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正文內(nèi)容

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性專業(yè)16篇(編輯修改稿)

2025-08-14 08:06 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等,做到人人熟知,深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練,強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),從細(xì)節(jié)著手,立足長(zhǎng)遠(yuǎn),從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,通過(guò)軟環(huán)境的改善,樹(shù)立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。我社現(xiàn)有人員緊缺,大堂經(jīng)理和vip專柜只能由員工輪流兼職,不能有效做到分流有序,提高效率,有待進(jìn)一步解決。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡,雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,但重視程度還不夠,思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣,業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多,致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢,客戶等待時(shí)間長(zhǎng),影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上,還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。在工作環(huán)境上還需要大力改善,使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ),突出服務(wù)規(guī)范,提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中,充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶,進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)信社的服務(wù)形象。二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力,突出服務(wù)創(chuàng)造效益,做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息,在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí),一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái),通過(guò)想客戶所想,讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù),讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋,錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施,使我社服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓,將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。2010年10月31日。文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇四根據(jù)市處在全市公路系統(tǒng)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的有關(guān)要求,有效的推進(jìn)開(kāi)展創(chuàng)立“安全公路示范點(diǎn)”、“安全管理提高年”活動(dòng),為把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)有效地落實(shí)到實(shí)處,我站積極組織、明確責(zé)任,認(rèn)真開(kāi)展自查自糾,嚴(yán)密防范各類交通事故的發(fā)生,確保站區(qū)安全形勢(shì)穩(wěn)定。具體工作做了以下幾點(diǎn):成立專門(mén)的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)
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