前臺服務員工作職責描述(十七篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 00:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。10)領導安排的其他工作。前臺服務員工作職責描述篇九正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。接受和處理預訂信息。對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。1認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。1對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理1認真及時地完成上級委派的其它工作前臺服務員工作職責描述篇十崗位職責：為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益。熟練掌握vip客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養(yǎng)。參加部門的業(yè)務培訓及會議，不斷提高自身素質(zhì)及服務質(zhì)量水平。熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項嚴格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。接聽電話時，應在鈴響三聲之內(nèi)應答電話，轉(zhuǎn)接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救
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