【正文】 45 問： 5S 與 ISO9000 有一定的具體區(qū)別，但通過 ISO9000 后可以得到國際認(rèn)證，國際上認(rèn)可。而由于員工意識(shí)的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！ 40 問：如何理解 心態(tài)決定一切 答：當(dāng) 5S活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問題，卻說因?yàn)槭菃T工來自全國各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？ 41 問：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？ 答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。 35 問：怎樣將 5S 活動(dòng)很好地引入到除 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理 以外的無形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？ 答： 無形 指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西， 5S 活動(dòng)的推行，正是籍著對(duì)現(xiàn)場、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細(xì)致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí) 5S 活 動(dòng)培養(yǎng)人們說 具體話 、 辦具體事 ，而非 大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做 ，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場來說非常重要的 共同的語言 ，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。后者的解決方法敬請(qǐng)關(guān)注筆者的另一本書：現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)。一項(xiàng)大的工作要考慮有計(jì)劃、按步驟的推行才會(huì)有良好的效果。一方面，在 5S 活動(dòng)推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì)到 5S 活動(dòng)給大家?guī)?的好處，使其自愿地去做；另一方面，在 5S 活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等）使得 5S 活動(dòng)不斷深化。 24 問：一個(gè)新辦的企業(yè)在初期招聘人才時(shí)，是否可以用 5S 的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者的人品？ 答：恐怕沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。筆者曾輔導(dǎo)過幾家員工大部分都是小學(xué)文憑的企業(yè)，均取得良好的效果。 16 問：對(duì)于不能脫崗的班組長，怎樣在生產(chǎn)過程中對(duì)部下進(jìn)行 5S 考核？ 答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設(shè)備操作崗位，離開一會(huì)沒有關(guān)系的話，自 然不定時(shí)的巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過程中對(duì)部下進(jìn)行 5S 考核就不可能了，此時(shí)應(yīng)考慮由其他人員來進(jìn)行考核。對(duì)需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。 10 問：請(qǐng)問 5S 活動(dòng)對(duì)所有公司都適用嗎？ 答：對(duì)一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。誰能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會(huì)使 5S 活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。 2 問：在推行 5S 活動(dòng)中，有沒有先后次序？ 答：有，并且按步驟推行是非常重要的。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù) 被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對(duì)這樣的工廠有信心，樂于下訂單于口碑相傳，會(huì)有很多人來工廠參觀學(xué)習(xí) 為配合工廠廣泛開展 5S運(yùn)動(dòng)，特編寫了《員工 5S 活動(dòng)手冊(cè)》，手冊(cè)中較為詳實(shí)地介紹了 5S 的定義、目的、效用，推行要領(lǐng)及其意義，具有一定指導(dǎo)性。 實(shí)施 ISO、 TQM、 TPM等活動(dòng)的效果是 隱蔽的、長期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果。方法說明會(huì) 步驟 3:擬定工作計(jì)劃及實(shí) 施方法 1． 擬定日程計(jì)劃做為推行及控制之依據(jù) 2．收集資料及借鑒他廠做法 3．制定 5S 活動(dòng)實(shí)施辦法 4．制定要與不要的物品區(qū)分方法 5．制定 5S 活動(dòng)評(píng)比的方法 6．制定 5S 活動(dòng)獎(jiǎng)懲辦法 7．其他相關(guān)規(guī)定（ 5S 時(shí)間等） 大的工作一定要有計(jì)劃，以便大家對(duì)整個(gè)過程有一個(gè)整體的了解。因推行步驟、方法不當(dāng)導(dǎo)致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鮮見。 目的： ●消除贓污，保持職場內(nèi)干干凈凈、明明亮亮 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 56 頁 ●穩(wěn)定品質(zhì) ●減少工業(yè)傷害 注意點(diǎn)： 責(zé)任化、制度化。 易取 注意點(diǎn)： 要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。 生產(chǎn)現(xiàn)場擺放不要的物品是一種浪費(fèi)： 即使寬敞的工作場所，將俞變窄小。 實(shí)施要領(lǐng)： ⑴、自己的工作場所 (范圍 )全面檢查 ,包括看得到和看不到的 ⑵、制定「要」和「不要」的判別基準(zhǔn) ⑶、將不要物品清除出工作場所 ⑷、對(duì)需要的物品調(diào)查使 用頻度 ,決定日常用量及放置位置 ⑸、制訂廢棄物處理方法 ⑹、每日自我檢查 ☆整頓： 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 56 頁 ◇對(duì)整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。 不超出所規(guī)定的范圍 實(shí)施要領(lǐng)： ⑴、建立清掃責(zé)任區(qū) (室內(nèi)、外 ) ⑵、執(zhí)行例行掃除，清理臟污 ⑶、調(diào)查污染源 ,予以杜絕或隔離 ⑷、建立清掃基準(zhǔn) ,作為規(guī)范 ☆清潔： ◇將上面的 3S 實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。項(xiàng)目責(zé)任者清楚自己及其他擔(dān)當(dāng)者的工作是什么及何時(shí)要完成，相互配合造就一種團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神。道具準(zhǔn)備 2．工廠 洗澡 運(yùn)動(dòng)（全體上下徹底大掃除） 3．建立地面劃線及物品 標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn) 4． 3 定 、 3 要素 展開 5．定點(diǎn)攝影 6．做成 5S 日常確認(rèn)表 及實(shí)施 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁 共 56 頁 7．