【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 做到不偏不倚，真正領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)。我每當(dāng)在上級(jí)開(kāi)會(huì)或接到相關(guān)文件后，都認(rèn)真聽(tīng)、認(rèn)真記、認(rèn)真學(xué)。盡可能地把更多的信息帶回來(lái)，傳下去。在傳達(dá)會(huì)議和文件精神時(shí)，都形成文字材料，邊傳達(dá)、邊貫徹、邊發(fā)給職工學(xué)習(xí)，真正起到了上級(jí)精神落實(shí)與職工深刻領(lǐng)會(huì)之間的橋梁和紐帶作用，為把上級(jí)精神變?yōu)槁毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)，也就是為職工下步做好工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。我非常重視上傳下達(dá)，把它作為我履行局長(zhǎng)職責(zé)的首要任務(wù)。確定思路編制方案做為縣局在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，除按上級(jí)思路履行營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)外，也應(yīng)有自己的運(yùn)作思路，更要有方案及措施。思路決定出路，方案確定運(yùn)作。兩年來(lái)，我在每個(gè)年初都根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合縣域市場(chǎng)情況、企業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展水平，確定全年的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、管理方面的思路，吸取專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，編制實(shí)施方案，裝訂成冊(cè)，發(fā)放到每個(gè)部門(mén)，讓大家領(lǐng)會(huì)企業(yè)的發(fā)展方向及奮斗目標(biāo)，為全局工作安排以及各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下理論基礎(chǔ)，我把這項(xiàng)工作看做事我每年初必須要完成的任務(wù)之一。細(xì)化目標(biāo)明確責(zé)任做為局長(zhǎng)，必須把全年目標(biāo)細(xì)化，我的發(fā)展信條就像走路一樣，無(wú)論走多遠(yuǎn)，只要走完一步，再堅(jiān)定地走下步就可以了。這說(shuō)明了把全年目標(biāo)細(xì)化的重要性。我每年必須編制各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)、各時(shí)間段應(yīng)完成的階段性目標(biāo)，也就是小目標(biāo)的表格，配以實(shí)施責(zé)任人，數(shù)字精確，縱橫合攏，科學(xué)合理，有指導(dǎo)性和操作性，為各生產(chǎn)單位、經(jīng)營(yíng)部門(mén)提供參照，為檢查、推進(jìn)部門(mén)提供依據(jù)，有效地促進(jìn)了各階段、各季節(jié)的業(yè)務(wù)發(fā)展。掌握大局適時(shí)調(diào)整在全局經(jīng)營(yíng)發(fā)展與管理中，我首先要做到六個(gè)清楚，也就是我在把握經(jīng)營(yíng)大局中應(yīng)做到的職責(zé)，即：上級(jí)思路是否有新變化、工作是否有新要求、任務(wù)是否有新目標(biāo)清楚；全局經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和每個(gè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)度清楚；各專(zhuān)業(yè)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪清楚；目前應(yīng)把哪幾項(xiàng)業(yè)務(wù)列為發(fā)展重點(diǎn)清楚；市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本身的優(yōu)劣勢(shì)清楚；在全省、全市各項(xiàng)業(yè)務(wù)處于什么位置清楚。根據(jù)這些，我在每周的例會(huì)上，能認(rèn)真分析、判斷、安排，適時(shí)調(diào)整思路，找準(zhǔn)重點(diǎn)，有的放矢，掌握大局，加快發(fā)展。做了以上這些小事、細(xì)事，就掌握了經(jīng)營(yíng)大局，是履行局長(zhǎng)職責(zé)的一個(gè)側(cè)面。三、以身作則，帶頭發(fā)展，突出一個(gè)“領(lǐng)”字我曾在向市局領(lǐng)導(dǎo)及全局職工做述職的時(shí)候，就闡述局長(zhǎng)對(duì)于“領(lǐng)”和“導(dǎo)”的重要性，“領(lǐng)”字雖然不象“導(dǎo)”字那樣容易被認(rèn)為是局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)，可“領(lǐng)”字是每個(gè)局長(zhǎng)必須做到的，是履行職責(zé)的潛臺(tái)詞，在管好、帶好企業(yè)上，領(lǐng)導(dǎo)就是先知者、先行者、先達(dá)者、示范者。攻堅(jiān)克難帶動(dòng)發(fā)展發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵一環(huán)，做為郵政企業(yè)，在市場(chǎng)需求不旺盛的情況下，發(fā)展一項(xiàng)業(yè)務(wù)就顯得十分艱難，局長(zhǎng)是否能沖在前面，敢于碰硬，十分重要，也是衡量局長(zhǎng)是否履行職責(zé)和是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。