【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、“工作崗位的4M”、 “ QCDS”， 用集思廣益法大量提出； ? 一張小卡片記一條問(wèn)題 ? 用矩陣圖來(lái)限定 ? 用消除該問(wèn)題來(lái)說(shuō)明 ? 明確說(shuō)明選擇該課題的過(guò)程 ? 明確展開(kāi)活動(dòng)的 5W1H 2020/9/18 30 選定課題 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) 各步驟說(shuō)明 ①互相提出問(wèn)題 ? 找出平時(shí)覺(jué)得困難、不方便、有危險(xiǎn)等切身的問(wèn)題 ? 將工作崗位的課題變小、細(xì)分后，找出可以由活動(dòng)來(lái)處理的問(wèn)題 ? 確認(rèn)是否會(huì)影響下一步工作 ? 從工作崗位的 4M來(lái)考慮 ? 從 QCDS來(lái)考慮 用小卡片來(lái)整理通過(guò)集思廣益法提出的問(wèn)題時(shí)，寫卡片的要點(diǎn)如下： ? 用具體的、任何人都能理解的表達(dá)方式填寫 ?一張卡片只寫一個(gè)問(wèn)題 ?重新檢查寫好的卡片 自己的想法有無(wú)正確表達(dá)？ 其他的成員讀了是否馬上能明白？ 有無(wú)與自己的想法不一致而被誤解的地方？ 2020/9/18 31 選定課題 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) 卡片的寫法（例） 不好的理由 不好的例 好的例 工具的整理 為找必要的工 具花費(fèi)時(shí)間 （抽象的，總括的） 開(kāi)會(huì)時(shí)因領(lǐng)導(dǎo)者的推動(dòng)力不足，成員發(fā)言很少 （沒(méi)有作到一件一張） 開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有積極推動(dòng)議程 開(kāi)會(huì)時(shí)成員的發(fā)言很少 遵守上班時(shí)間 （口號(hào)） 到時(shí)間了仍沒(méi)有開(kāi)始工作 2020/9/18 32 選定課題 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) 各步驟說(shuō)明： ②限定問(wèn)題 從很多的問(wèn)題當(dāng)中，就應(yīng)改善的重要問(wèn)題來(lái)交換意見(jiàn)，從各種 角度做研討。 ? 重要性：?jiǎn)栴}對(duì)工作崗位的影響程度如何 ? 緊急性：是否 屬于要迅速解決的問(wèn)題 ? 經(jīng)濟(jì)性：改善后的效果及為改善所需費(fèi)用、時(shí)間如何 ? 全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何） ? 難易度：如成員協(xié)力合作，能否在 3~6個(gè)月內(nèi)解決 就以上幾點(diǎn)作矩陣圖，找出重要問(wèn)題 2020/9/18 33 選定課題 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) 各步驟說(shuō)明： ②限定問(wèn)題（例） F公司生產(chǎn)管理部門 QCC 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，用矩陣圖做了評(píng)價(jià) 重要性 緊急性 經(jīng)濟(jì)性 難易性 課題共有 綜合評(píng)價(jià) 順序 交貨準(zhǔn)備費(fèi)時(shí) 1 2 2 1 2 8 3 業(yè)務(wù)范圍不明確 0 0 1 0 0 1 5 確認(rèn)庫(kù)存費(fèi)時(shí) 2 2 2 2 2 10 2 選定外協(xié)方費(fèi)時(shí) 3 3 2 2 2 12 1 籌措物資費(fèi)時(shí) 1 0 0 0 1 2 4 重要問(wèn)題 2020/9/18 34 選定課題 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) ③決定課題名稱 有一個(gè)“不好”的問(wèn)題，就將該課題的名稱定為“消除該不好” 各步驟說(shuō)明： 課題名稱的表達(dá)方法 問(wèn)題（不好） 課題名（消除不好） 挑選作業(yè)費(fèi)時(shí) 縮短挑選作業(yè)的時(shí)間 裝配方向盤的作業(yè)缺陷多 減少裝配方向盤的作業(yè)缺陷 抽取營(yíng)業(yè)用客戶檔案費(fèi)時(shí) 改善營(yíng)業(yè)用客戶檔案的管理 總公司與分公司間的電話費(fèi)太高 節(jié)省總公司與分公司間的電話費(fèi) 2020/9/18 35 選定課題 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) ④明確說(shuō)明選定該課題的理由 要具體說(shuō)明為什么提出這個(gè)問(wèn)題 各步驟說(shuō)明： ⑤對(duì)課題擬定從頭到尾的“活動(dòng)計(jì)劃書” 2020/9/18 36 活 動(dòng) 計(jì) 劃 書 課題 制表時(shí)間 年 月 日 選題理由 小組名 小組長(zhǎng)名 № 活動(dòng)項(xiàng)目 擔(dān)當(dāng)者 月 月 月 月 月 月 備 注 1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 2 選定課題 3 作出活動(dòng)計(jì)劃 4 把握現(xiàn)狀 5 設(shè)定目標(biāo) 6 分析原因 7 確定要因 8 制定對(duì)策 9 實(shí)施對(duì)策 10 確認(rèn)效果 11 標(biāo)準(zhǔn)化 12 活動(dòng)總結(jié) 部門長(zhǎng)印 組長(zhǎng)印 2020/9/18 37 選定課題 當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí) 步 驟： ①選擇適合課題的成員 ②確認(rèn)課題概要及目標(biāo)值 ③作出活動(dòng)計(jì)劃 ? 