客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求(實(shí)用12篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 02:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。維護(hù)部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費(fèi)用成本。參加飯店經(jīng)理早會(huì)，主持部門會(huì)議，傳達(dá)指示，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通。做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。審核主管、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作。審核并簽署部門報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件。接待同行來訪人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。參與重要接待任務(wù)，檢查vip房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。1處理客人投訴及意外事件。1組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。1發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。1分析部門營業(yè)周期情況。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。1遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。參與總經(jīng)理對(duì)客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計(jì)劃地制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部地員工嚴(yán)格遵守酒店和部門地各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作地最佳狀態(tài)。督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域（pa）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃地情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面地意見與建議。負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客地投訴，努力消除可能產(chǎn)生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理地區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客地各項(xiàng)意見與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流。負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)地安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)地安全。監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設(shè)備設(shè)施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報(bào)表地管理和檔案資料地存儲(chǔ)工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門地年度預(yù)算。協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施地維修保養(yǎng)工
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