【文章內(nèi)容簡介】 設立投訴箱,聘用行風監(jiān)督員、電話回訪及上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查，及借助于區(qū)效能辦等力量開展外部監(jiān)督。通過內(nèi)外監(jiān)督，接受社會與群眾的評議，全面規(guī)范崗員的服務行為。各項制度的實施使中心大廳運作協(xié)調(diào)、規(guī)范，巾幗崗成員的服務意識和服務水平不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難，犧牲小我服務全局，以服務對象的需要為第一需要，區(qū)國土局、工商分局、公安分局、建設局、城管局等窗口工作人員經(jīng)常主動延時下班。大廳工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動提供各種便民利民措施，努力為廣大服務對象提供一個溫馨的審批辦證服務環(huán)境。服務大廳設有閱報欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機、茶水、服務指南欄、老花鏡、筆等設施，供服務對象使用，方便了群眾，提高了效率。三、加強理論與業(yè)務學習，提高服務水平。中心一貫注重加強對全體崗員的理論與業(yè)務學習，通過多種形式的教育與培訓，引導崗員學理論，學規(guī)章，學業(yè)務。以創(chuàng)建小組為單位，堅持每月一次的政治理論和業(yè)務學習，重點學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及與業(yè)務相關的法律法規(guī)、經(jīng)濟知識，學習行政許可法和審批服務相關運作知識，不斷強化全體崗員全心全意為人民服務的宗旨意識，主動配合的團結協(xié)作意識，勤政廉政、陽光操作的自律意識。圍繞創(chuàng)“群眾滿意服務窗口”，開展服務工作大討論，舉辦“創(chuàng)和諧中心”征文活動，倡導政府服務十大文化理念，舉辦服務禮儀培訓，規(guī)范服務言行。結合“建設服務型機關、促進企業(yè)發(fā)展”活動，在全體崗員中開展“審批提速、服務提質”競賽活動。競賽活動以審批服務技能測試為載體，既要求崗員理解掌握政務公開、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實施細則、文明用語及服務忌語等內(nèi)容，同時也注重發(fā)揮崗員的主觀能動性，要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng)新服務方式自由發(fā)揮，提建議出點子。通過政治學習與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業(yè)務素質，增強了崗員的大局意識，責任意識和主動服務意識，全體崗員服務水平不斷提高，優(yōu)質服務氛圍進一步濃厚。 四、創(chuàng)新工作方式，提高服務效率。 在審批服務中，巾幗崗成員確立了“企業(yè)的事就是自己的事、企業(yè)的事比自己的事還要緊”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務手段，提高服務效能。一是通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會審等形式來提高辦事效率。按照“能并則并、能聯(lián)則聯(lián)”的原則，在小范圍內(nèi)實行并聯(lián)審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘審批，由城管窗口統(tǒng)一收件，組織市政、園林、交警部門聯(lián)合查勘，簡化辦事程序，提高辦事效率。實施投資項目協(xié)同審批，對工業(yè)項目從立項到竣工驗收過程所涉及的全部審批事項和環(huán)節(jié)，按關聯(lián)性和并行審核可能性進行整合，采取聯(lián)審會議和聯(lián)合踏勘的形式，提高審批效率，審批環(huán)節(jié)由31個削減為22個，審批流程總承諾時間從96個工作日減少到76個。二是不斷創(chuàng)新運作機制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進行政審批職能歸并改革。行政審批職能歸并后，各部門行政審批科進駐中心，窗口有了直接審批權，形成了“一個窗口對外、一次性告知、一站式服務”的工作機制，即辦件達到90件，一審一核比例達到85%以上，辦事效率提速70%以上，極大地方便了群眾辦事，切實提高了窗口審批效能。三是建立便民服務機制，開展上門服務、預約服務。對行動不便的殘病人員、居住在邊遠山區(qū)海島的出行不便人員以及在外鄉(xiāng)從業(yè)的集體人員提供上門服務。20xx年5月在全市首先推出預約服務，對公民、法人和其他組織無法或不便在法定工作日申請辦理的行政審批事項，通過預約的辦法，安排工作人員在非國家法定工作日給予專門服務，為群眾大開方便之門。