xx體育用品有限公司客訴抱怨處理規(guī)定-全文預(yù)覽
【正文】 限 七 日 內(nèi) 收 回 流 程 ： 一 式 三 聯(lián) ： G G C C D I S S (白 ) ↓ 品責(zé) 保任 部確 認(rèn) (黃 ) ↓ 責(zé)處 任理 單對(duì) 位策 (紅 ) ↓ 責(zé)主 任管 單審 位核 ↓ 品復(fù) 保核 ↓ AA B A C 類 案 案 件件 品 呈 保 上 存 級(jí) 檔 主 管 審 核 ↓ 品 保 存 檔 。 客訴處理結(jié)案報(bào)告 七、 附則： 1 本規(guī)定呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施 ,修改時(shí)亦同。 補(bǔ)賠 聯(lián)絡(luò)單 索賠單 客訴處理對(duì)策表 客訴處理對(duì)策表 GC20600 (第 3 頁 共 4 頁 ) XX 體育用品有限公司 時(shí)點(diǎn) 作 業(yè) 內(nèi) 容 產(chǎn)出資料 30 天 3) 品保單位對(duì)索賠處理作業(yè)執(zhí)行狀況作確認(rèn)， 并每月提列執(zhí)行結(jié)果交副總確認(rèn)。 6) 必要時(shí)將客訴案件初步研議處理結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后由品保部承辦人直接答復(fù)客戶。 2) B 級(jí)抱怨在改善對(duì)策考核完畢后 ,提請(qǐng)品保經(jīng)理 作最終結(jié)案判定。 2) 執(zhí)行部門為采購部門，依廠商 WARRANTY 協(xié)議向廠商索賠或扣款事宜。 （ 15000RMB 品保經(jīng)理 500110000 副總經(jīng)理 10000↑ 總經(jīng)理 ） 32. 內(nèi)銷：補(bǔ)賠款項(xiàng)依公司財(cái)務(wù)付款管理辦法進(jìn)行辦理，簽核后交財(cái)務(wù)單位執(zhí)行。 (d) 產(chǎn)銷服務(wù)部門依 GX/R 單內(nèi)容出具 INVOICE 及 PACKING，副本交財(cái)務(wù)單位作為發(fā)生金額計(jì)算之依據(jù)。 64. 補(bǔ)賠處理： 補(bǔ)賠項(xiàng)目（抱怨項(xiàng)目 /WARRANTY 項(xiàng)目）經(jīng)品保經(jīng)理裁示后即由業(yè)務(wù)單位依裁示內(nèi)容與客戶協(xié)商補(bǔ)賠事宜，補(bǔ)賠方式分為：外銷物料補(bǔ)賠 /內(nèi)銷物料補(bǔ)賠及金額補(bǔ)賠兩種。 4) 對(duì)涉及到補(bǔ)賠處理須按補(bǔ)賠流程及程序作業(yè)。 AA 級(jí)案件成立臨時(shí)客訴小組，并按處理時(shí)效呈報(bào)相關(guān)人員，擬定出緊急處理措施 [回收、更換、派員處理等 ]由業(yè)務(wù)單位與客戶作過程回復(fù)協(xié)調(diào) [具體辦法依 AA 級(jí)客訴處理流程 ]。 62. 客訴立案： 1)
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