最新4s銷售前臺的工作職責和內容匯總(編輯修改稿)
2025-08-14 08:20 本頁面
【文章內容簡介】 前臺人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責任感、熱情、42020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。小創(chuàng)意 b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等）c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望； 讓客戶自由的敘述您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其它的要求嗎？ 限定范圍（yes or no）上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b接受 全盤接受客戶提交的內容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應的話術給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達 信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是經(jīng)過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。交流時應使用客戶能理解的詞匯邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流必要時提供一些意見使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止 d對話的結束 結束時必須告訴客戶下面3項內容： 確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內容； 無論何時都會為客戶提供優(yōu)質的服務，隨時歡迎客戶光臨； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨?！酒?：汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么】2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。汽車4s店銷售前臺接待的工作具體是干什么引導客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時,安排客戶有事做, 時上下班,工資 不過表現(xiàn)好有潛力的,能夠提升為銷售員或是售后前臺接待(sa)，我現(xiàn)在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前臺接待的職責。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的?？墒窃诖蟮?s店有明確的分工。我想應該會叫你超做電腦軟件之類的，和客服之類的。其它的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗的。工作時間一般是早8點到晚5點。待遇還算是不錯的對于女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的?？?
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