我在郵儲(chǔ)分帳經(jīng)營(yíng)后企業(yè)困難情況下；在有些專(zhuān)業(yè)去發(fā)展一項(xiàng)業(yè)務(wù)失利的情況下；在天氣不做美、噴施寶銷(xiāo)售不出去的情況下；在市場(chǎng)混亂、化肥價(jià)格急劇下調(diào)的情況下，從來(lái)不說(shuō)“辦不到”，我走到職工中間，一同想辦法、一同去公關(guān)，極大地鼓舞士氣，增加職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依附性。用實(shí)際行動(dòng)詮釋了既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員的實(shí)際意義，有效地帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。積極參與推動(dòng)發(fā)展要求職工做到的，我必須先做到。在全年的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，各專(zhuān)業(yè)有很多競(jìng)賽活動(dòng)。做為我來(lái)說(shuō)，既是方案的制定者或者是支持者，又是督促者。那就要求我必須完成每個(gè)職工應(yīng)完成或參與的內(nèi)容。不但要完成，還要完成的快、完成的多，這在職工中有一定的影響作用，有牽動(dòng)效果。還有些專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽、能人競(jìng)賽等，雖然參與者不包括我，我還是積極參與，突出一個(gè)“領(lǐng)”字。四、搞好調(diào)研，注重合作，體現(xiàn)一個(gè)“導(dǎo)”字“領(lǐng)”是縱向的，掌握方向?！皩?dǎo)”則是橫向的，控制局面。如果說(shuō)“領(lǐng)”是我們局長(zhǎng)必須做到的話，那么“導(dǎo)”字就體現(xiàn)我們的藝術(shù)。巧妙安排營(yíng)造和諧在兩年的工作中，我力求各專(zhuān)業(yè)之間、各支局之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使各專(zhuān)業(yè)均衡發(fā)展、讓各經(jīng)營(yíng)單位齊頭并進(jìn)、使全局工作整體推進(jìn)。我根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的季節(jié)性及重點(diǎn)時(shí)段，把營(yíng)銷(xiāo)人員和支撐力量合理調(diào)配，把地域特點(diǎn)、人員營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)弱等因素有效整合，把稀缺的獎(jiǎng)金、酬金，在適當(dāng)季節(jié)配以重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)等等，起到了事半功倍的效果。在發(fā)展某項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)上的協(xié)調(diào)；在前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)與后臺(tái)支撐上的協(xié)調(diào)；在兩個(gè)副局長(zhǎng)之間的協(xié)調(diào)，都做了一些有效的工作，不但促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，還增強(qiáng)了他們之間的溝通與了解，達(dá)到了和諧出效益的目的。誠(chéng)心合作實(shí)現(xiàn)共贏當(dāng)今的郵政“代”字型業(yè)務(wù)逐年拓展。兩年間在前期已有的合作伙伴基礎(chǔ)上，又增加了郵儲(chǔ)銀行、速遞物流、煙草、移動(dòng)、電業(yè)、石油等多個(gè)部門(mén)。企業(yè)一把手是協(xié)調(diào)外單位關(guān)系的第一責(zé)任人，關(guān)系的好壞直接影響業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與合作。我不斷地以發(fā)展企業(yè)的責(zé)任感去加強(qiáng)往來(lái)，維系關(guān)系。目前無(wú)論是代理保險(xiǎn)爭(zhēng)取的政策，還是代發(fā)財(cái)政工資形成的儲(chǔ)蓄滯留額；無(wú)論是移動(dòng)放號(hào)手續(xù)費(fèi)的增加，還是代收煙款帶動(dòng)儲(chǔ)蓄短信的發(fā)展；無(wú)論是身份證寄遞量的增加，還是黨報(bào)黨刊、行業(yè)報(bào)刊的增額，都在誠(chéng)心合作中加以體現(xiàn)。五、強(qiáng)化指導(dǎo)，猛抓落實(shí)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展兩年來(lái)，我利用上級(jí)精神比職工早知道一些、全區(qū)乃至全省的經(jīng)營(yíng)狀況多掌握一些、了解每個(gè)專(zhuān)業(yè)的情況更全面一些的優(yōu)勢(shì)，不斷探索新思路，出臺(tái)新舉措，力求做到指導(dǎo)到位、落實(shí)到位、推進(jìn)到位。開(kāi)好周會(huì)集中指導(dǎo)我每周都抽出時(shí)間，對(duì)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展情況、遇有什么困難都做以總結(jié)，然后在周會(huì)中不斷地、有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)，提出切實(shí)可行的方案措施，從管理人員這個(gè)層面入手，拓展他們的思路，增強(qiáng)他們的信心，使他們操作起來(lái)有辦法、有目標(biāo)，起到了為各專(zhuān)業(yè)啟發(fā)與點(diǎn)撥作用。我把周會(huì)做為日常工作最重要議程，看做是全局經(jīng)營(yíng)發(fā)展步伐快慢的決定性因素，看做是把上級(jí)精神轉(zhuǎn)化為職工具體行動(dòng)的杠桿支點(diǎn)。為此，我對(duì)每次早會(huì)的工作布置都十分精心，效果也很好。