要選擇能解決課題的成員 ? 對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)前進(jìn) ? 依照計(jì)劃行動(dòng) 2020/9/18 38 選定課題 當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí) 各步驟說(shuō)明： ① 選定適合課題的成員 ? 首先應(yīng)清楚為解決課題所需的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是什 么 ? 列出具有所需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員的名單 ? 與符合條件的人員溝通，并予以確保。對(duì)于非成員，如需協(xié)作，應(yīng)事前聯(lián)絡(luò)，提出請(qǐng)求 如成員已事前決定，則不需此步驟。 2020/9/18 39 選定課題 當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí) 各步驟說(shuō)明： ② 確認(rèn)課題的概要及目標(biāo)值 ? 充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標(biāo)值和活動(dòng)期間等事項(xiàng) ? 明確想決定的事項(xiàng)。例如，活動(dòng)只做到擬定對(duì)策就好，還是做到確認(rèn)效果為止，或是做到標(biāo)準(zhǔn)的修改 /作成為止。 ③ 作出活動(dòng)計(jì)劃 作出從頭至尾的“活動(dòng)計(jì)劃書” 2020/9/18 40 選定課題 當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí) 服裝制造公司的 A工廠，現(xiàn)正在開(kāi)展 “節(jié)省經(jīng)費(fèi)運(yùn)動(dòng)”，目標(biāo)是全廠在第一年度要節(jié)省 25%的經(jīng)費(fèi)。 Y君在采購(gòu)課負(fù)責(zé)管理外協(xié)工作。目前為提高上述全廠運(yùn)動(dòng)的成果，針對(duì)必須聯(lián)絡(luò)的外協(xié)對(duì)象，檢查電話聯(lián)絡(luò)的狀態(tài)。 Y君的課中，有 5位人員擔(dān)當(dāng)對(duì)縫制工廠等外協(xié)對(duì)象達(dá)到指示或調(diào)整工作，頻繁地使用著電話和傳真 。 Y君于是指示各擔(dān)當(dāng)進(jìn)行“節(jié)省電話費(fèi)”的挑戰(zhàn)。 例： 2020/9/18 41 選題理由 例 1： 上級(jí)方針 本部門要求 本部門的癥結(jié) 選 題 上級(jí)方針 甲零件加工不合格品損失減半 D工序 A工序 C工序 K工序 G工序 其它 不合格品損失 （ 元） 上年度不合格品損失 N＝ 10000元 100% 58% D工序不合格品損失占甲零件的 58% 降低甲零件 D工序不合格品損失 2020/9/18 42 選題理由 例 2： ? ? 各項(xiàng)預(yù)算減少 15% ? 公司方針 ? ? ? 辦公費(fèi)用減少 15% 處長(zhǎng)方針 本部門癥結(jié)所在 上半年辦公費(fèi)用支出情況 復(fù)印紙消耗35% 出差費(fèi)30% 辦公用品費(fèi)22% 其它13% 評(píng)價(jià) 課 題 與小組全員關(guān)系 難易度 預(yù)期效果 符合上級(jí)方針 評(píng)價(jià) 降低辦公用品費(fèi)用 降低復(fù)印紙消耗 降低差旅用 表示重要 表示一般 表示決定 降低復(fù)印紙消耗 選題 2020/9/18 43 選題理由 例 2： 實(shí) 戰(zhàn) 演 練 : 自愿組成小組，每組不超過(guò) 10人。 ? 選舉小組長(zhǎng) ? 為小組取名 ? 圍繞身邊的問(wèn)題選題：可考慮房間內(nèi)的各種 物品或其擺設(shè)；用的文具；穿的衣物等等 ? 填寫小組注冊(cè)登記表和課題登記表 ? 派一名代表介紹小組情況和選題理由 準(zhǔn)備時(shí)間 1小時(shí)，發(fā)表時(shí)間每個(gè)小組 4分鐘以下。 2020/9/18 44 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到重點(diǎn)小課題的過(guò)程。即通過(guò)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。 明確重要小課題的途徑： 途徑A 課題 → 收集資料 → 重點(diǎn)思考 → 重點(diǎn)小課題 途徑B 課題 → 收集資料 → 重點(diǎn)思考 → 收集資料