20xx年以來，為服務對象提供上門服務9次354人次，開展預約服務范圍39件次822人次，得到了辦事群眾的高度贊譽。四是辦好幫企業(yè)服務熱線。積極應對國際金融危機對企業(yè)帶來的影響，開通了幫企業(yè)服務熱線86871871(諧音北侖幫企業(yè)幫企業(yè))，全天候24小時開通、22小時快速反應，面向全區(qū)企業(yè)受理來電來訪、咨詢求助，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決審批建設和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的的困難和問題。熱線開通以來，受理企業(yè)求助100余件，做到了“件件有回應，事事有著落”。熱線引起社會各界強烈反響，投資者稱之為“企業(yè)110”，浙江衛(wèi)視、寧波電視臺、《浙江日報》、《寧波日報》等媒體對熱線進行了跟蹤報道。五是促進項目配套建設。針對新落戶的重點項目，落實責任人，分頭聯(lián)系企業(yè)。對一般性問題，在中心通過“小例會”的形式協(xié)調(diào)解決。復雜問題通過由區(qū)領導召集的“大例會”協(xié)調(diào)解決。六是與區(qū)信息中心聯(lián)手，在“北侖之窗”政府網(wǎng)站和中心門戶網(wǎng)站推出了“網(wǎng)上虛擬服務大廳”。虛擬大廳有窗口引導、辦事指南、網(wǎng)上預審三大服務功能，讓人足不出戶就能感受到中心的良好服務。10月份推出后，在社會上引起較大關注并得到良好的反映，目前，平均日訪問量達到800余次。五、以活動為載體，提高創(chuàng)建活力。創(chuàng)建小組深化黨團工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動與其他創(chuàng)建工作緊密結合起來，做到互相促進，務求實效。與“服務標兵”和“優(yōu)勝窗口”評比活動結合起來，通過窗口互評、中心管理評議、服務對象評議在窗口評選服務標兵和優(yōu)勝窗口。與爭創(chuàng)“群眾滿意辦事窗口”活動結合起來，至今中心共有9個窗口受到區(qū)級表彰。與“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質服務競賽活動結合起來，中心已被市總工會、市文明辦授予寧波市“窗口行業(yè)?創(chuàng)三優(yōu)一滿意?文明優(yōu)質服務競賽活動優(yōu)秀組織單位。與“青年文明號”創(chuàng)建結合起來，中心已榮獲區(qū)級青年文明號稱號。信訪工作匯報發(fā)言材料篇八忻城縣中醫(yī)醫(yī)院位于忻城縣城關鎮(zhèn)芝州一路39號。1972年原建于忻城果遂龍馬，俗稱“龍馬醫(yī)院”，1980年遷建到現(xiàn)址。是一所醫(yī)療設施齊全、中醫(yī)特色突出又融合現(xiàn)代高新技術的二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。一、醫(yī)院基本情況醫(yī)院占地7954㎡，業(yè)務用房5828㎡。主要建筑有四棟樓房：門診樓、行政綜合樓、舊行政綜合樓、住院綜合樓。截止至20xx年9月30日，醫(yī)院共有職工132人，醫(yī)務人員有110人(副高職稱2人，中級職稱45人)臨床共有執(zhí)業(yè)醫(yī)師44人(西醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師19人，中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師具執(zhí)業(yè)醫(yī)師證19人)，占執(zhí)業(yè)醫(yī)師總數(shù)的50%。護理人員有55人。藥劑人員有8人。檢驗人員有5人。影像人員3人。行政、財務、后勤有17人。醫(yī)院服務功能完善，設有急診科、腦病科、內(nèi)科、骨傷科、外科、肛腸科、婦產(chǎn)科等7個病區(qū)，實際開放床位98張。20xx年，我院門(急)診34625人次，出院2665人次，手術例數(shù)343例，住院分娩產(chǎn)婦909人次。二、文明單位創(chuàng)建情況(一)高度重視、組織健全，創(chuàng)建工作順暢運行領導高度重視，完善組織建設。院領導班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建工作擺在重要議事日程。成立了 “創(chuàng)建文明單位領導小組”，并根據(jù)創(chuàng)建要求，制訂了文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃、實施方案與措施，責任到人，任務到人，各負其責，各盡其能，形成領導親自抓，層層抓好落實的局面，使文明單位創(chuàng)建工作在組織上得到了保證。班子嚴格自律，干部率先垂范。