【文章內容簡介】 號、發(fā)動機號、牌照號、公里數；認真填寫初檢結果及客戶要求等。仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉交調度室，其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。（二）、車輛維修中：前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶的附加服務維修項目。若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展狀況。（三）、車輛維修后：當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況（包括內外衛(wèi)生狀況）。上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉交結算處，并立即知會車主。認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經理。 做好每月的進廠車類、車數、價格、項目的統(tǒng)計工作。車間各組長的職責組長是全組工作的負責人,是全組的技術骨干，在車間經理及主管的領導下進行工作，應帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責任。負責組織本組的生產：接受、分配、交割生產工作任務；參與本組生產，指導本組其他人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術檢查或上級檢驗。負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有權向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權在本職工作范圍內進行工作的改進。負責組織本組生產環(huán)境的文明建設，組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行)負責管理好本組的生產工具、設備和在本組工位上維修的車輛。應關心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業(yè)務技術水平，應辦事公道。在工作中應采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。車間管理員職責一、根據售后服務部下達的維修項目、技術指標、目的要求，編制車間的生產計劃安排，嚴格掌握各班組的生產進度，保證按時、保質完成生產維修任務。二、嚴格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產，加強調控，加強管理。經常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產率，合理抓緊，抓好加班工作。三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經濟核算。定期召開車間生產技術分析會和質量分析會。四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質量效能、速度。六、做好設備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設備效能，及時分析生產故障原因，預防、杜絕事故發(fā)生。七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責任落實到個人，搞好文明生產。八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即小修、一、二保應在當天竣工離開班組車庫）質 檢 員 職 責質檢員負責實施公司的質量目標，對維修車輛的質量負重要責任。 對維修車輛所需操作工藝，應由質檢員認可后方能由相關維修人員操作。質檢員對維修工所進行的操作過程應仔細檢驗，認真填寫過程檢驗單，發(fā)現不正確的操作方法后必須馬上責令維修工改正。對零部件的檢驗，應依據有關維修標準嚴格把關，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。質檢員對維修工所提出的問題應與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進度及質量有影響的問題出現。質檢員對鈑金工已完成工作應仔細檢驗是否達到質量標準才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應立即要求鈑金返工并追究相關人員責任。質檢員對噴漆完工的車輛應仔細檢驗。如發(fā)現有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關人員的責任。質檢員對竣工車輛應嚴格檢驗、把關，認真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標準對發(fā)現質量問題的，必須迅速解決并追究相關人員的責任。質檢員對需試車的車輛要小心謹慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進行試車，試車所得數據及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。質檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標準后，應如實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。質檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關檢驗方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據維修內容及車況確定其質量保證期。1質檢員對于每一輛進廠維修車輛均應督促接車員進行質量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質量，切實為顧客服務。維 修 工 職 責貫徹國家有關的維修原則，即預防為主，強制維護，定期檢測，視情節(jié)修理。修工對所維修車輛應小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應全部齊全。 維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內，打開音響或空調。否則，給予罰款處理。維修工不得使用車輛內部物品及隨車工具。更不準占為已有，不準放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等維修工對車輛維修時，必須嚴格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應謹慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應做出認真檢驗，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質量。維修工在對車輛維修時應真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內容及方法。 維修工應按照派工單上所列項目進行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發(fā)現有追加修理項目等），應及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。駕駛人員將車輛開進舉升機或檢測線上時，維修工應從旁指引，協(xié)助。工作時必須保持汽車內外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產安全。1按上級指示，必須盡力完成生產任務，努力提高自身的技術水平，輔導在職訓練或輔導助手與新聘員工（學徒工）。1注意作業(yè)安全，嚴守操作規(guī)程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴禁進入作業(yè)，機頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴防車滑溜；2）拆卸、擰緊關鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應規(guī)定的順序和力矩。保修員職責保修員必須經培訓后上崗，依照相關技術標準負責產品的保修鑒定及索賠。 保修員對客戶的保修申請應做出及時反應，給客戶明確的答復。保修員應熟悉有關產品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應及時向廠家要求技術援助。