最新酒店客房服務(wù)實(shí)踐報(bào)告酒店客房服務(wù)實(shí)訓(xùn)匯總(編輯修改稿)
2025-08-14 20:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)，例如：：有較高的自覺(jué)性，為人誠(chéng)實(shí)。責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)，能善于和同事良好合作。動(dòng)手能力強(qiáng)，身體素質(zhì)要高，工作效率要高，等等。其實(shí)，也不光在客房，在其他的崗位，我想這都是必要的。：搞好客房衛(wèi)生，為客人提供舒適的辦公場(chǎng)所。做好接待服務(wù)，保證客人的安靜環(huán)境。物品的消耗，維護(hù)客房正常設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)好與其他部門(mén)的關(guān)系，保證客房服務(wù)中心的需要。配合前廳部銷(xiāo)售，提高客戶(hù)利用率，等等。：客房是飯店的主體，是飯店重要的部門(mén)之一?？头渴秋埖甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，是飯店經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源?？头糠?wù)質(zhì)量是飯店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志?？头抗芾硎怯绊懻麄€(gè)飯店管理水平的部門(mén)之一，等等。：求整潔心理。求安靜心理。求方便心理。求安全心理。求尊重心理，等等。，即查退客房：檢查有無(wú)遺漏物品，及時(shí)上交房務(wù)中心或者前臺(tái)，但注意，送往前臺(tái)的東西要問(wèn)清接收人姓名等。檢查客房迷你吧有無(wú)消費(fèi)情況及代買(mǎi)情況。檢查房間設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞或者丟失情況，等等。：熟知飯店和本部門(mén)的主要服務(wù)項(xiàng)目,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問(wèn)題。愛(ài)護(hù)飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物。在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類(lèi)材料、用劑,降低費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。各級(jí)管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。不能無(wú)故曠工，因有事不能前來(lái)工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作)，應(yīng)事先向主管請(qǐng)假，如果遲到要先向主管說(shuō)明理由方能上崗。調(diào)班必須經(jīng)過(guò)主管同意。堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外)。非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門(mén)。工作中注意說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓?zhuān)瑘?bào)告上級(jí)妥善處理。對(duì)部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應(yīng)通過(guò)正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工。根據(jù)時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱(chēng)呼客人姓氏和職稱(chēng)。在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話(huà)。在飯店任何地方看到雜物均須拾起。保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口?？头糠?wù)員在離開(kāi)客房時(shí)，須將客人離開(kāi)忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)
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