面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形勢和工作任務，醫(yī)院狠抓班子自身建設、思想和作風建設，以“講政治增強駕馭力，講團結增強凝聚力，講宗旨增強號召力，講紀律增強自制力，講監(jiān)督增強約束力”工作思路，促進班子成員思想上與時俱進，感情上融入職工，作風上求真務實，生活上嚴格自律，形成了堅強有力的領導核心。為文明單位創(chuàng)建工作提供了堅強保證。(二)健全制度、強化管理，職工教育全面深入建立建全管理制度，保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮。我院在醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃中體現(xiàn)了以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，明確提出發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施，并將其作為科室考核的重要指標，強化落實。優(yōu)化人才結構，抓好中醫(yī)人員隊伍建設。中醫(yī)醫(yī)院要發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，中醫(yī)醫(yī)院要保持姓“中”，中醫(yī)藥人才是關鍵。我院合理配備領導班子、管理人員及中醫(yī)藥專業(yè)技術人員。 (三)狠抓業(yè)務、注重質量，醫(yī)療技術精益求精加強臨床科室建設，突出了中醫(yī)臨床療效。 (1)開展優(yōu)勢病種診療方案制定和應用。(2)開展中醫(yī)非藥物特色治療項目達42項。20xx年、20xx年、20xx年18月，%、%、%.(3)我院高度重視中醫(yī)藥治療工作，20xx年、20xx年、20xx年18月，%、%、%，%、%、%。強化重點?？?，堅持名醫(yī)名科名院戰(zhàn)略20xx年，來賓市衛(wèi)生局批準我院骨傷科為市級重點?？?，20xx年、20xx年、20xx年門診就診人次分別為2419人次、2714人次、3063人次，住院人次分別為498人次、553人次、630人次。腦病科、壯醫(yī)科、肛腸科于20xx年3月14日通過自治區(qū)審批，成為自治區(qū)第二批重點扶持?？?，目前各科室規(guī)范建設正在進行中。規(guī)范中藥藥事管理，確保臨床用藥安全。 推行辨證施護，彰顯中醫(yī)特色護理優(yōu)勢。(1)在骨傷科、婦產(chǎn)科病區(qū)確立了優(yōu)質護理服務示范病房，加強基礎護理和健康教育，推行責任護士全程包干的優(yōu)質護理服務模式。(2)各科室積極開展整體護理和辨證施護。我院開展中醫(yī)護理技術操作有：艾灸法、拔罐法、穴位注射、涂藥法、穴位貼敷法、中藥燙熨法、中藥薰洗法等。(3)制定了全院護理人員定期培訓和考核，護理人員系統(tǒng)接受中醫(yī)藥知識和技能培訓(培訓時間≥100學時)達84%。構建了中醫(yī)預防保健服務平臺，滿足社會對中醫(yī)新需求。 我院整合現(xiàn)有資源，成立治未病科，以體質辨識及其風險評估為主導，開展健康咨詢與指導、健康干預等工作，提供“熏、洗、敷、灸”等多項中醫(yī)治未病服務。(四)創(chuàng)先爭優(yōu)、豐富載體，文明細胞枝繁葉茂以中醫(yī)文化為載體，樹立人民群眾心目中的中醫(yī)醫(yī)院形象。 我院在四十年的發(fā)展過程中，積淀了富有自身特色的中醫(yī)醫(yī)院文化，形成了“精誠、仁和、傳承、創(chuàng)新”的醫(yī)院院訓，“艱苦創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻、團結務實、開拓創(chuàng)新”醫(yī)院精神，以及“發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，以病人為中心，以質量為核心，為人民健康服務”的醫(yī)院宗旨。近年來醫(yī)院發(fā)展速度迅猛，是忻城縣人民的平價醫(yī)院，放心醫(yī)院。1996年獲得柳州地區(qū)“文明單位”，1998年獲“愛嬰醫(yī)院”，20xx年獲“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”，20xx年獲“職工職業(yè)道德建設先進集體”，20xx年獲“社會綜合治安先進集體”，20xx年獲“全區(qū)對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院先進單位”，20xx年獲“先進基層黨組織”，20xx年獲“來賓市科技進步三等獎”，20xx年獲“來賓市先進職工之家”，20xx年獲“來賓市廠務公開民主管理先進單位”等榮譽稱號。