紅牌作戰(zhàn) 步驟 7:活動(dòng)評(píng)比辦法確定 1． 加權(quán)系數(shù) : 困難系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)、教養(yǎng)系數(shù) 2． 考核評(píng)分法 步驟 8:查核 1．現(xiàn)場查核 2． 5S 問題點(diǎn)質(zhì)疑、解答 3． 舉辦各種活動(dòng)及比賽（如征文活動(dòng)等） 步驟 9:評(píng)比及獎(jiǎng)懲 1． 依 5S 活動(dòng)競賽辦法進(jìn)行評(píng)比，公布成績 )，實(shí)施獎(jiǎng)懲。而 5S活動(dòng)的效果是立竿見影。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)要勤學(xué)習(xí)，要領(lǐng)會(huì)，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使 5S活動(dòng)向 形式化 行事化 習(xí)慣化 演變，為工廠的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。. 整潔明朗的環(huán)境，會(huì)使大家希望到這樣的廠工作 5S 是節(jié)約家（ Saving ） 程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定 5S 形成令人滿意的職場（ Satisfaction） [我們公司做什么事都是半途而廢 ] [反正不會(huì)成功 ]、 [應(yīng)付應(yīng)付算了 ] ●要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長時(shí)間來改正。反之，很可能因 推行 不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。 6 問：有何快捷、行之有效的方法推行 5S 活動(dòng)？ 答：請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問師進(jìn)行輔導(dǎo)是最為快捷的方法，至于 行之有效 之說，要據(jù)企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。當(dāng)然， 能否取得好成績是有許多因素的。至于是否限制個(gè)人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的 自由 將會(huì)受到限制。此外，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 46 頁 共 56 頁 結(jié)合車間、工廠的考核來進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 20 問： 5S 活動(dòng)開展的同時(shí)，再配合些什么活動(dòng)會(huì)更 好些？ 答： 5S活動(dòng)本身是一項(xiàng)艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。還是建議根據(jù)組織機(jī)構(gòu)中崗位說明書的要求進(jìn)行招聘。 27 問： 5S 活動(dòng)是一個(gè)長期的過程，許多企業(yè)往往難以善始善終，很容易流于簡單的 衛(wèi)生大掃除，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？ 答：流于簡單的 衛(wèi)生大掃除 的原因通常有 3 種： 未真正了解 5S活動(dòng)的內(nèi)容，將 5S活動(dòng)理解為 大掃除 。 5S活動(dòng)也正是按此想法來進(jìn)行的。此外，除了 5S 活動(dòng)外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。因此應(yīng)該說 5S活動(dòng)通過對(duì) 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理 的 有形管理 的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了公司的 無形管理 。不過，通常說來，目視管理都會(huì)帶來良好的效果，建議大量使用。而 5S 活動(dòng)通過后，國際上對(duì)企業(yè)認(rèn)可嗎？ 答：通過 ISO9000后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國際上也認(rèn)可。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 54 頁 共 56 頁 44 問：如何有效地對(duì)現(xiàn)場員工進(jìn)行教育？ 答：使用本書進(jìn)行教 育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到 5S 活動(dòng)的好處。幾 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 53 頁 共 56 頁 年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)筆者去時(shí)在機(jī)器上摸不到一點(diǎn)灰塵。 34 問： 管理技術(shù) （編著：廈門福友企管 林榮瑞） 123 頁最后一句： 5S 活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障 ，工作馬虎可以引起品質(zhì)問題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解 保障 兩字？ 答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多， 5S活動(dòng)雖然能 除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對(duì)的意義上來說，我不贊同 5S 活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障 這句話。 5S 活動(dòng)是解決前者的良藥。 28 問：請(qǐng)問 5S 是否有重復(fù)之感？所謂的 清掃 、 清潔 完全可以包含在 整理 、 整頓 中，如此便可簡化為 3S了？ 答： 清掃 的內(nèi)容并不包含在 整理 、 整頓 中（請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書）， 清潔 指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、 制度化來維持以上 3S 的成果。 26 問： 5S 活動(dòng)不應(yīng)該流于形式，當(dāng) 5S 活動(dòng)開展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對(duì)工人進(jìn)行習(xí)慣性的培養(yǎng)呢？ 答：一時(shí)的做好并不困難，而長期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。不過，將拜訪客戶、促銷等外出時(shí)必備的物品作成 外出必備物品查核表 ，外出前逐項(xiàng)檢查，保證你不會(huì)對(duì)客戶說：對(duì)不起，某某東西忘帶了。 19 問： 5S 活動(dòng)包括五個(gè)方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對(duì)于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？答： 5S活動(dòng)是 改變現(xiàn)場、提升人的品質(zhì) 的一項(xiàng)活動(dòng)，良好的素養(yǎng)就是通過 5S 活動(dòng)而建立起來。 15 問： 5S 活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)所有的管理？ 答：全員都要參加 5S 活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來講， 5S活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管理。 5S活動(dòng)只是要求對(duì)日常工作中 定型的部分 規(guī)范化，效率化。 5S 活動(dòng)對(duì)企業(yè)機(jī)制沒有壞的影響。 5 問：如何輕松、愉快地推行 5S 活動(dòng)？ 答：這不是一件輕松、愉快的事