【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事故苗頭及時(shí)采取有效措施，防止重大事故發(fā)生者，獎(jiǎng)520分。6)其他應(yīng)獎(jiǎng)分的，視其貢獻(xiàn)或成績(jī)大小，酌情而定。處罰凡有下列表現(xiàn)之一的員工，按照過失類別酌情處罰。1)甲類：輕微過失。由部門視情節(jié)輕重提出書面警告，作扣15分處理，并記錄于員工個(gè)人人事檔案中。(1)儀容儀表不符合酒店要求。(2)當(dāng)值時(shí)不著工衣或著裝不當(dāng)，不佩戴工作牌。(3)當(dāng)值時(shí)串崗，聚集閑談、聊天、打鬧、看報(bào)紙雜志等，做與工作無關(guān)的事情。(4)當(dāng)值時(shí)吃東西或嚼口香糖。(5)下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)，對(duì)正常經(jīng)營(yíng)造成騷擾。(6)工作場(chǎng)所內(nèi)大聲說話、粗言穢語(yǔ)、追逐打鬧、勾肩搭背。(7)不講公共道德，隨地吐痰、亂扔雜物、在公物上亂涂亂畫的。(8)工作或服務(wù)效率欠佳，違反操作規(guī)程，消極怠工，達(dá)不到工作基本要求，影響工作進(jìn)程(情節(jié)嚴(yán)重造成不良后果者按丙類過失處理)。(9)不服從上司合理的工作安排(造成嚴(yán)重后果者可按乙類處理)。(10)未經(jīng)同意不參加酒店、部門會(huì)議。(11)將辦公電話私用，接電話不講敬語(yǔ)。(12)當(dāng)值時(shí)打瞌睡或帶有醉態(tài)。(13)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)態(tài)度不端正、不認(rèn)真。(14)未按要求做好崗位交接工作。(15)違反有關(guān)管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。(16)在員工餐廳用餐浪費(fèi)食品，用餐時(shí)不按排隊(duì)次序取食物或亂翻亂攪食物等。(17)自行調(diào)換工衣柜、宿舍床位等。(18)不符合酒店要求或違反職業(yè)道德規(guī)范的不良行為。2)乙類：嚴(yán)重過失。由部門酌情提出書面警告，作扣510分處理，并記錄于員工個(gè)人人事檔案中。(1)未經(jīng)部門同意私自調(diào)班。(2)對(duì)客人、同事出口不遜、恐嚇等。(3)當(dāng)值時(shí)睡覺或擅離職守(造成酒店經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失者作即時(shí)解聘處理并追究相應(yīng)責(zé)任)。(4)未經(jīng)允許擅自使用酒店對(duì)客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備。(5)私自將酒店設(shè)備外借。(6)蓄意損壞酒店財(cái)物。(7)偷吃、偷喝、擅用酒店食品、客用品、物品等。(8)私自處理客人遺留物品。(9)發(fā)生事故不報(bào)告或隱瞞事實(shí)。(10)造謠生事，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人、同事的聲譽(yù)。(11)私配酒店鑰匙，造成經(jīng)濟(jì)損失的還須賠償損失(情節(jié)嚴(yán)重者作即時(shí)解聘處理，并保留追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利)。(12)未經(jīng)批準(zhǔn)代客在外購(gòu)買物品。(13)未按規(guī)定行走員工專用通道、拒絕酒店授權(quán)人員檢查手袋、包裹等。(14)撕毀或涂改酒店各種原始記錄、文件、單據(jù)等。(15)挑撥打架事件情節(jié)較輕者。(16)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，疏忽大意或操作失誤，造成酒店或客人的財(cái)物損失(情節(jié)嚴(yán)重者作即時(shí)解聘處理，并保留遵循法律途徑追究其法律責(zé)任的權(quán)利)。(17)因出品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題受到客人投訴，給酒店造成不良影響。(18)利用工作之便進(jìn)行非法傳銷活動(dòng)或未經(jīng)酒店同意為外單位作推銷活動(dòng)，損害酒店形象，情節(jié)較輕者。(19)在員工之間挑撥是非、鬧不團(tuán)結(jié)。(20)在員工集體宿舍內(nèi)醉酒失態(tài)、干擾管理、高聲喧嘩、影響他人休息。(21)惡意誹謗他人、工作上弄虛作假、違反組織原則拉幫結(jié)派、泄露酒店商業(yè)秘密情節(jié)較輕，尚未造成嚴(yán)重不良影響者。(22)管理人員因不能以身作則、管理不力、督導(dǎo)不嚴(yán)、官僚主義，致使下屬紀(jì)律渙散、服務(wù)質(zhì)量下降、效率不高，引起客人不滿或影響酒店正常經(jīng)營(yíng)。(23)員工違反整體經(jīng)營(yíng)原則，只顧部門利益損害酒店利益，將追究當(dāng)事人和當(dāng)事人所屬部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。3)丙類：即時(shí)解聘。(1)違反國(guó)家法律、法規(guī)。(2)利用職權(quán)或工作便利非法侵占酒店資金、資產(chǎn)、行賄或收取回扣擁金損害酒店利益、參加非法組織和非法活動(dòng)。(3)聚眾賭博、嫖娼賣淫、傳播淫穢物品、販賣或吸食毒品、非法煽動(dòng)毒品、打架斗毆、蓄意傷人、偷竊他人或酒店財(cái)物、流氓滋事、恐嚇威脅和毆打他人、私自涂改偽造單據(jù)證明、偽造及提供虛假個(gè)人資料等行為。(4)嚴(yán)重違反職業(yè)道德和外事紀(jì)律，刁難、報(bào)復(fù)，并與客人吵鬧爭(zhēng)辯，野蠻裝卸損壞客人物品，歧視客人，或者嚴(yán)重違反操作流程，因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量被客人投訴，造成惡劣影響者。