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正文內(nèi)容

華為以客戶為中心讀后感以客戶為中心讀后感(通用14篇)(編輯修改稿)

2025-08-14 00:23 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 保障體系。在各項(xiàng)工作中,社保服務(wù)工作顯得尤為重要,因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)職工群眾是否滿意。那么,如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢?我認(rèn)為有如下幾點(diǎn):一、要充分認(rèn)識(shí)社保工作的重要性。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國家的有關(guān)方針政策,了解它在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)文化方面的重大意義,明確自己肩負(fù)員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項(xiàng)工作,更是職責(zé),它關(guān)系民生,化解矛盾,維護(hù)穩(wěn)定,營造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒有熱心為員工服務(wù)的精神,再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項(xiàng)工作。二、要熟悉業(yè)務(wù)。,牢固樹立“依法辦事”的思想,做到有疑難問題,準(zhǔn)確解釋,不留后患;熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧,準(zhǔn)確申報(bào),避免差錯(cuò)。三、要熱心真誠為員工服務(wù)。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務(wù)員工,日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準(zhǔn)確地辦理好每一件業(yè)務(wù)。四、要有吃苦、吃虧的精神。社保工作千頭萬緒,各項(xiàng)社保賬戶人員多,管理難度大,不管遇到嚴(yán)寒酷暑或風(fēng)雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務(wù),這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn),最大限度的把員工的事辦好,達(dá)到員工滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。五、要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合,在辦理業(yè)務(wù)或遇到員工咨詢時(shí),要充分考慮遺留問題和現(xiàn)實(shí)問題的不同情況,具體情況,具體分析,靈活處理,盡可能的為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的工作建議,但不能擅自做主,經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后再辦。六、要善待無理取鬧者。工作中,有個(gè)別人想鉆政策的空子或貪圖待遇,過分要求、不聽解釋、糾纏不休?!吧绫H恕辈荒芡麄円话阋娮R(shí),應(yīng)以禮相待,茶水侍候;有時(shí)還會(huì)遇到政策理解上的差異或操作過程中的失誤的事情,對(duì)于這種情況,既要有比較豐富的法律法規(guī)知識(shí),以理服人,又要實(shí)事求是,“有則改之,無則加勉”,不指責(zé)對(duì)方。七、要樹立良好形象,嚴(yán)格廉潔自律,堅(jiān)持按政策和程序辦事,勤奮工作,不給自己開“綠燈”,不能有私心和貪心,管好干部職工的“養(yǎng)命錢”。綜上,樹立全心全意為員工解憂、勤奮高效的工作作風(fēng),是社保人服務(wù)好企業(yè)每一位員工的基本準(zhǔn)則。真正的服務(wù)在一線,在員工,但是作為管理部門的我們,要把我們的員工當(dāng)作客戶對(duì)待、當(dāng)作家人和朋友對(duì)待,以員工為中心,讓員工更舒心、安心、放心的工作,才能增強(qiáng)企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。華為以客戶為中心讀后感篇五這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書,我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力,支撐華為從一個(gè)不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài),堅(jiān)持多年,最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),才能打動(dòng)客戶,讓客戶認(rèn)可我們。要重視客戶需求,在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代,什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力,我們的觀點(diǎn)是反過來的,客戶需要什么,我們就研究創(chuàng)造什么,而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù),我們要研究客戶需求。對(duì)大量的客戶需求,經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合,最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。華為在市場運(yùn)營中還有一個(gè)原則:在市場競爭中,不靠低價(jià)取勝,而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn),別老是想低價(jià)競爭的問題,否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界,破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶,惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的。西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的,比如西門子,它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定,所以很好賣。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果?就比如唱歌,我想不管是什么歌曲,不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家,只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品?