【文章內(nèi)容簡介】 不可有未處理的文件、資料、公文或物品。 辦公室的環(huán)境要求： 目標管理須進行目視化。 每月召開的例行性會議須有時程表，并被目視化。 對公司所發(fā)放的文件與資料需有文件分發(fā)簽收記錄。 必要時，如離開自己的辦公場所須有行程標示牌并注明去向和預(yù)計 回程的時間。 接電話時如要找的人員不在，須有留話備忘錄。 辦公區(qū)域、公告欄之區(qū)域需分開。 必要時，辦公區(qū)域須有辦公名稱標示。 不得任意將報表、檔案夾、文卷和各種辦公用品等物品隨意擺置于 桌面上、辦公桌上； 不得任意將表單、公文、私人物品和櫥柜里的書籍、檔案等 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 20 頁 物品隨 意雜陳列于抽屜內(nèi)、事務(wù)柜內(nèi)等； 不得任意將與工作無關(guān)的各種不需要的紙箱、物品等物品擺放于辦 公區(qū)域內(nèi)； 不得將使用破舊不堪的檔案夾、事務(wù)柜或檔案夾內(nèi)已經(jīng)過期的文 件、 資料等物品隨意擺置于桌面上、辦公桌上； 公告欄、海報、標語、風(fēng)扇、時鐘等應(yīng)定期進行檢查。 禮儀： 基本問候用語規(guī)定： A）、早上與領(lǐng)導(dǎo)、同事或?qū)傧?初次見面時應(yīng)說 /問“您好！早上好！下午好！大家好！早！您早！ ”。 B）、其它相關(guān)禮貌用語：如 “ 請！勞駕！拜托！謝謝！多謝！讓您費心了 ！太麻煩您了！對不起！很抱歉！請原諒！打擾了！請多包涵！我不是故意的！再見！”等。 行為動作基本禮儀 ： A)、不可隨地吐痰，亂扔亂吐、不可隨地亂扔垃圾、紙屑、果皮等。 B)、與領(lǐng)導(dǎo)、同事或?qū)傧抡f話、溝通、商討時不可指著對方說話。 C)、不可說臟話或以不禮貌、不文明的語言罵人。 D)、在指定的地點進行用餐，并注意自己在食堂的舉止： a)、下班鈴響后開始洗手； b)、吃中飯和晚飯時按秩序排隊； c)、離開飯桌時，將所坐的凳子、椅子擺放整齊并歸回原位。 E)、在規(guī)定的場所內(nèi)抽煙； a)、禁煙的場合禁止吸煙； b)、客人沒吸煙，其他人員不可吸煙； 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 20 頁 c)、有女士、長者、兒童、領(lǐng)導(dǎo)的場合，要吸煙時需征得他們的同 意。 F)、介紹客人的方法； a)、先向客人介紹，再向本公司人員介紹； b)、介紹時，職位從高到低依次進行介紹； c)、同級的干部 /人員從年長的先介紹； d)、如女士和 男士在一起時，先介紹女士。 G)、謙讓語； a)、 “ 謝謝，您過獎了！ ” b)、 “ 您太客氣了！ ” c)、 打斷別人的話是很不禮貌的，如要打斷別人的話時應(yīng)先說“對不起，請允許我插一句?！? 衣著儀容基本禮儀： A)、廠服第二粒扣（含）以下的紐扣須扣上并扣好。 B)、廠牌需佩掛在規(guī)定位置。 C)、不可穿臟、破、有危害身體健康的衣服。 D)、上班時間必須穿公司的工作服或廠服，不可穿高跟鞋、拖鞋（規(guī)定的工作區(qū)域除外）、 打赤膊或奇裝異服。 E)、正常工作的出勤時間一定要穿公司規(guī)定的工作服或廠服。 F)、男性的頭發(fā)、胡須不可留得過長，現(xiàn)場工作女性的長發(fā)要扎起。 打或接電話的基本禮儀： A)、接電話： a)、 電話鈴聲響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話 ，電話鈴響不能超過三聲（不含）以上。 b)、 接 外線 電話的第一句話應(yīng)為 “ 您好！安泰公司 ” 或“ 您好！我是某某 ” 或 “ 您好！我就是，請問您是哪 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 20 頁 一位？ ” ； c)、 如受話人是旁邊的同事時應(yīng)說： “ 請稍等，我馬上去叫他 ” ；受話人不在時說： “ 對不起！他走開了，請問您有什么話我可以轉(zhuǎn)告他嗎？ ” 或 “ 對不起！她不在，請問我可以幫您什么嗎？ ” ，如果要找的人同意轉(zhuǎn)告，則用筆記錄其需轉(zhuǎn)告的事情和電話內(nèi)容，事后轉(zhuǎn)交給對方要找的人； d)、當別人叫你接電話時，您接過話筒應(yīng)該說：“您好！我是 X X（ 自己的姓名）”。 e)、如對方打錯電話時應(yīng)說： “ 對不起！您打錯電話了 ” 。 f)、接聽電話的聲音要微笑、溫和親切、平易近人、和藹可親，不要顯得 不耐煩； g)、待對方掛電話后，才能將電話輕輕放下。 h)、內(nèi)線電話的接法：同樣，必須在鈴聲響三聲內(nèi)接起電話，并說：“您好， XXX（分機號碼或部門名稱），其它說法同以上一樣。 B)、 打電話： a)、打電話的第一句應(yīng)為 “ 您好！我是 安泰 公司的某某，請麻煩您幫我找一下 先生 /小姐，好嗎？ ” ，也可稱呼職位，但不可直呼其名； b)、如打錯電話時說 “ 對不起，我打錯了！ ” ，不要一聲不吭掛上電話； c)、打完電話后用 “ 拜 托！ ” 、 “ 謝謝！ ” 、 “ 拜托你了！ ” 、“ 再見！ ” 等寒暄語結(jié)束，然后再輕輕地掛上電話。 消防設(shè)備的控制和管理及環(huán)境要求： 消防栓應(yīng)經(jīng)常擦洗，且其前 1 米處不可堆有障礙物，須用紅色油漆 或紅色膠帶予以標識。 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 20 頁 滅火器須定期點檢，氣壓不足時，應(yīng)立即更新或重新充氣。 嚴禁使用汽車或其他低燃火點的石油分餾物洗滌機器、設(shè)備及其 零件； 任何時刻不得在嚴禁煙火區(qū)域內(nèi)吸煙或攜帶火種； 搬取或攜帶汽油、煤油及各種易燃易爆物品限用安全油罐或其他有 加蓋的 金屬容器； 一切消防設(shè)