最新酒店客房服務實踐報告酒店客房服務實訓匯總(編輯修改稿)
2025-08-14 20:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 識，例如：：有較高的自覺性，為人誠實。責任心強，踏實，能善于和同事良好合作。動手能力強，身體素質(zhì)要高，工作效率要高，等等。其實，也不光在客房，在其他的崗位，我想這都是必要的。：搞好客房衛(wèi)生，為客人提供舒適的辦公場所。做好接待服務，保證客人的安靜環(huán)境。物品的消耗，維護客房正常設備的運轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)好與其他部門的關系，保證客房服務中心的需要。配合前廳部銷售，提高客戶利用率，等等。：客房是飯店的主體，是飯店重要的部門之一?？头渴秋埖甑闹饕獎?chuàng)收部門，是飯店經(jīng)濟收入的主要來源?？头糠召|(zhì)量是飯店服務質(zhì)量的標志?？头抗芾硎怯绊懻麄€飯店管理水平的部門之一，等等。：求整潔心理。求安靜心理。求方便心理。求安全心理。求尊重心理，等等。，即查退客房：檢查有無遺漏物品，及時上交房務中心或者前臺，但注意，送往前臺的東西要問清接收人姓名等。檢查客房迷你吧有無消費情況及代買情況。檢查房間設施設備有無損壞或者丟失情況，等等。：熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答賓客的有關問題。愛護飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物。在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。不能無故曠工，因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作)，應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗。調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談(遇有特急任務得到主管的委派除外)。非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。服務員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。根據(jù)時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。在崗工作期間嚴禁接打私人電話。在飯店任何地方看到雜物均須拾起。保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口?？头糠諉T在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關
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