都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過去了,都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想,現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果,真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量,質(zhì)量不好,就會(huì)丟掉與客戶合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命。發(fā)展是硬道理:公司不為短期的利益所動(dòng),緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營管理,有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情,失去了核心競爭力,我們將一事無成。 “神奇化易是坦途,易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復(fù)雜化,而要把復(fù)雜的東西簡單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,為標(biāo)新立異而創(chuàng)新,是我們幼稚病的表現(xiàn)。資源是會(huì)枯竭的,唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的 “誠信”,短短的兩個(gè)字重千金,它是我們的立身之本,是我們的核心競爭力,這個(gè)無形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮碡?cái)富的。桃李不言,下自成蹊,誠信是生存之本、發(fā)展之源。在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中,隨處可見“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥,在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣,被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù)。深淘灘,就是確保增強(qiáng)核心競爭力的投入,確保對(duì)未來的投入,即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖;同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力,降低運(yùn)作成本,為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù);低作堰,就是節(jié)制對(duì)利潤的貪欲,不要因短期目標(biāo)而犧牲長期目標(biāo),并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營目標(biāo)不能追求利潤最大化,我們所有薪酬、經(jīng)營的指導(dǎo)方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實(shí)際上就是榨干未來,傷害了戰(zhàn)略地位。對(duì)于一個(gè)人來說,也要深淘灘,低作堰。深淘灘就是要不斷的努力學(xué)習(xí),不斷的修身養(yǎng)性,厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下,才能做出更有益于人類和社會(huì)的事。低作堰就是要謙虛謹(jǐn)慎,要低調(diào),只有這樣,才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水,但是,我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。華為以客戶為中心讀后感篇六“以客戶為中心,以奮斗者為本”,這是華為公司文化的本質(zhì),是一切工作的魂,這是需要每一個(gè)員工深刻認(rèn)識(shí)并理解的核心價(jià)值觀,以客戶為中心,以奮斗者為本,這二者本就是一對(duì)矛盾體,如何在而這二者之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)是一個(gè)企業(yè)管理者需要在經(jīng)營管理中摸索總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律。通過這段時(shí)間對(duì)《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》兩本書的學(xué)習(xí),通過對(duì)華為公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí),經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:一天不努力,就可能出局,一天不學(xué)習(xí),就可能被社會(huì)淘汰,這是如今這個(gè)社會(huì)殘酷的事實(shí),這就需要每一個(gè)員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強(qiáng)拼搏,容不得絲毫懈怠。所謂奮斗,即是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),以及在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中所付出的努力,都稱之為奮斗,一個(gè)沒有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè),是難以長久生存的。從小事做起,腳踏實(shí)地,用價(jià)值引領(lǐng),從細(xì)微處著手,一件小事、一個(gè)難關(guān)的克服,最終達(dá)到成其大的境界。不僅要在行動(dòng)上需要堅(jiān)持長期艱苦奮斗,在思想上更要打上強(qiáng)心針,在江蘇石油已經(jīng)完成一個(gè)三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上,我們不能貪于享受,放松自我。新的三年奮斗目標(biāo)已經(jīng)提出,奮進(jìn)1133,將“以客戶為中心,以奮斗者為本”的核心價(jià)值觀與員工考核激勵(lì)相結(jié)合,將員工的價(jià)值觀牽引到正確的方向上,持續(xù)的追趕靠的是奮斗,超越更需要依靠奮斗,我們不能做一個(gè)短時(shí)間奮斗的人,而要做終身的奮斗者,我們要打造幸福江蘇石油,而幸福是要靠每一位員工奮斗得來。二、客戶的需求主張決定了中石化江蘇泰州石油分公司的努力目標(biāo)。客戶的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好,服務(wù)質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價(jià)格低,要深入到市場競爭的最前沿,投身于市場競爭的戰(zhàn)斗中去,將服務(wù)意識(shí)融入骨髓,這樣才能真正掌握客戶的需求,為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效添磚加瓦。通過與客戶的交流,了解企業(yè)的運(yùn)營情況,才能培養(yǎng)良好的市場意識(shí)和競爭意識(shí),通過貼近客戶需求的服務(wù)取得客戶的信任,當(dāng)客戶評(píng)價(jià)我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好,服務(wù)態(tài)度好,
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