深入基層現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)在管理人員層面上，采取了集中指導(dǎo)以后，我的另一項(xiàng)職責(zé)就是深入基層，現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)。兩年來(lái)，除多次到縣內(nèi)各部門(mén)推進(jìn)以外，經(jīng)常到農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)，大部分時(shí)間選在周六、周日，提高了有效工作時(shí)間，在指導(dǎo)上采取一聽(tīng)二問(wèn)三支招的方式方法，分析發(fā)展的快慢到底是市場(chǎng)因素，還是人為原因，指明要害，使各支局在業(yè)務(wù)發(fā)展中有辦法、有措施。我下鄉(xiāng)推進(jìn)時(shí)，不斷更換隨同的各專(zhuān)業(yè)人員和包括黨務(wù)、辦公室在內(nèi)的幫包人員，使非專(zhuān)業(yè)管理人員也能了解業(yè)務(wù)，明確目標(biāo)，讓他們學(xué)到一些推進(jìn)技巧，培養(yǎng)更多的到支局工作柔韌有余的管理能手。郵政局個(gè)人述職報(bào)告篇五三年來(lái)我們支局工作在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的關(guān)心支持下，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和部署下，堅(jiān)持以發(fā)展為中心，緊緊圍繞縣局的經(jīng)營(yíng)方針和策略，做好郵政業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時(shí)，做大做強(qiáng)金融業(yè)務(wù)。這里我對(duì)這三年的工作作匯報(bào)如下：支局所做的工作一、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)情況xx年完成支局總收計(jì)劃的99%，同期增長(zhǎng)16%，xx年完成支局總收計(jì)劃的101%，同期增長(zhǎng)18%，xx年支局1—9月份完成經(jīng)濟(jì)總收入924792元，%，跟去年對(duì)比同期增長(zhǎng)21%，儲(chǔ)蓄余額三年來(lái)每年新增余額都有突破性增長(zhǎng)，特別是xx年超常規(guī)發(fā)展，19月份支局完成新增余額1251萬(wàn)元，打破常規(guī)的增長(zhǎng)，再創(chuàng)歷史新高，保險(xiǎn)、銀信通、綠卡、電子銀行等金融類(lèi)中間業(yè)務(wù)都都有新的突破和質(zhì)的飛躍。報(bào)刊業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng)；函件方面連續(xù)多年開(kāi)發(fā)了等單位的賀卡，招工廣告等業(yè)務(wù)，為支局的創(chuàng)收打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；中秋階段性業(yè)務(wù)連續(xù)三年完成比較好。二、支局通信質(zhì)量情況方面三年來(lái)支局的總包損失率為零；給據(jù)郵件損失率為零；郵件時(shí)限逾限率平均為3％；機(jī)要文件失密丟失率為零。三、支局服務(wù)質(zhì)量情況方面三年來(lái)郵政服務(wù)（用戶滿意度）平均為97分，有理投訴共三宗。四、安全生產(chǎn)情況方面三年來(lái)支局的資金回籠率平均達(dá)99%；無(wú)出現(xiàn)資金安全案件；無(wú)出現(xiàn)各種違規(guī)，違法及通信事故。五、三年來(lái)支局存在的問(wèn)題合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面：柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)常違規(guī)，沒(méi)有按相關(guān)要求辦理各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，特別是代理金融業(yè)務(wù)。投遞服務(wù)質(zhì)量有些不達(dá)標(biāo)，特別小包業(yè)務(wù)投遞。六、今后支局工作的思路精心組織、策劃。支局要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，因地制宜制訂出營(yíng)銷(xiāo)策略。做到早謀劃早發(fā)展，為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展，做好支局業(yè)務(wù)系統(tǒng)性分析，了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定支局業(yè)務(wù)發(fā)展的相應(yīng)規(guī)劃。支局員工在分配任務(wù)的同時(shí)，采以取上門(mén)服務(wù)和異化服務(wù)；主攻拳頭業(yè)務(wù)，大力發(fā)展郵儲(chǔ)，在維護(hù)客戶的同時(shí)挖掘郵儲(chǔ)大戶。更要做好報(bào)刊、函件等郵務(wù)類(lèi)基礎(chǔ)看家業(yè)務(wù)向管理要效益，提高企業(yè)支局的管理能力和應(yīng)銷(xiāo)創(chuàng)新企業(yè)管理是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本要素。在今后的工作中支局著重抓好以下幾方面管理工作：（1）、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。資金是企業(yè)的血液，只有管理好資金流動(dòng)安全，才能使企業(yè)再生產(chǎn)更加活躍。加強(qiáng)郵儲(chǔ)、匯兌代收等業(yè)務(wù)的資金安全管理，代收類(lèi)資金回籠率要達(dá)到100%；嚴(yán)格控制支局費(fèi)用開(kāi)支，為支局增收節(jié)支。