【正文】 4 、 工作環(huán)境實(shí)施： 每班上班生產(chǎn)前及下班生產(chǎn)結(jié)束后，須對(duì)其工作區(qū)域地面、工作桌內(nèi)外、機(jī)器設(shè)備（包括測(cè)量設(shè)備）、內(nèi)外 /原物料存放區(qū)、廢料箱及周邊環(huán)境進(jìn)行清掃工作，并與生產(chǎn)過(guò)程中隨時(shí)保持其工作區(qū)域環(huán)境整潔有序，下班時(shí)須做好交接班記錄。 對(duì)安全保護(hù)用品（安全帽、眼鏡、口罩、耳塞）的管理： A)、正確佩戴工作場(chǎng)所規(guī)定的安全帽、眼鏡、耳塞、口罩等； B)、按公司規(guī)定及時(shí)更換工作場(chǎng)所使用的過(guò)濾用品； C)、隨時(shí)備有安全保護(hù)備用品； D)、對(duì)安全保護(hù)用品是否指定固定的保管地點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行正確的保管。 對(duì)修理機(jī)器、設(shè)備及工程設(shè)施的安全控制和管理： A)、 非自身操作的機(jī)器、設(shè)備或未經(jīng)主管授權(quán)操作的機(jī)器、設(shè)備一律不得擅自進(jìn)行操作； B)、 不準(zhǔn)對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)中的機(jī)器、設(shè)備作較大的修理作業(yè)。 嚴(yán)禁使用汽車或其他低燃火點(diǎn)的石油分餾物洗滌機(jī)器、設(shè)備及其 零件； 任何時(shí)刻不得在嚴(yán)禁煙火區(qū)域內(nèi)吸煙或攜帶火種； 搬取或攜帶汽油、煤油及各種易燃易爆物品限用安全油罐或其他有 加蓋的 金屬容器； 一切消防設(shè)備，不得用于非消防目的之工作上； 機(jī)器、設(shè)備、材料和物品的堆放，不得妨礙消防設(shè)備的取用； 電氣設(shè)備著火時(shí)，若非確信電源已切斷及附近無(wú)其他電器設(shè)備，不得使用水來(lái)進(jìn)行撲滅和搶救，應(yīng)用四氯化碳或二氧化碳滅火器或砂來(lái)進(jìn)行撲滅和搶救； 在不通風(fēng)之處使用四氯化碳進(jìn)行救火時(shí)，易發(fā)生中毒意外，使用人 于數(shù)分鐘內(nèi)應(yīng)迅速奔往通風(fēng)處所；火災(zāi)撲滅后，須先加以通風(fēng)，方可容許其他人員進(jìn)入。 打或接電話的基本禮儀： A)、接電話： a)、 電話鈴聲響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話 ，電話鈴響不能超過(guò)三聲（不含）以上。 F)、介紹客人的方法； a)、先向客人介紹，再向本公司人員介紹； b)、介紹時(shí)，職位從高到低依次進(jìn)行介紹； c)、同級(jí)的干部 /人員從年長(zhǎng)的先介紹； d)、如女士和 男士在一起時(shí)，先介紹女士。 不得任意將報(bào)表、檔案夾、文卷和各種辦公用品等物品隨意擺置于 桌面上、辦公桌上； 不得任意將表單、公文、私人物品和櫥柜里的書籍、檔案等 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 20 頁(yè) 物品隨 意雜陳列于抽屜內(nèi)、事務(wù)柜內(nèi)等； 不得任意將與工作無(wú)關(guān)的各種不需要的紙箱、物品等物品擺放于辦 公區(qū)域內(nèi)； 不得將使用破舊不堪的檔案夾、事務(wù)柜或檔案夾內(nèi)已經(jīng)過(guò)期的文 件、 資料等物品隨意擺置于桌面上、辦公桌上； 公告欄、海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、風(fēng)扇、時(shí)鐘等應(yīng)定期進(jìn)行檢查。 作業(yè)桌面、辦公桌及抽屜的環(huán)境要求 ： 桌面的高度均應(yīng)為最低限度，且干凈、整齊； 不得有 散置 于架子上、柜子內(nèi)、工作臺(tái)上的破布、手套、剪刀等消 耗品； 不得有 雜陳于工具箱或柜子內(nèi)、工作臺(tái)上的螺絲刀、扳手、刀具、 鐵槌、鉗子等手工用具或小塑料筐等； 不得有 個(gè)人物品（茶杯、計(jì)算機(jī)、直尺）、圖紙、表單、記錄等資 料和剩余的物料、樣品、測(cè)試品、工作看板等隨意放置于 作業(yè)桌面 ； 下班后辦公桌面上不可有未處理的文件、資料、公文或物品。 零 件 、備用品及勞保用品須有進(jìn)出賬目之管理； 模具、刀具、工具等常用的物品應(yīng)放置于作業(yè)場(chǎng)所最接近的地方，避 免使用和歸還時(shí)過(guò)多的步驟和彎腰； 頻繁使用的，應(yīng)由個(gè)人保存；不常用的，則盡量減少數(shù)量，以通用化 為佳。 不用或不能用的模具架、料架等不準(zhǔn)隨意放置在非放置區(qū)； 不用的物品不準(zhǔn)隨意放置在料架上或與料架上的物品參雜放在一起； 料架使用的空間盡量規(guī)劃妥當(dāng)，以免造成料架的空間浪費(fèi)。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、各車間內(nèi)應(yīng)擺放整齊、干凈。 