最新客房文員崗位職責描述優(yōu)質(zhì)(編輯修改稿)
2025-08-09 08:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。負責與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預(yù)抵團隊房號的記錄和傳達工作。做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務(wù)工作。負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。負責部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補貼、勞保等。負責統(tǒng)計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。掌握vip和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。1掌握各會議室的使用情況和會議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置會議室，做好會議接待工作。1做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。1負責客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。1負責客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護保養(yǎng)工作。1負責對客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、消毒工作。1負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，定期檢查將過期的消費品和酒水。1認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作?？头恐行奈膯T崗位職責負責接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。隨時與領(lǐng)班、前臺核對房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。負責保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。負責協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報表及資料的收集與存檔。負責填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復的房間做好記錄。負責客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。負責保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細的記錄。對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯(lián)系。夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。負責客衣的收發(fā)與送洗，
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