對于確定保修的應及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。 保修員應按期準時制作保修申請單及相關文件備檔，確保索賠成功。經鑒定不屬于保修的，應細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。 對于經鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應及時通知相關領導及技術部門和廠家，協(xié)助解決。對于不屬于保修或超出保修許可金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。車間調度員職責做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進和實施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。生產調度管理要起到車間主管的得力助手的作用。合理安排工作細節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。關心師傅，了解員工的技術水平，合理分配相應工作。協(xié)調對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設備保養(yǎng)，修車質量等工作。督促檢查工人的工作質量，發(fā)現問題及時糾正，協(xié)調各維修環(huán)節(jié)，保質、保量、保時的完成各項維修工作。出現事故及時上報，及時解決，避免事故的擴大，以免造成更大的損失，認真完成上級分配的各項工作。根據送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結合各班組的生產實際，合理地安排作業(yè)施工。生產盈缺，調濟有序。工具管理員職責遵守公司的各項規(guī)章制度。工具室是公司專門管理工具及專用維修設備的部門。室內除管理人員外，其余人員不得入內。工具管理人員要認真負責，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 建立健全工具管理總帳，設立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數據準確，項目清楚，增減及時，傳遞方便。維修工人領用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現丟失責任當事人寫出檢查并報有關負責人和財務部，將按有關規(guī)定進行罰款和賠償。 工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經發(fā)現按盜竊論處。維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應立即與有關負責人聯(lián)系，做出處理意見，并上報有關部門，否則視為保管不當，予以同樣處罰。嚴格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個人使用的維修工具、量具，應按時發(fā)放（發(fā)放新件同時收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。司機職責愛護車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹慎行車。不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴禁酒后駕車。定員定車。 非經公司領導批準，不得將車交給其它司機駕駛。嚴禁將車交給無證人員使用。服從調度，不得無經調度行車。下班后車輛應按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應立即報告公司領導。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。裝載的貨物，應按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應認真根據清單點貨，并在調撥單上簽全名確認。車輛需維護、修理或購置燃潤料，均需向公司領導請示，經同意后進行。其所耗費用據實核報。司機就應該承擔保管好車輛和車上承載貨物的一切責任，因而司機離車應收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。公司強調司機要遵守交通法則，要謹慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應由開車的當事人承擔一切責任。交通事故的處理原則應以交警部門的裁定和保險部門的估價為準。造成交通事故或有損壞，應即時報告車隊長（班長）。車隊長（班長）應嚴格按照上述要求進行檢查，嚴格執(zhí)行派車工作，愛護車輛，每天定人清洗車輛。天貓售后崗位職責內容 天貓客服售前售后崗位職責篇四服務站站長崗位職責、執(zhí)行和落實廠家的售后服務商務政策及相關規(guī)定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準確性負責。、季度、月度服務經營計劃和服務策略并組織實施。，對計劃的執(zhí)行負重責任。 ，并監(jiān)督本部門和公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。，保障維修質量和服務水平，提高客戶滿意度。，并組織實施，不斷提升維修技能和服務能力。，保障文明生產和安全生產。 、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息，制訂相應的服務營銷方案并組織實施。（進廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應的服務促銷方案和工作改進計劃并組織實施。 ，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽度。、保險、車管等政府部門建立良好的關系及相關業(yè)務工作的處理。，并負責處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務的實施。 補充職責：，負責制定服務站的經營目標計劃，并對目標的達成情況負責；、成本管控及開源節(jié)流工作； （大）客戶的開發(fā)、定點維修協(xié)議的簽訂及客戶關系的維系工作；售后服務站長崗位職責、執(zhí)行和落實廠家的售后服務商務政策及相關規(guī)定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準確性負責。、季度、月度服務經營計劃和服務策略并組織實施。，對計劃的執(zhí)行負重責任。 ，并監(jiān)督本部門和公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。，保障維修質量和服務水平，提高客戶滿意度。，并組織實施，不斷提升維修技能和服務能力。，保障文明生產和安全生產。 、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息，制訂相應的服務營銷方案并組織實施。（進廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應的服務促銷方案和工作改進計劃并組織實施。 ，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽度。、保險、車管等政府部門建立良好的關系及相關業(yè)務工作的處理。，并負責處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務的實施。 補充職責：； 、設備、現場及安全管理工作；、廠家的各項任務及服務活動的安排工作，并對其主要責任；前臺主管崗位職責、帶領、督促并輔導售后前臺工作人員完成服務經營目標。，并監(jiān)督和協(xié)助其完成日常工作任務。 ，規(guī)范作業(yè)流程。、監(jiān)督公司各項規(guī)章制度和作業(yè)流程的執(zhí)行，提高管理服務水平。，提升前臺的服務能力和服務水平。、統(tǒng)計、分析各項售后服務數據（進廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、精品銷售量、預約情況、保險理賠產值、保修索賠額等），及時制定相關的服務促銷方案并組織實施。 ，提高品牌形象和品牌美譽度。，維系好客戶關系，提高客戶滿意度。、維修車間、客服中心及相關部門的協(xié)調、合作工作。、統(tǒng)計、分析各種質量信息、技術信息和本地競爭對手信息，制訂相應的服務營銷方案并組織實施。服務顧問崗位職責1 積極、熱情