(2)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是資金安全方面，及時(shí)做好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作，支局每月例會(huì)都強(qiáng)調(diào)和組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)，經(jīng)常檢查，督促各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保通信生產(chǎn)安全有序地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）、以人為本，服務(wù)客戶。狠抓支局服務(wù)質(zhì)量，提高全員職工的郵政服務(wù)水平，確保用郵戶的滿意度達(dá)到98分以上。加強(qiáng)支局員工的再培訓(xùn)力度，增加支局員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。從中間業(yè)務(wù)著手，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，做好高效收入業(yè)務(wù)；同時(shí)做好郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，為支局創(chuàng)收打下良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)合規(guī)管理，保證企業(yè)資金安全。加強(qiáng)投遞服務(wù)質(zhì)量管控，提高郵件時(shí)限逾限率，管理號(hào)投遞信息錄入，做到投遞信息錄入及時(shí)。郵政局個(gè)人述職報(bào)告篇六各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，各位委員：以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，我和班子其他成員深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，始終保持奮發(fā)有為的精神面貌，思想上積極進(jìn)取，工作上勤奮努力，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上從嚴(yán)要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全市郵政員工，秉承“郵送真情，傳遞商機(jī)”的企業(yè)使命，發(fā)揚(yáng)“挑戰(zhàn)距離，超越成功”的企業(yè)精神，奮力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，在積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中努力推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。下面，我代表市郵政局班子從五個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)述職：一、首先向大家簡(jiǎn)要介紹郵政情況郵政業(yè)是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)著“通政”、“通民”和“通商”的使命。郵政擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和百年品牌信譽(yù)，是重要的物流、信息、資金通道。目前，郵政有41處網(wǎng)點(diǎn)，其中全國(guó)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)34個(gè)，經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)處理和生產(chǎn)流程基本實(shí)現(xiàn)了電子化和信息化；41處郵政報(bào)刊亭，15處城市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，120個(gè)農(nóng)村服務(wù)站，鄉(xiāng)村覆蓋率達(dá)90%以上；郵路58條，其中一級(jí)干線火車(chē)郵路2條，自辦汽車(chē)郵路3條。，向國(guó)家和地方財(cái)政繳納各種稅費(fèi)年均增長(zhǎng)10%。由于交通樞紐優(yōu)勢(shì)，市郵政局是全國(guó)70個(gè)二級(jí)郵區(qū)中心局、35個(gè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)口局之一，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出福建省以及本省上饒、景德鎮(zhèn)等地郵件的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)?；疖?chē)郵件押運(yùn)量在全國(guó)非省會(huì)二級(jí)郵區(qū)中心局排第1位，占全省的45%；火車(chē)總包郵件交換量列全省第1位，在全國(guó)二級(jí)郵區(qū)中心局中排第10位。近年來(lái)，郵政采取多種措施，不斷增強(qiáng)為社會(huì)各界提供多元化服務(wù)的能力。連續(xù)五屆獲得省級(jí)“文明單位”、先后榮獲“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意單位”、“全國(guó)郵政通信企業(yè)用戶滿意單位”、“省級(jí)文明行業(yè)”、“江西省經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新先進(jìn)單位”、“全省郵政‘創(chuàng)新杯’勞動(dòng)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)”、“江西省郵政先進(jìn)集體”等20多項(xiàng)集體榮譽(yù)。二、以六個(gè)對(duì)接為重點(diǎn)，主動(dòng)融入“四大一新”戰(zhàn)略，確保服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“不打折”楊憲萍書(shū)記在市委六屆五次會(huì)議上說(shuō)：“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要做到始終講大局，自覺(jué)地把本單位的工作放在大局中去定位，放在大局中去思謀，放在大局中去推進(jìn)，以局部的有效作為支持全市發(fā)展大局”。