在環(huán)境形象體系方面，著重對臨床科室中醫(yī)藥文化氛圍的營造，在門診大廳、門診診室、門診走廊、候診區(qū)和住院部大廳、住院病區(qū)走廊等均有中醫(yī)藥知識宣傳，構成了我院一道道亮麗的風景線，讓病人在治病過程中感受博大的中醫(yī)藥文化，培育群眾對中醫(yī)的認同感。(五)加強內(nèi)涵建設，提升綜合服務能力 強化公益性質，主動承擔社會公益責任醫(yī)院大力倡導合理用藥、合理檢查，減輕群眾的醫(yī)療費用負擔，緩解“看病貴”問題。積極參加政府組織的社會公益性活動。更新服務理念，提供中醫(yī)特色服務措施倡導“人性化”服務，設置候診椅、輪椅、中藥免煎、微波爐免費使用等便民服務措施。對患者進行滿意度問卷調(diào)查，全方位接受社會各界、群眾、病人及其家屬的監(jiān)督。為了增加醫(yī)院收費的透明度，醫(yī)院對醫(yī)療收費、藥品價格在電子屏上公布，讓患者明白看病、放心就醫(yī)。提升應急能力 (1)公共衛(wèi)生事件成立醫(yī)院應急工作領導小組，建立應急隊伍，落實責任，積極參加縣5府開展的地震應急綜合演練和縣衛(wèi)生局組織的禽流感防治演練，提高各級、各類人員的應急素質和醫(yī)院的整體應急能力。(2)急診急救管理我院實施規(guī)范化的急救綠色通道，保障患者獲得安全連貫的醫(yī)療服務。急救設備、藥品100%處于備用狀態(tài)，急診醫(yī)護人員能夠熟練、正確使用各種搶救設備。(3)加強醫(yī)療設備管理。(4)實行院務公開，積極開展社會評價。①設置有院務公開欄、信息公開欄和投訴箱，接受醫(yī)院職工的監(jiān)督。②及時向患者公開新農(nóng)合、醫(yī)保政策。③院內(nèi)按期開展患者滿意度調(diào)查。院內(nèi)設置投訴意見箱，對存在問題核查整改。醫(yī)院聘請社會監(jiān)督員，通過社會監(jiān)督員的意見及建議，及時分析整改。三、存在問題及今后的努力方向。文明單位的創(chuàng)建工作是一項長期工作，雖然通過努力取得了一定的成績，但也認識到存在的不足。主要表現(xiàn)在：醫(yī)院業(yè)務用房緊張、平臺發(fā)展受限、科研能力薄弱，醫(yī)療資源利用率不高，醫(yī)療護理質量和醫(yī)療文件書寫質量需加大督查與持續(xù)改進力度。醫(yī)院整體醫(yī)療技術水平與綜合服務能力還有待加強和提高。發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢作用及效果與中醫(yī)藥品牌有待進一步加強和著力打造等。針對上述存在的問題，我院將充分利用好國家、自治區(qū)良好政策，團結動員廣大干部職工，繼續(xù)解放思想，求真務實，扎實工作，努力開創(chuàng)醫(yī)院建設發(fā)展的新局面，為人民群眾提供優(yōu)質的中醫(yī)藥醫(yī)療衛(wèi)生服務，為忻城縣社會和經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻，為構建和諧社會貢獻我們的力量。(本文素材來源于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系刪除。)信訪工作匯報發(fā)言材料篇九一、 個人簡歷我叫，男，*年11月28日出生，現(xiàn)年32歲。1994年初中畢業(yè)考入**地區(qū)衛(wèi)校，就讀西醫(yī)士專業(yè)，學制四年。1998年6月畢業(yè)，并于同年9月應聘于衛(wèi)生院從事醫(yī)療工作。根據(jù)當時衛(wèi)生院業(yè)務發(fā)展的需要，1999年3月20xx年3月衛(wèi)生院選派我到鄖縣人民醫(yī)院進修外科1年。通過進修學習，回院后，我成功開展了普外及骨外常見手術，為衛(wèi)生院的兩個效益發(fā)展做出了重要力量。20xx年順利通過國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試并取得相應資質。因業(yè)績突出，20xx年被組織作為考察對象培養(yǎng)，20xx年加入中國共產(chǎn)黨，并且從20xx年起擔任大柳衛(wèi)生院醫(yī)療組長，參與并制定了衛(wèi)生院的各種規(guī)章制度和發(fā)展規(guī)劃，為個人的成長和進步奠定了良好的基礎。20xx年3月調(diào)至鄖縣青山衛(wèi)生院從事門診及住院醫(yī)療工作，擔任青山衛(wèi)生院醫(yī)療組長及科室主任至今。二、近三年工作總結。自20xx年以來，我始終堅持“三個代表”重要思想，高舉鄧小平建設有中國特色社會主義理論偉大旗幟，認真學習和貫徹黨的各項衛(wèi)生方針政策，深入開展“以病人為中心”的實踐活動。不斷豐富和完善自我世界觀，人生觀，價值觀。以高尚的思想和崇高的追求武裝頭腦，指導日常各項工作，樹立了全心全意為人民服務的理念。急病人之所急，想病人之所想，經(jīng)常開展批評和自我批評，始終把“醫(yī)德”放在工作首位，進行換位思考。正確處理好病人利益與醫(yī)院發(fā)展二者矛盾，創(chuàng)造了良好的醫(yī)患關系。通過言傳身教，帶動