(5)撤離職守造成事故或不良影響，違規(guī)兼職工作，拒不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)和崗位調(diào)動(dòng)等。(6)在工作場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)災(zāi)害苗頭或違法活動(dòng)不及時(shí)報(bào)告，擅自逃離，貽誤時(shí)機(jī)，致使酒店或他人生命財(cái)產(chǎn)遭受損失或違反治安消防規(guī)定造成嚴(yán)重后果的。(7)蓄意制造事端，干擾正常管理秩序，后果嚴(yán)重的。(8)在工作場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)他人遇險(xiǎn)，有條件施救而不予積極搶救或不及時(shí)報(bào)告，致使他人身體受傷或財(cái)物受損失的。(9)嚴(yán)重違反崗位操作規(guī)程，玩忽職守，造成嚴(yán)重后果。(10)向客人索取或變相索取小費(fèi)及其報(bào)酬，私自兌換外幣或接受任何形式的賄賂以及向他人行賄。(11)毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動(dòng)并參與打架事件。(12)連續(xù)曠工三天或全年累積三天以上者。(13)一個(gè)月內(nèi)三次觸犯甲類過失、兩次觸犯乙類過失。(14)泄漏酒店機(jī)密，惡意破壞酒店聲譽(yù)，給酒店造成重大經(jīng)濟(jì)損失的。(15)違反酒店規(guī)章制度，造成不良影響，情節(jié)嚴(yán)重者。(16)員工有上述違法、違規(guī)行為以及玩忽職守、假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、打擊報(bào)復(fù)、濫用職權(quán)等行為需從嚴(yán)處理的。員工守則主要內(nèi)容篇七一、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴(kuò)大銷售?，F(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)有：衛(wèi)生管理。確保銷售場(chǎng)地整潔，過道通暢，設(shè)備布局合理，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。商品管理。開展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用abc分析法，篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫(kù)存和標(biāo)價(jià)單，以確保暢銷商品不斷檔。二、服務(wù)管理規(guī)范上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)語(yǔ)言：“您好”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語(yǔ)言。對(duì)缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人?？驮V處理。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉責(zé)任，應(yīng)以誠(chéng)摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。三、門店人員崗位職責(zé)1店長(zhǎng)是門店的核心人物，店長(zhǎng)必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略，達(dá)到門店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。要做到：——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)?！獔?zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)?！獔?zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)。——掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰?！莆臻T店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)?！O(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)?！O(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)?！?fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理?！?fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議?！?fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育?！咨铺幚眍櫩屯对V和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾?！O(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。——監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度?！龊门c門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。