作為郵政部門(mén)來(lái)說(shuō)，響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召并抓好落實(shí)，是我們義不容辭的職責(zé)。為此，我們主動(dòng)融入市委、市政府提出的“四大一新”發(fā)展戰(zhàn)略的大局中，重點(diǎn)是“實(shí)施六個(gè)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)六個(gè)助力”，在服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中推動(dòng)自身的發(fā)展。（一）對(duì)接“大銅業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，助力中小企業(yè)“騰飛”。在服務(wù)大銅業(yè)戰(zhàn)略方面，開(kāi)展了一系列針對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)舉措。為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)手段。依托信函廣告、數(shù)據(jù)庫(kù)商函、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)等渠道，整合社會(huì)信息資源，利用先進(jìn)的運(yùn)作方式和信息手段，向社會(huì)發(fā)布有價(jià)值的商業(yè)信息，為中小企業(yè)提供個(gè)性化、一站式的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，有效促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展。，我們?yōu)橐恍┢髽I(yè)投送商業(yè)信函累計(jì)80萬(wàn)件。（二）對(duì)接“大物流”發(fā)展戰(zhàn)略，助力打造“無(wú)水港”項(xiàng)目。按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、爭(zhēng)取扶持、配套環(huán)境”的工作思路，緊跟地方發(fā)展步伐，在助力打造“無(wú)水港”項(xiàng)目中著力打造現(xiàn)代郵政物流企業(yè)。利用現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)基地和現(xiàn)有運(yùn)能，建立了集倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、配送、管理、信息服務(wù)為一體的綜合物流服務(wù)模式。在繼續(xù)為三川公司、國(guó)美和蘇寧電器等企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)時(shí)限、信息查詢、破損理賠等各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立了“規(guī)范＋提升”的服務(wù)提升模式。通過(guò)整合本市內(nèi)部資源，實(shí)時(shí)跟蹤每個(gè)下行環(huán)節(jié)，隨時(shí)向客戶反饋在途信息，客戶服務(wù)滿意度得到較大提高。完善了客戶賠償機(jī)制，踐行對(duì)外服務(wù)承諾，使客戶對(duì)郵政物流放心安心，郵政物流的信譽(yù)度大大提升，在保持原有客戶的基礎(chǔ)上，新開(kāi)發(fā)物流客戶18個(gè)。（三）對(duì)接“大旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，助力提升旅游“軟實(shí)力”。以打造“道都”和“世界銅都”的品牌為契機(jī)，積極爭(zhēng)取《*山》特種郵票的發(fā)行。為全方位宣傳20年來(lái)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通、旅游等方面取得的巨大成就，開(kāi)發(fā)了《省轄市成立20周年紀(jì)念》郵冊(cè)、《山水傳奇*山》郵冊(cè)、《崛起的》個(gè)性化郵冊(cè)。以郵發(fā)報(bào)刊渠道為載體，傳播先進(jìn)思想和科學(xué)知識(shí)，推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展。在全市人口集中的地方，如火車(chē)站、汽車(chē)站、景區(qū)等位置，設(shè)置了報(bào)刊銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，為群眾提供300余種品味高雅、思想健康、導(dǎo)向正確的報(bào)刊圖書(shū)，豐富群眾的文化生活，滿足群眾的精神需求。在積極爭(zhēng)取為景區(qū)提供郵資明信片門(mén)票的同時(shí)，利用量大、全面、系統(tǒng)的名址數(shù)據(jù)庫(kù)，低成本、高效地宣傳旅游品牌。（四）對(duì)接“大框架城市”發(fā)展戰(zhàn)略，助力開(kāi)展“迎省運(yùn)會(huì)、創(chuàng)文明城”活動(dòng)。在全市郵政推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制＋重點(diǎn)監(jiān)控制”的服務(wù)管理模式，統(tǒng)一了營(yíng)業(yè)、投遞等客戶服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提升郵政服務(wù)水平。堅(jiān)持按照“合理整合改造，提升服務(wù)品質(zhì)，確保效率與安全”的原則，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的整合改造步伐。投入70萬(wàn)元，改造了廣場(chǎng)郵政營(yíng)業(yè)旗艦店等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，增加了營(yíng)業(yè)柜