最新4s銷售前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容匯總(編輯修改稿)
2025-08-14 08:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前臺(tái)人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感、熱情、42020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。小創(chuàng)意 b專業(yè)知識(shí)（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí)，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對(duì)話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望； 讓客戶自由的敘述您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有其它的要求嗎？ 限定范圍（yes or no）上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺是嗎？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會(huì)放心。表示反應(yīng)的話術(shù)給您的旅行帶來了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達(dá) 信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是經(jīng)過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流必要時(shí)提供一些意見使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止 d對(duì)話的結(jié)束 結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容： 確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容； 無論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡迎客戶光臨； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨?！酒?：汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么】2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么引導(dǎo)客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時(shí)接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時(shí),安排客戶有事做, 時(shí)上下班,工資 不過表現(xiàn)好有潛力的,能夠提升為銷售員或是售后前臺(tái)接待(sa)，我現(xiàn)在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前臺(tái)接待的職責(zé)。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的?？墒窃诖蟮?s店有明確的分工。我想應(yīng)該會(huì)叫你超做電腦軟件之類的，和客服之類的。其它的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗(yàn)的。工作時(shí)間一般是早8點(diǎn)到晚5點(diǎn)。待遇還算是不錯(cuò)的對(duì)于女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的?？?
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