店長(zhǎng)除具備各崗職技能外，還要有全盤管理能力和組織能力2店助理職責(zé)店助理對(duì)本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的工作職責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)做好工作。3門店收銀職責(zé)收銀的具體崗職規(guī)范有：——做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號(hào)牌?！獱I(yíng)業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。——營(yíng)業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品?！櫩瓦M(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨?！谴蛏唐穬r(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù)。并主動(dòng)將結(jié)算小票交顧客?！浙y時(shí)要唱票“收您多少錢”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢”?！獞?yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。——收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客?！托牡鼗卮痤櫩偷奶釂?。——記錄和保管遺失的物品。——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知經(jīng)理來處理，避免影響正常的工作?！诜菭I(yíng)業(yè)高峰期間，聽從經(jīng)理安排從事其他的工作。——營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員?！?jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長(zhǎng)款要寫報(bào)告，短款自付?！蛴嘘P(guān)部門提供銷售信息及顧客信息等。四、門店理貨職責(zé)理貨是店中從事商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價(jià)、盤點(diǎn)等工作的人員。門店理貨職責(zé)是巡視貨物，耐心解答顧客的提問，對(duì)所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，必須熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱、數(shù)量和保質(zhì)期，掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品安全。五、驗(yàn)收職責(zé)嚴(yán)格商品驗(yàn)收。商品驗(yàn)收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門店驗(yàn)收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項(xiàng)清點(diǎn)，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費(fèi)，避免以后發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。員工守則主要內(nèi)容篇八第一節(jié)、職工招用第1條、職工應(yīng)聘公司職位時(shí)，必須年滿16周歲，并持有居民身份證等合法證件。第2條、職工應(yīng)聘公司職位時(shí)，必須與其他用人單位合法解除或終止了勞動(dòng)關(guān)系，如實(shí)填寫《應(yīng)聘人員登記表》。第3條、公司根據(jù)職工素質(zhì)和崗位要求，實(shí)行職前培訓(xùn)、在崗繼續(xù)教育等。第二節(jié)、勞動(dòng)合同管理第4條、公司招用職工實(shí)行勞動(dòng)合同制度，自職工錄用之日起30日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同由雙方各執(zhí)一份。第5條、勞動(dòng)合同必須經(jīng)職工本人、公司法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字，并加蓋公司公章方能生效。第6條、公司對(duì)新錄用的職工實(shí)行試用期制度，根據(jù)勞動(dòng)合同期限的長(zhǎng)短，設(shè)定試用期，試用期包括在勞動(dòng)合同期限中。第7條、公司與職工協(xié)商一致，可以訂立無固定期限勞動(dòng)合同。第8條、公司與職工協(xié)商一致可以解除勞動(dòng)合同，由公司提出解除勞動(dòng)合同的，依法支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。由職工提出解除勞動(dòng)合同的，不支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。雙方協(xié)商一致可以變更勞動(dòng)合同的內(nèi)容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動(dòng)報(bào)酬等。第9條、職工有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同：(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。(2)提供與錄用相關(guān)的虛假的證書或者勞動(dòng)關(guān)系狀況證明的。(3)嚴(yán)重違反公司依法制定的工作制度的。(4)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的。(5)勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)