在制品整齊堆放，先進(jìn)先出。 區(qū)域定義： A)、合格區(qū) 。 車間內(nèi)嚴(yán)禁吃零食、吃飯、看書刊雜志，不準(zhǔn)將雨具帶入車間，穿好工作服方可進(jìn)入車間。 經(jīng)常清理地面，使其清潔、干凈、不可有油漬或水漬。 B)、通道的交叉處盡量使其直角。 五 內(nèi)容： 工作環(huán)境區(qū)域劃分： 以 5S 推行委員會(huì)為主導(dǎo)召集相關(guān)部門根據(jù)各部門實(shí)際的工作區(qū)域使用情況劃分，明確各部門工作環(huán)境責(zé)任區(qū)域的負(fù)責(zé)人員。 5S:指的是 5S 的日文 SEIRI(整理 )、 SEITON（整頓）、 SEISO （清掃）、SEIKETSU(清潔 )和 SHITSUKE（素養(yǎng)）這五個(gè)單詞，由于這五個(gè)單詞的日文發(fā)音的第一個(gè)字母都是“ S”，所以簡(jiǎn)稱為 5S。 整理將辦公場(chǎng)所和工作現(xiàn)場(chǎng)中的物品、設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對(duì)需要物品進(jìn)行妥善保管，對(duì)不需要物品則進(jìn)行處理或報(bào)廢。 5S 推行委員會(huì)及各區(qū)域的負(fù)責(zé)人員組成 5S 檢查小組，并于每月一次對(duì)公司內(nèi)所有的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、車間、廠房（包括辦公室）等區(qū)域按公司區(qū)域規(guī)定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行 5S 檢查，并將檢查的結(jié)果記錄于“ 5S 檢查表”中，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)給與通報(bào)和相應(yīng)處罰并要求整改。 C）、左右視線不佳的道路交叉處盡量予以避免。 消防栓與廣告欄前均不可有障礙物。 廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（可到指定區(qū)域內(nèi)），不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔垃圾。指專用來(lái)存放符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定要求之物品的區(qū)域，其區(qū)域大小可視場(chǎng)所需要而規(guī)定。 在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)堆放的在制品，包括各類載具、搬運(yùn)車等，要求始終保持疊放，擺放整齊，邊線相互平行或垂直于主通道，既能使現(xiàn)場(chǎng)整齊美觀， 又便于隨時(shí)清點(diǎn)，確保在制品“先進(jìn)先出”。 不可有短期內(nèi)（兩周）不使用之設(shè)備存放于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、各車間，如有則需以“待修理”或“計(jì)劃停機(jī)”等標(biāo)牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)存室的環(huán)境要求： 倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)存室須有管理責(zé)任者的標(biāo)示，倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)存室管理員對(duì)所保管的物品應(yīng)按“先進(jìn)先出”原則進(jìn)行領(lǐng)發(fā)作業(yè)，并確保其“帳、物、卡一致”。先確定必需用的最少數(shù)量，將多余的收起來(lái)集中管理。 辦公室的環(huán)境要求： 目標(biāo)管理須進(jìn)行目視化。 禮儀： 基本問(wèn)候用語(yǔ)規(guī)定： A）、早上與領(lǐng)導(dǎo)、同事或?qū)傧?初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)說(shuō) /問(wèn)“您好！早上好！下午好！大家好！早！您早！ ”。 G)、謙讓語(yǔ)； a)、 “ 謝謝，您過(guò)獎(jiǎng)了！ ” b)、 “ 您太客氣了！ ” c)、 打斷別人的話是很不禮貌的，如要打斷別人的話時(shí)應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我插一句。 b)、 接 外線 電話的第一句話應(yīng)為 “ 您好！安泰公司 ” 或“ 您好！我是某某 ” 或 “ 您好！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 一位？ ” ； c)、 如受話人是旁邊的同事時(shí)應(yīng)說(shuō)： “ 請(qǐng)稍等，我馬上去叫他 ”