /期限 確認(rèn) /擔(dān)當(dāng) 制 造 副 總 品 保 經(jīng) 理 品保承辦人 責(zé)任單位 經(jīng)理簽認(rèn) 責(zé)任單位經(jīng)辦人 考核 品?？己巳耍? 品管 307A 捷安特（中國）有限公司 保存期限 ：三年 限 七 日 內(nèi) 收 回 流 程 ： 一 式 三 聯(lián) ： G G C C D I S S (白 ) ↓ 品責(zé) 保任 部確 認(rèn) (黃 ) ↓ 責(zé)處 任理 單對(duì) 位策 (紅 ) ↓ 責(zé)主 任管 單審 位核 ↓ 品復(fù) 保核 ↓ AA B A C 類 案 案 件件 品 呈 保 上 存 級(jí) 檔 主 管 審 核 ↓ 品 保 存 檔 。 4) 財(cái)務(wù)部門須依索賠入庫單或扣款單及時(shí)沖銷品保補(bǔ)賠費(fèi)用。 (b) 標(biāo)準(zhǔn)書修改：須作標(biāo)準(zhǔn)書修改才能符合要求者 :如檢驗(yàn)基準(zhǔn)修訂、 QC工程圖修改等。 2） 品保單位依客戶品質(zhì)重點(diǎn) WARRANTY 協(xié)議及 SPEC 內(nèi)容建立成車零件售服備品及預(yù)測(cè)量。 三、 定 義： 1) AA 級(jí)：緊急問題點(diǎn) (如致人身重傷 [醫(yī)療確認(rèn) ]及死亡等造成惡劣影響 )。 b. 依產(chǎn)品品質(zhì)重點(diǎn)制定產(chǎn)品保固期手冊(cè)，售服備品及數(shù)量的建立，售服倉庫管理。 1) 責(zé)任單位在收到客訴處理對(duì)策表后，須在規(guī)定時(shí)效內(nèi)針對(duì)抱怨項(xiàng)目查找真因提出應(yīng)急措施、具體改善對(duì)策、擔(dān)當(dāng)者及完成期限于客訴處理對(duì)策表內(nèi)，涉及到索賠情況須按索賠流程及索賠單據(jù)作業(yè)，經(jīng)單位經(jīng)理確認(rèn)后轉(zhuǎn)送品保單位經(jīng)理簽核 . [AA、 A 級(jí)案件須按客訴處理時(shí)效及簽核級(jí)別簽核 ]。 4) 財(cái)務(wù)單位每月須提供補(bǔ)賠發(fā)生金額供品保部門確認(rèn)及作為部門預(yù)算檢討之用。 4) 物料及制程類考核裁決為品保課長 ,設(shè)計(jì)類裁決為品保經(jīng)理。 7) 若涉及補(bǔ)賠案件應(yīng)由業(yè)務(wù)單位承辦人依內(nèi)部決議之補(bǔ)賠內(nèi)容與客戶作充分協(xié)商及對(duì)補(bǔ)賠重要事項(xiàng)作最后確認(rèn)。 2) 內(nèi)銷物料補(bǔ)賠： (a) 依裁決之補(bǔ)賠內(nèi)容由業(yè)務(wù)單位開立不良品補(bǔ)賠單，儲(chǔ)運(yùn)部門從倉庫調(diào)撥出貨。若有疑問須先與客戶澄清無誤后， AA 級(jí)、 A 級(jí)抱怨呈報(bào)上級(jí)主管，將客訴詳細(xì)內(nèi)容 [車架號(hào)碼